第一模塊：客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造 案例鑒賞： ? 真實(shí)瞬間——人與人接觸的第一感覺(jué) 第一節(jié)：打造一流的職業(yè)形象 ? 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 ? 微笑讓你充滿陽(yáng)光 ? 我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 ? 如何訓(xùn)練你的
第一模塊：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下集團(tuán)市場(chǎng)趨勢(shì)分析 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)下的整體競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) ? 兄弟運(yùn)營(yíng)商完成資源整合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈 ? 電信面向集團(tuán)客戶開(kāi)展“一戶一案”穩(wěn)固拓展計(jì)劃 ? 聯(lián)通以行業(yè)應(yīng)用、融合業(yè)
第一講：客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 ? 客戶經(jīng)理日常工作現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 ? 客戶經(jīng)理有效拜訪現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 ? 客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題剖析 ? 客戶經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷能力的評(píng)估 第二講：客戶經(jīng)理職責(zé)
第一講：大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及主要運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)策略 ? 大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 ? 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略方法集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位 第二講：大客戶關(guān)鍵價(jià)值分析 ? 價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)與影響客戶決策
第一模塊：一心向太陽(yáng)——項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立 第一節(jié)：是團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)伙 ? 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的含義 ? 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的7因素理論 ? 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的比較 ? 高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的10要素 第二節(jié)：一心向太陽(yáng) ? 目標(biāo)銷售管理
第一模塊：全業(yè)務(wù)下?tīng)I(yíng)銷理念創(chuàng)新 第一節(jié)：讓市場(chǎng)更有效——精準(zhǔn)營(yíng)銷 ? 產(chǎn)品差異化 ? 服務(wù)差異化 ? 渠道差異化 ? 人員差異化 ? 形象差異化 第二節(jié)：讓市場(chǎng)更有力——整合營(yíng)銷傳播 ? 整合營(yíng)銷傳播
第一模塊：定位解讀——農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)及管理現(xiàn)狀 情景案例1：農(nóng)村渠道現(xiàn)場(chǎng)管理觀看及問(wèn)題點(diǎn)評(píng) 第一節(jié)：農(nóng)村區(qū)域管理基礎(chǔ) ? 區(qū)域管理一般原則 ? 區(qū)域管理問(wèn)題診斷 ? 區(qū)域內(nèi)各渠道特點(diǎn)分析 ? 區(qū)域內(nèi)各渠
第一模塊：價(jià)值聯(lián)動(dòng)-瞬間營(yíng)銷解讀 第一節(jié)：瞬間營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn) ? 價(jià)值流程分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng) ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗(yàn) ? 基于客戶接觸點(diǎn)
第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機(jī)之“智能” ? 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)=智能機(jī) ? 界面 ? 應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 第二節(jié)：智能機(jī)與非智能機(jī)之“別” ? 智能機(jī) ? 非智能機(jī) 思考：兩年前手
第一模塊：行為決策理論解讀 第一節(jié)：客戶的層次 第二節(jié)：行為決策理論概述 第二模塊：行為決策關(guān)鍵理論解析 第一節(jié)： 客戶心理帳戶 第二節(jié)： 客戶交易偏見(jiàn) 第三節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)決策理論 第四節(jié)： 沉沒(méi)成本誤區(qū)
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