模塊一：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)傳播之旅：1天 第一節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) ? 資源共享 ? 信息傳輸與集中處理 ? 負(fù)載均衡與分布處理 ? 綜合信息服務(wù) 第二節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi) ? 按照地域范圍 ? 局域網(wǎng) ? 城域網(wǎng) ? 廣域網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分 ? 星型結(jié)構(gòu) ? 總線型結(jié)構(gòu) ? 環(huán)形結(jié)構(gòu) ? 階層樹(shù)形 ? 網(wǎng)型 ? 按照網(wǎng)絡(luò)連接方式分 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信 ? 廣播通信 第三節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備組成 ? 服務(wù)器 ? 網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡） ? 網(wǎng)絡(luò)工作站 ? 中繼器 ? 橋接器 ? 路由器 ? 網(wǎng)關(guān) ? 交換器 ? 集線器 ? 網(wǎng)線 第四節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) ? 協(xié)議 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)用層 ? 表示層 ? 會(huì)話層 ? 傳輸層 ? 網(wǎng)絡(luò)層 ? 數(shù)據(jù)鏈路層 ? 物理層 ? OS1開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模式 ? TCP/IP網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 第五節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能及功能 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo) ? 帶寬 ? 吞吐量 ? 時(shí)延 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要功能 ? 信息交換 ? 資源共享 ? 分布式處理 第六節(jié)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù) ? 硬盤(pán)的分區(qū) ? 軟件安裝和系統(tǒng)維護(hù)的原則 ? 用戶管理 ? 打印機(jī)安裝與管理 ? 安全模式 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可從幾方面進(jìn)行分類(lèi)？ ? 什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？它由什么網(wǎng)絡(luò)單元組成？ ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成的三要素是什么？ ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有哪些功能？ ? 常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全有哪些？ ? …… 模塊二：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)傳播之旅：1天 第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 ? 中繼器 ? 網(wǎng)橋 ? 路由器 ? 網(wǎng)關(guān) ? 調(diào)制調(diào)解器 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)（Internet）基礎(chǔ)知識(shí) ? Internet工作方式 ? Internet地址和域名 ? 物理地址 ? IP地址 ? 域名系統(tǒng)DNS ? 用戶連入Internet的方式 第三節(jié)：Interne上的信息服務(wù) ? WWW與瀏覽器 ? 信息查詢(xún) ? 文件傳送FTP ? 遠(yuǎn)程登陸Telnet ? 電子郵件 ? 電子公告牌BBS 第四節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅 ? 物理安全威脅 ? 系統(tǒng)漏洞威脅 ? 身份鑒別威脅 ? 線纜鏈接威脅 ? 惡意程序威脅 ? 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議威脅 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全措施 ? 實(shí)時(shí)防治病毒 ? 數(shù)據(jù)加密 ? 數(shù)字簽名 ? 防火墻技術(shù) ? 入侵監(jiān)測(cè) ? 身份驗(yàn)證 ? 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障解釋話術(shù) ? 迅雷或BT下載速度慢 ? 看不了網(wǎng)絡(luò)電視或看了很卡 ? ADC故障處理 ? MAS故障處理 第五節(jié)：Internet的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì) ? 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化 ? 應(yīng)用商業(yè)化 ? 互聯(lián)全球化 ? 互聯(lián)寬帶化 ? 多業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)化、智能化 第六節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) ? 產(chǎn)品用戶界面友好 ? 免費(fèi)體驗(yàn)培養(yǎng)用戶規(guī)模 ? 產(chǎn)品快速創(chuàng)新持續(xù)吸引用戶 ? 產(chǎn)品價(jià)值擴(kuò)展提高用戶粘性 第七節(jié)：2011年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十大預(yù)測(cè) ? 預(yù)測(cè)一：微博在普及的同時(shí)，功能拓展且監(jiān)管加強(qiáng) ? 預(yù)測(cè)二：三網(wǎng)融合及物聯(lián)網(wǎng)方面的持續(xù)出現(xiàn)應(yīng)用亮點(diǎn) ? 預(yù)測(cè)三，快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)激活電子閱讀終端產(chǎn)業(yè) ? 預(yù)測(cè)四：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與3G的發(fā)展促使智能手機(jī)的銷(xiāo)量增加 ? 預(yù)測(cè)五：互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)交叉促進(jìn)跨行業(yè)的融合發(fā)展 ? 預(yù)測(cè)六：實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)將借機(jī)打通自身產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ? 預(yù)測(cè)七：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繼續(xù)在全球資本市場(chǎng)掀起中國(guó)風(fēng) ? 預(yù)測(cè)八：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，仍會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的糾紛 ? 預(yù)測(cè)九：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新與創(chuàng)意尋求盈利模式的突破 ? 預(yù)測(cè)十：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷規(guī)范，企業(yè)及政府互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平提升 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備由哪些組成？ ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅有哪些類(lèi)別？ ? Internet的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)如何？ ? …… 模塊三：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)傳播之旅：1天 第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體分層概念 ? 