模塊一：成長階梯 第一部分：領導者自我認知篇 第一節(jié)：自我認知  我在什么崗位？  我的工作關系？  我對誰負責（向誰報告）？  我管理哪些人員？  我的同級是誰？  我的外部客戶是誰？  我的行為？  我的職責（有什么權利和義務）？ 第二節(jié)： 角色認知的維度  作為下屬的基層管理者  作為上司的基層管理者  作為同事的基層管理者 【精彩有趣訓練】 ●角色認知的自我練習 ●角色認知的自然人設定 第三節(jié)： 職業(yè)生涯規(guī)劃的品格特征  進取心與責任心  自信心  自我力量感  自我表現(xiàn)認識和自我表現(xiàn)調(diào)節(jié)  情緒穩(wěn)定性  社會敏感性  社會接納性  社會影響力 第四節(jié)：　基層到中層，距離到底有多遠  　主管必須幫助下屬成功，自己才會成功  　不做干死活的老黃?！饬骱共恍校€要學會“流露智慧”  　別把領導不當回事，對于任務要及時向上級匯報讓他安心  　在組織有需要的時候，不妨主動向老板毛遂自薦  　把工作和家庭協(xié)調(diào)好，小心后院失火拖你晉升的后腿 第二部分：領導者自我修煉篇 第一節(jié)：有效溝通  有效溝通方法與技巧  有效溝通的過程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協(xié)調(diào)溝通應有的態(tài)度與作為  協(xié)調(diào)與領導的關系  協(xié)調(diào)與領導的關系三大原則  與領導相處的技巧  批評領導的原則  向領導申辯的方法  拒絕領導的原則  協(xié)調(diào)與同事的關系  同事溝通基本原則  工作協(xié)調(diào)的要領  “合作”與 “競爭”的關系辯證  建立人際關系的三“心”二 “意”  改善人際關系的六個步驟  合作意愿指數(shù)  協(xié)調(diào)部門之間的關系  部門利益與公司利益關系辯證  跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則  部門流程沖突解構方法  部門協(xié)調(diào)“關鍵人負責制”原則解析  部門沖突預防機制 第二節(jié)：基礎管理  管理方法一：掌握管理過程  計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）  管理方法二：有效授權管理  下屬能做的事都交給下屬去做  把自己的工作標準化后交給下屬  自己應把握“例外”的工作  管理方法三：學會如何作一名領導型的管理者  管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制  領導職能：指引、影響、帶領  領導者的影響力構成：  權力性——傳統(tǒng)、職位、資歷  非權力性——品格、才能、知識、感情  你的影響力來自于？  管理方法四：學會激勵下屬——滿足其需要  激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。  需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn) 第三節(jié)：高效執(zhí)行力  高效執(zhí)行力的特點  以忠誠為動力——認同崗位，認同企業(yè)文化  以方法為基礎——先有學習力，后有執(zhí)行力  以態(tài)度為護航——端正工作態(tài)度，避免不良情緒  抓“關鍵的少數(shù)”  對80／20原則的誤解  將“關鍵的少數(shù)”做好  果醬，涂抹的面積越廣就越薄  時間管理：做事如何講究輕重緩急  abc法  目錄卡/報事貼法  任務盤存法  回報法  帕累托法則  時間管理技巧  利用時間的巔峰期 ；  每天15分鐘獨立思考時間  4D原則  提高效率三問法  善用每一段空閑時間  快速的節(jié)奏感  對干擾和分心事物加以控制  解決下級、平級和上級之間關于工作中主次先后的不同看法  根據(jù)優(yōu)先次序，使自己有時間處理其它事項  革除四大陋習  “講過了”與“盯”  “我不會”與“練”  “不可能”與“逼”  “找借口”與“沒有任何借口” 第三部分：領導者業(yè)務提升篇 第一節(jié)：EXCEL圖表使用  圖表類型及應用  圖表的詳細解析：將圖表分解到最小的零件加以分析  在報告中使用圖表的原則  現(xiàn)場演練  圖表的高級制作技術  如何使圖表呈現(xiàn)立體效果  如何應用顏色方案來快速配色  如何自定義圖表類型  如何快速的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表  