知識(shí)點(diǎn) 內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：更新理念——電子渠道發(fā)展趨勢(shì)探討 1）理念先行，首先明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子渠道發(fā)展的趨勢(shì)與功能定位； 2）如何處理好電子渠道和實(shí)體渠道的協(xié)同合作？探討和學(xué)習(xí)如何利用電子渠道來(lái)帶動(dòng)實(shí)體渠道的銷(xiāo)售，化沖突為合作共贏。 2課時(shí) 第二模塊：打鐵還需自身硬——電子渠道深度運(yùn)營(yíng) 1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，基于客戶體驗(yàn)的電子渠道運(yùn)營(yíng)如何開(kāi)展，充分發(fā)揮其服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)功能； 2）通過(guò)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商電子渠道電商化的探索優(yōu)勢(shì)分析，取其精華，去其糟粕，給予學(xué)員以啟迪。 3課時(shí) 第三模塊：全方位提升電子渠道客戶服務(wù)感知 借鑒電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)驗(yàn)，了解移動(dòng)電子渠道服務(wù)提升的關(guān)鍵點(diǎn)與改善思路。 2課時(shí)