時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 2課時(shí) 第一模塊：自我定位——什么是管理者 第一節(jié)：中堅(jiān)力量 管理者的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者 效率與效能 目標(biāo)與過(guò)程 第二節(jié)：你和你的團(tuán)隊(duì) 管理者必備的7T要素 打造一個(gè)臭皮匠團(tuán)隊(duì) 本模塊收益： 通過(guò)對(duì)管理者角色的分析以及素質(zhì)要素的解讀，更深刻理解管理者在企業(yè)中的位置和作用，以及如何創(chuàng)建一個(gè)”臭皮匠“團(tuán)隊(duì)。 5課時(shí) 第二模塊：卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 第一節(jié)： 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵分析 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成力戒律 影響領(lǐng)導(dǎo)力的原因分析 案例與互動(dòng): 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成模型 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特點(diǎn) 案例與互動(dòng):認(rèn)知自己的風(fēng)格---- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格檢測(cè) 第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)修煉---權(quán)力把控與運(yùn)用技巧 權(quán)力是什么？如何識(shí)權(quán)？ 如何謀權(quán)與用權(quán)？ 如何掌權(quán)？ 案例分享：領(lǐng)導(dǎo)力影視片---恩威并施 第四章：領(lǐng)導(dǎo)力的核心修練---能力訓(xùn)練與提升要訣 小引子：一個(gè)字、兩張圖、三個(gè)人、一個(gè)大國(guó) 管理者應(yīng)具備的核心能力內(nèi)涵 管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力---運(yùn)用科學(xué)方法 知人識(shí)人與勵(lì)人；做到“知人善任” 管理者的計(jì)劃能力---做個(gè)好教練：明確目標(biāo)、科學(xué)設(shè)陣布局，有效調(diào)兵遣將 管理者的溝通能力---有效與上司溝通之道、溝通下屬技巧 管理者的授權(quán)能力---科學(xué)授權(quán)，傳遞責(zé)任，歷練下屬； 管理者的績(jī)效管理能力--- 檢查與改善、有效跟蹤、持續(xù)改善 管理者的培育輔導(dǎo)能力---有效培與與輔導(dǎo)下屬；訓(xùn)練技巧 本模塊收益： 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成，學(xué)會(huì)分析影響領(lǐng)導(dǎo)力提升的原因，掌握解決對(duì)策，揚(yáng)長(zhǎng)避短，改善領(lǐng)導(dǎo)力； 第二天 7課時(shí) 第三模塊：如臨其境——實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與案例分析 第一節(jié)：如何面對(duì)部署的耳語(yǔ)是非 案例分析：?jiǎn)T工A打小報(bào)告說(shuō)員工B在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話(huà) 面對(duì)部署打小報(bào)告 什么是”小報(bào)告“ 不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察 機(jī)會(huì)教育 調(diào)查事情真相 對(duì)你有利的，利用小報(bào)告 對(duì)你不利的，阻止小報(bào)告 部署的強(qiáng)烈反擊 道歉的成本最低 最后再感謝好意也不遲 第二節(jié)：如何處理部署的過(guò)失行為 案例分析：?jiǎn)T工犯了重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬(wàn)元 重大過(guò)失 避免自己先動(dòng)怒 讓部署自己說(shuō)清楚 屢勸不聽(tīng) 漸進(jìn)型管理（三明治和漢堡） 斥責(zé)怒罵要在部署認(rèn)錯(cuò)之后 避免扯舊賬，要對(duì)事不對(duì)人 對(duì)癥下藥 分析原因最重要 與部署一起設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)失 保持部署的自尊 第三節(jié)：如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo) 案例分析：?jiǎn)T工工作缺乏規(guī)劃 輔導(dǎo)行動(dòng) 學(xué)習(xí)的三種方式 工作指導(dǎo)的流程 知易行難 良好轉(zhuǎn)變 第四節(jié)：如何處理部署的特殊要求 案例分析：?jiǎn)T工因?yàn)榧彝ピ蛞筇崆跋掳? 