圖表的演示技術  如何在Powerpoint中完美的插入一個圖表  如何使圖表和背景相協(xié)調(diào)  如何制作圖表動畫，使圖表動起來，吸引觀眾的視線  使用Excel進行數(shù)據(jù)分析　  操作演練 在數(shù)據(jù)列表中簡單分析數(shù)據(jù)　　  使用數(shù)據(jù)透視表分析數(shù)據(jù)　  使用分析工具庫分析數(shù)據(jù) 第二節(jié)：PPT制作方法和技巧  PPT基本制作  對象與超級鏈接  PPT存儲、保護知識  標題制定中的黃金定律  圖表制定的三個步驟  排練與錄制旁白演示文稿  打印講義、大綱、幻燈片  PPT放映  PPT關鍵技能  目標——從哪里開始，實現(xiàn)什么目標，展示結構  邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力  風格——有個人風格的PPT，被記憶  布局——結構化你的PPT  內(nèi)容——文字與圖表共舞  顏色——PPT，不是繪畫  過程——行動的PPT  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第三節(jié)： Word操作實用技巧  如何實現(xiàn)手動打開恢復文件  如何一次保存多個文件  如何快速組合多個對象  如何快速回到上次編輯的位置  如何制作水印 模塊二：鑄就卓越 第一部分：管理理念解析篇 第一節(jié)：管理理念  管理哲學——管理世界的基本世界觀和方法論  中國特色的管理之道  管理的思想體系  管理的中庸之道  管理的以人為本  管理中心的互動  中國特色管理的主要依據(jù)  大學之道 第二節(jié)：管理者管理定位  創(chuàng)新管理理論模式與對人的研究  人的心理與行為規(guī)律  中國人的心理與行為分析  吻合中國人的管理規(guī)律  拿來就可用的理論和必須經(jīng)過中國文化同化后才有效的理論  構建本土化的管理模式 討論1：你現(xiàn)在的管理理念是什么？ 討論2：如果你是被管理者，你喜歡你的上司持有這種管理理念嗎？ 討論3：你真正喜歡的管理理念是什么？ 第三節(jié)：管理者管理理念突破  具有整體觀念，用理念導向包容生產(chǎn)導向和市場導向  看看企業(yè)管理的歷史與發(fā)展  舉一隅而以三隅反  真理并不在二者之一  正本清源  與中國傳統(tǒng)理念相結合 第二部分：教練式管理提升篇 第一講：成為情境管理者  督導過度與督導不足  員工發(fā)展周期  面對情境的主要對策  情境領導者的激勵模式  善用關系行為激勵部屬  運用命令行為督導部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領導者的授權反思 練習：情境領導演練 第二講：教練技術——造就精英下屬  教練是什么？  教練的四大信念  教練的二大能力  建立伙伴關系  通過教練改變行為  溝通要術 第三講：教練式領導八步  參與  讓他們參與過程  請求他們是否可以持續(xù)提供反饋  請求他們是否可以保持聚焦未來的態(tài)度  改變  對反饋提出的項目有所行動  練習新的行為方式  跟進  對同事進行跟進  詢問他們是否認為您有所改變  當他們開始說您有所改變的時候  他們開始真正相信您在改變  詢問  詢問同事的反饋  這樣的行動表示您認同他們的意見的價值  傾聽  傾聽他們所說的不要評論  接受他們的意見  就把它當作他們對現(xiàn)實的認知  思考  在做任何反映前先思考他們的建議  避免過度的反應  感謝  表達您對他們的反饋的感謝  要知道他們是需要一定的勇氣來給您反饋  不必吝嗇表達謝意的時間  反應  對提出反饋的同事作出反應  在認真地思考后讓他們知道您準備改變的1-2 項目  公開的承諾會幫助您實現(xiàn)您的改變 案例：中國第一職業(yè)經(jīng)理人吳士宏的教練式管理 第四講：基于目標管理的教練式領導  合格領導者的兩項基本素質(zhì)  主動達成甚至超越目標的自我要求  創(chuàng)造環(huán)境，促使團隊成員追求卓越并積極尋找解決問題的方法和途徑  基于目標管理的教練式領導四步驟  設定目標——崗位職責和公司整體目標，由教練和被教練者一起討論確定  被教練者自己制定工作計劃——設定階段性目標，提出達成階段目標的策略和方法  定期進行進展總結——由教練、被教練者和團隊一起，分析預期與目標的差距，找到彌補差距，完成目標的具體措施  在目標任務終止期進行總體性的績效評估，和團隊其他成員分享成功經(jīng)驗 案例：聯(lián)想每月工作計劃的制定流程 第三部分：工作方法優(yōu)化篇 第一講：工作計劃制定  工作計劃制定基礎  計劃行之有效的執(zhí)行+短期目標  計劃四要素：目標要有可信性、  清楚的界定目標  需要有強烈達到目標的欲望、  生動的想象目標達成后的情形  制定工作行動計劃/主要措施細化  過程設計，你做了沒有？  