第一模塊：基于流量運(yùn)營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型 第一節(jié)：集團(tuán)公司流量運(yùn)營(yíng)解讀 第二節(jié)：基于流量運(yùn)營(yíng)的客戶滿意度變革 第三節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)理念下的營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型 第四節(jié)：基于營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的人員勝任力要求 第二模塊：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型下的服營(yíng)協(xié)同解讀 第一節(jié)：服營(yíng)協(xié)同之“理念點(diǎn)” 第二節(jié)：服營(yíng)協(xié)同之“智慧點(diǎn)” 第三節(jié)：服營(yíng)協(xié)同之“意義點(diǎn)” 第四節(jié)：服營(yíng)協(xié)同之“落地點(diǎn)” 第三模塊：基于終端的營(yíng)業(yè)廳服營(yíng)協(xié)同價(jià)值轉(zhuǎn)化 專題一：營(yíng)造“服營(yíng)協(xié)同”氛圍——基于終端的營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列 第一節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)——客戶滿意感知分析 第二節(jié)：強(qiáng)化終端意識(shí)——終端賣(mài)場(chǎng)形象建設(shè) 第三節(jié)：強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——終端賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)信息反饋 第四節(jié)：搶占賣(mài)場(chǎng)資源——賣(mài)場(chǎng)終端宣傳陳列 專題二：提升“服營(yíng)協(xié)同”感知——基于客戶感知觸點(diǎn)的服務(wù)技巧 第一節(jié)：基于客戶感知的服務(wù)觸點(diǎn)把控 第二節(jié)：客戶購(gòu)買(mǎi)心理及服務(wù)技巧 第三節(jié)：不同顧客類(lèi)型的服務(wù)技巧 專題三：打造“服營(yíng)協(xié)同”效能——智能終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技能提升 第一節(jié)：智能終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“追”—— 引發(fā)興趣 第二節(jié)：智能終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“求”—— 引導(dǎo)了解 第三節(jié)：智能終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“定”——激發(fā)共鳴 第四節(jié)：智能終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)四步法之“結(jié)”——締結(jié)銷(xiāo)售 專題四：WLAN業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)解析 第一節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)編寫(xiě)原則