第一部分：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃之——客戶(hù)行為決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：客戶(hù)的層次 ? 忠實(shí)客戶(hù) ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶(hù) 第二節(jié)：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關(guān)鍵理論概述 ? 行為決策理論的應(yīng)用概述 第三節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 ? 客戶(hù)心理帳戶(hù) ? 心理帳戶(hù)中的數(shù)學(xué)四則運(yùn)算 ? 心理帳戶(hù)在實(shí)際工作生活中的具體表現(xiàn) ? 心理帳戶(hù)案例分析 ? 客戶(hù)交易偏見(jiàn) ? 交易偏見(jiàn)之---合算偏見(jiàn) ? 交易偏見(jiàn)之---比例偏見(jiàn) ? 交易偏見(jiàn)之---環(huán)境偏見(jiàn) ? 交易偏見(jiàn)之---效率偏見(jiàn) ? 交易偏見(jiàn)之---效用偏見(jiàn) ? 風(fēng)險(xiǎn)決策理論 ? 期望值理論 ? 期望值數(shù)學(xué)模型與算法 ? 風(fēng)險(xiǎn)決策的三大類(lèi)型 ? 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避傾向解析 ? 沉沒(méi)成本誤區(qū) ? 沉沒(méi)成本誤區(qū)概述 ? ? 賦予效應(yīng)解析與應(yīng)用 ? 語(yǔ)義效應(yīng)解析與應(yīng)用 第四節(jié)：客戶(hù)常態(tài)消費(fèi)心理與行為決策的關(guān)系 ? 逆反心理 ? 逆反心理的基本定義 ? 逆反心理類(lèi)型 ? 逆反心理對(duì)客戶(hù)決策的影響 ? 虛榮心理 ? 虛榮心理的基本定義 ? 虛榮心典型表現(xiàn) ? 虛榮心理對(duì)客戶(hù)決策的影響 ? 饋贈(zèng)心理 ? ? 從眾心理對(duì)客戶(hù)決策的影響 ? 恐懼心理 ? 恐懼心理的基本定義 ? 恐懼心理的典型表現(xiàn) ? 恐懼心理對(duì)客戶(hù)決策的影響 第二部分：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃之——策劃要素組合 營(yíng)銷(xiāo)策劃之產(chǎn)品組合與定價(jià) ? 產(chǎn)品整體概念 ? 產(chǎn)品組合策略 ? 產(chǎn)品組合的寬度 ? 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度 ? 產(chǎn)品組合的深度 ? 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 ? 單個(gè)產(chǎn)品決策——品牌決策 ? 套餐梳理 ? 亮劍在手：套餐梳理　 ? 慧眼識(shí)別問(wèn)題套餐　 ? 套餐梳理6步法　 ? ? 折扣定價(jià)策略 ? 網(wǎng)齡折扣 ? 第三部分：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃之——策劃方法創(chuàng)新 第一節(jié)：策劃工作原理與方法 ? 刻板現(xiàn)象和障礙 ? 情感訴求與共鳴 ? 創(chuàng)新與逆向思維 ? 第二節(jié)： 營(yíng)銷(xiāo)策劃方法分析 ? ? 思考的絆腳石：輕信、拒絕相信 第三節(jié)：行為決策在市場(chǎng)策劃中的具體應(yīng)用 ? 行為決策在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用 ? ? 行為決策在口徑設(shè)定中運(yùn)用 案例：移動(dòng)“飛信”宣傳通路 第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)策劃的“幾何分析法”（5W2H1E） ? ? 案例1：移動(dòng)3G 校園營(yíng)銷(xiāo)策劃案 ? 移動(dòng)3G業(yè)務(wù)推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? ? 營(yíng)銷(xiāo)成本控制和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理 案例2：集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃 ? 梳理用戶(hù)特征與需求 ? 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)拓展策略建議 ? ? 服務(wù)提升：關(guān)注服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)值 學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)？ 第四部分：業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃之——方案執(zhí)行與推動(dòng) 第一節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)策劃方案落地 ? ? 營(yíng)銷(xiāo)波的管控　 第二節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地之營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn) ? ? 規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 ? 建立營(yíng)銷(xiāo)秩序 第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地之現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與指導(dǎo) ? 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) ? ? 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ? 商品陳列（標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、實(shí)效化） ? ? 語(yǔ)音與增值業(yè)務(wù)的小集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)　 第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地之現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)管理 ? 促銷(xiāo)工作明確到部門(mén) ? ? 終端現(xiàn)場(chǎng)布置 第五節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地之關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 廳外營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 第六節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地之工具應(yīng)用與推動(dòng) ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理表單 ?