目標、計劃與結果的關系  有效行動計劃的關鍵要素  目標的5W1H  制定行之有效的工作計劃  目標與計劃的關系  計劃的三步曲  計劃的七要素  計劃的表現(xiàn)形式  執(zhí)行計劃的一般程序  計劃體系的內(nèi)容  計劃制定步驟  Step1. 希望的最終結果是什么？  Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務、職責及時限。  Step4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。  Step5. 發(fā)生問題的原因是什么？  Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會？  Step7. 應急方案是什么？  Step8. 您充分利用機會的打算是什么？  Step9. 何時啟動應急方案？ 第二講：員工激勵技巧  激勵基本原理——給她鮮花給她夢  先激后勵，激勵互動  先我后他，相互激勵  先心后智，心智激勵  先分后合，激勵有方  激勵原則 --------- 怎樣選擇有效激勵方法  責任 .  榜樣  差異.  公平  力度.  時機  準確 .  遠近  感化  接觸 真實案例：某著名國際集團隊伍出現(xiàn)什么問題 現(xiàn)場演練： 各部門經(jīng)理主要工作模擬演練回答問題：選人和用人標準是什么？  滿足感與不滿足感  工作與個體滿足  不滿意與滿意的區(qū)別  滿意因素  現(xiàn)場測試  激勵的方法 分析：員工為何而努力工作？ 第三講：打造高效工作團隊  實現(xiàn)團隊高效的要素  明確的目標  明確的分工  順暢的溝通  團隊管理中的競爭與合作  適當?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 討論：你的團隊需要得到公司哪些支持？  打造和諧向上的團隊文化  樹立團隊至上的精神  順水行舟——用最小代價換最大的回報  共同進退  表里如一  授之以漁 第四部分：心態(tài)平衡應用篇 第一講：工作與生活平衡藝術  內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人  體察自己的情緒  管理自己的情緒  適當表達自己的情緒  紓解情緒方式  提高EQ的方法，做自己情緒的主人  外部：事件控制  突發(fā)事件  不得不做的事情  掌握解決問題的方法 第二講：八步情緒壓力管理法  第一步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力  第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突  第三步 學會在恰當?shù)臅r機進行“給與和放棄”  第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求  第五步 敢于在任何情況下承擔責任  第六步 溫和地表達自己的情緒和需要  第七步 達成和諧一致  第八步 釋放情緒壓力5種常用方法 情緒壓力管理深度體驗活動  心智模式體驗——跨繩體驗  積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結局  壓力釋放工具——千千結  快樂心態(tài)體驗——正方形  同理心體驗——超級模范  壓力管理工具——主動與被動 第三講：超越情緒壓力—活出精彩  放下包袱，釋放心中無限潛能  回答一個哲學難題——“我是誰？”  你生活與工作最重要的東西是什么？  建立信心，活出自尊  滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。  融入團隊，為團隊目標奉獻力量  向心中的英雄/偶像學習  懂得感激、學會感恩 情緒深度體驗活動  潛能釋放體驗——豬八戒背媳婦  自我剖析工具——我是誰？  價值剖析工具——我的價值  自信與平和體驗——我在這里  安全與信任體驗——盲人行  緩減工作壓力體驗——團隊游戲  榜樣的力量——我的偶像  感恩體驗——感恩的心  5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)