第一模塊：值班經理角色定位篇 第一節(jié)：值班長崗位職責 第二節(jié)：值班長崗位服務流程 第二模塊：值班經理領導力塑造篇 第一節(jié)：提高領導能力，實施團隊管理 第二節(jié)：提高溝通技能，實施客戶管理 第三模塊：值班經理現(xiàn)場運營管理篇 第一節(jié)：營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來 第二節(jié)：新時期營業(yè)廳運作系統(tǒng)綜述 第三節(jié)：現(xiàn)場服務督導管理