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)、新業(yè)務(wù)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)網(wǎng) ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層：傳輸網(wǎng)、運(yùn)輸通路 ? 支撐網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)管系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 第二節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本名詞釋義 ? GSM網(wǎng) ? GPRS網(wǎng) ? 3G網(wǎng) ? 軟交換 ? TD-SCDMA ? 職能網(wǎng) ? CMNET ? WAP網(wǎng)關(guān) ? 短信系統(tǒng) ? 彩信系統(tǒng) ? 傳輸網(wǎng) 第三節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與防御 ? 支撐運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 ? 增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度 ? 拓展新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) ? 奪取產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán) ? 增強(qiáng)創(chuàng)新力 第四節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 ? 互聯(lián)門(mén)戶 ? 搜索引擎 ? 電子商務(wù)C2C ? 電子商務(wù)B2C ? 電子商務(wù)B2B ? 即時(shí)通訊 ? UGC_MYSpace ? 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) ? 網(wǎng)絡(luò)游戲 ? 網(wǎng)絡(luò)視頻 第五節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù) ? 移動(dòng)互聯(lián)類(lèi)——移動(dòng)社區(qū)、移動(dòng)博客、手機(jī)郵件、…… ? 通信類(lèi)——語(yǔ)音、視頻、…… ? 信息類(lèi)——資訊、手機(jī)導(dǎo)航、…… ? 娛樂(lè)類(lèi)——下載、手機(jī)游戲、…… ? 交易類(lèi)——手機(jī)購(gòu)物、移動(dòng)信用卡、…… 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)可分為哪幾類(lèi)？ ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分層體系是怎樣的？ ? …… 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)品參觀之旅：1天 ? 南京互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)業(yè)園參觀 第四模塊：信息化工程項(xiàng)目實(shí)施與管理傳播之旅：1天 培訓(xùn)模式：分組沙盤(pán)模擬 分組題目： ? 公共管理事業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施 ? 交通運(yùn)輸行業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施 ? 政府行業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施 ? 金融行業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施 ? 農(nóng)業(yè)行業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施 第一節(jié)：信息化工程項(xiàng)目管理周期與流程 ? 需求提出 ? 需求審核 ? 需求排期 ? 立項(xiàng) ? 需求調(diào)研 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 開(kāi)發(fā) ? 測(cè)試 ? 試運(yùn)行 ? 驗(yàn)收 ? 維護(hù) 第二節(jié)：信息化工程項(xiàng)目評(píng)標(biāo) ? 技術(shù)評(píng)價(jià) ? 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) ? 環(huán)境影響評(píng)價(jià) ? 綜合評(píng)價(jià) ? 編寫(xiě)報(bào)告 第三節(jié)：信息化工程分解結(jié)構(gòu) ? 第一層分解 ? 需求分析 ? 概要設(shè)計(jì) ? 詳細(xì)設(shè)計(jì) ? 編碼和測(cè)試 ? 使用和維護(hù) ? 第二層分解 ? 需求調(diào)研 ? 范圍識(shí)別 ? 范圍變更控制 ? 范圍跟蹤 ? 第三層分解 ? 范圍說(shuō)明 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 質(zhì)量保證計(jì)劃 ? 配置計(jì)劃 ? 測(cè)試計(jì)劃 ? 第四層分解 ? 單元測(cè)試計(jì)劃 ? 集成測(cè)試計(jì)劃 ? 確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃 ? 系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃 ? 專(zhuān)業(yè)測(cè)試計(jì)劃 第四節(jié)：信息化項(xiàng)目用戶需求 ? 用戶需求類(lèi)型 ? 目標(biāo)需求 ? 業(yè)務(wù)需求 ? 功能需求 ? 性能需求 ? 用戶需求調(diào)研 ? 觀察法 ? 詢(xún)問(wèn)法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 用戶需求調(diào)研階段成果 ? 項(xiàng)目范圍說(shuō)明 ? 項(xiàng)目管理規(guī)劃 ? 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ? 項(xiàng)目質(zhì)量保證 ? 配置管理計(jì)劃 ? 項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃 第五節(jié)：信息化工程項(xiàng)目資源管理 ? 編制資源計(jì)劃方法 ? 專(zhuān)家評(píng)判法 ? 多方案必選法 ? 數(shù)字模型法 ? 信息化工程人力資源管理 ? 人力資源配備 ? 技術(shù)人員 ? 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)師 ? 一般工作人員 第六節(jié)：信息化工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量控制工具 ? 魚(yú)刺法：列出易出現(xiàn)問(wèn)題區(qū)域。有效監(jiān)控 ? 帕累托分析：客戶抱怨統(tǒng)計(jì)與分析 ? 統(tǒng)計(jì)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)差 ? 質(zhì)量控制圖 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? PDCA管理模式 第七節(jié)：信息化工程項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理 ? 溝通類(lèi)型 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通 ? 外部組織溝通 ? 溝通方式 ? 正式溝通和非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通和電子溝通 ? 單向溝通和雙向溝通 ? 言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 ? 召開(kāi)有效的溝通會(huì)議 第八節(jié)：信息化工程項(xiàng)目信息管理 ? 項(xiàng)目信息類(lèi)型 ? 成本控制信息 ? 進(jìn)度控制信息 ? 質(zhì)量控制信息 ? 合同管理信息 ? 項(xiàng)目信息流程 ? 自上而下的信息流 ? 自下而上的信息流 ? 橫向之間的信息流 ? 組織與環(huán)境之間信息 ? 外部環(huán)境信息 第九節(jié)：信息化工程項(xiàng)目整體管理 ? 綜合平衡法則——項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量 ? 系統(tǒng)性原則 ? 合理性原則 ? 重點(diǎn)性原則 ? 滿意性原則 ? 系統(tǒng)工程模型——層次分析法 ? 層次分析法步驟：明確問(wèn)題——遞階層次結(jié)構(gòu)建立 ? 遞階層次分析 ? 決策層 ? 準(zhǔn)則層 ? 方案層 ? 信息化工程整體變更管理 ? 更新項(xiàng)目計(jì)劃 ? 采取糾正措施 ? 共享計(jì)劃