特別請(qǐng)求 特殊性 偶發(fā)性 無(wú)他性 隨后跟進(jìn) 有權(quán)決定也不可太爽快 不守信用 天塌下來(lái)你不能頂 第五節(jié)：如何處理部署請(qǐng)調(diào)其他部門(mén) 案例分析：?jiǎn)T工請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)覺(jué)得更有發(fā)展前途 請(qǐng)調(diào)部門(mén) 留住愛(ài)將的五個(gè)步驟 去意已明，不必刁難 工作低落 站在朋友的立場(chǎng)做兩面的分析 上司垂問(wèn) 留人不在此時(shí)，在平時(shí) 第六節(jié)：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策 案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則 燙手山芋 不必假裝非常樂(lè)意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受 說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面 鉆營(yíng)漏洞 個(gè)人與工作角色分清楚 有技巧的傳達(dá)上下的意見(jiàn) 紀(jì)綱廢弛 第七節(jié)：如何贊美、激勵(lì)部署 案例分析：你表?yè)P(yáng)了員工A，員工B自認(rèn)貢獻(xiàn)更大 贊美部署 公布欄是最例行公事的地方 正面強(qiáng)化與負(fù)面制約 贊美要具體 自認(rèn)有功 部署有怨為何不說(shuō) 處理部署抱怨的六大原則 挑撥離間 第八節(jié)：如何為部署訂定工作目標(biāo) 案例分析：?jiǎn)T工向你匯報(bào)他制定的年度工作目標(biāo) 年度目標(biāo) 目標(biāo)管理的六個(gè)特色 SWOT分析 輕重緩急法 系統(tǒng)圖法 關(guān)聯(lián)性分析 全力以赴 過(guò)于嚴(yán)苛 第九節(jié)：如何處理部署扭曲政策的本意 案例分析：?jiǎn)T工扭曲了你制定的政策的本意 濫用德意 讓部屬了解政策制定的原因 態(tài)度異常 明知故犯、立刻制止 對(duì)人評(píng)價(jià)的差異性 越級(jí)報(bào)告 什么時(shí)候采取”不管“最合適 第十節(jié)：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工 案例分析：?jiǎn)T工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工 事態(tài)嚴(yán)重 茶壺效應(yīng) 最后談判 妖言惑眾 謠言的管理 如何請(qǐng)員工走路 第十一節(jié)：如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題 案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 新人流動(dòng) 了解癥結(jié)所在 加強(qiáng)新人輔導(dǎo) 適口否認(rèn) 注意老人心態(tài) 凸顯資深員工的貢獻(xiàn) 沒(méi)有改進(jìn) 使資深員工參與新人輔導(dǎo) 第十二節(jié)：如何面對(duì)部署熱心公益而忽略工作的問(wèn)題 案例分析：?jiǎn)T工的附加工作影響到了本職工作 熱愛(ài)籃球 異常管理的六個(gè)步驟 互相諒解 與員工共同尋求解決方案 同理心對(duì)待 變本加厲 確定做事分寸與原則 以工作成果為觀點(diǎn) 第十三節(jié)：如何面對(duì)部署消極、不合作的工作態(tài)度 案例分析：?jiǎn)T工很有能力，但是對(duì)你的態(tài)度很冷淡 改善關(guān)系 把握說(shuō)話(huà)的三要領(lǐng) 以?xún)A聽(tīng)的方式面對(duì) 大好機(jī)會(huì) 新的挑戰(zhàn) 授權(quán)的六個(gè)步驟 第十四節(jié)：如何處理部署培育發(fā)展問(wèn)題 案例分析：?jiǎn)T工很有能力，你打算讓其參加培訓(xùn)班 培育人才 企業(yè)對(duì)人才總盤(pán)點(diǎn) 考驗(yàn)人才的十種方式 訓(xùn)練機(jī)會(huì) 關(guān)于訓(xùn)練的認(rèn)知 視為福利 第十五節(jié)：如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部署 案例分析：老員工面對(duì)新任務(wù) 固執(zhí)己見(jiàn) 不被信任 一些瑕疵 第十六節(jié)：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 案例分析：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展 感覺(jué)差異 水平思考與垂直思考 漸入佳境 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 默契純熟 判定部署的工作表現(xiàn) 因材施教的領(lǐng)導(dǎo) 第十七節(jié)：如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工 案例分析：?jiǎn)T工故意挑起問(wèn)題事端 以牙還牙 凸顯個(gè)性 冰山效應(yīng) 以柔克剛 傾聽(tīng)是化解情緒的唯一處方 將他調(diào)走 溝通反饋的七種方式 第十八節(jié)：如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員 案例分析：公司選拔年度績(jī)優(yōu)人員 績(jī)優(yōu)人員 公正看待員工表現(xiàn) 開(kāi)會(huì)表決 通常民主方式難以解決的事情 議論紛紛 本模塊收益： 通過(guò)案例分析和選項(xiàng)解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請(qǐng)求等問(wèn)題時(shí)的技巧與方式。讓管理員學(xué)會(huì)如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵(lì)和贊美員工、通過(guò)工作計(jì)劃和績(jī)效來(lái)規(guī)范管理員工。 本模塊主要采取逐個(gè)案例分析，對(duì)應(yīng)行動(dòng)解讀以及游戲競(jìng)賽的形式來(lái)進(jìn)行，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)。