第一講: 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng) ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠(chéng)實(shí)”是推銷(xiāo)的根本 ? “壓力”是進(jìn)步的原動(dòng)力 ? “堅(jiān)持”是業(yè)績(jī)的推手 ? “不逃避”是成功的引薦者 第二講: 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問(wèn)出來(lái)的 ? 問(wèn)問(wèn)題的兩種模式 ? 聆聽(tīng)技巧 ? 肯定認(rèn)同技巧 ? 建立信賴(lài)感 ? 認(rèn)同的黃金句子 ? 贊美的技巧 ? 贊美中經(jīng)典的四句話(huà) ? 批評(píng)的技巧 第三講：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)步驟 ? 探尋客戶(hù)需求 ? 辨析不同類(lèi)型客戶(hù) ? 購(gòu)買(mǎi)行為分析 ? 購(gòu)買(mǎi)因素分析 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 ? 專(zhuān)業(yè)形象塑造 ? 儀容儀表得體 ? 全面掌握產(chǎn)品知識(shí) ? 產(chǎn)品推薦 ? 塑造產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的價(jià)值 ? 異議處理 ? 客戶(hù)異議表現(xiàn)的六個(gè)方面 ? 處理異議兩大忌 ? 解決異議的套路 ? 快速促成 ? 走好成交每一步 ? 成交中的關(guān)鍵用語(yǔ) ? 建立個(gè)人影響力 第四講：保持客戶(hù)長(zhǎng)期忠誠(chéng) ? 售后服務(wù) ? 讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù) ? 建立客戶(hù)信息資料庫(kù) ? 顧客差異化戰(zhàn)略 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要信念 模擬實(shí)戰(zhàn) 【鞏固練習(xí)】 ? 營(yíng)業(yè)員如何提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) ? 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的步驟 ? 移動(dòng)多個(gè)新業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)復(fù)述 ? 處理異議的方式和方法