續(xù)仲昭川老師上篇內(nèi)容：

需求的差異化，導(dǎo)致市場(chǎng)急劇細(xì)分，大量失去穩(wěn)定關(guān)系的品牌，又變成另一個(gè)信仰、又變成第二輪投資。

這是短命的艱難。

口碑就不同了。

口碑，來(lái)自輿論。而輿論來(lái)自注意力、影響力、公信力。

但歸根結(jié)底，真正的口碑來(lái)自消費(fèi)者。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑的力量在迅速崛起。

同樣有三大原因。

第一個(gè)原因：口碑是免費(fèi)的。

消費(fèi)者不一定是忠實(shí)的，也沒(méi)必要對(duì)誰(shuí)忠實(shí)。

但消費(fèi)者對(duì)自己很忠實(shí)。一旦享受了好的產(chǎn)品或服務(wù)，心里一定舒服。雖然沒(méi)有人雇他當(dāng)水軍，但他稍不留神就會(huì)說(shuō)漏嘴，尤其在面對(duì)親友的時(shí)候。

說(shuō)漏嘴的人多起來(lái)，口碑就產(chǎn)生了。

口碑傳到網(wǎng)上，免費(fèi)擴(kuò)散就自動(dòng)開(kāi)始。

老干媽的誤打誤撞，其實(shí)并不奇怪，就是這么來(lái)的。

第二個(gè)原因：口碑是暫時(shí)的。

口碑不需要曠日持久地維護(hù)，有就有了，沒(méi)就沒(méi)了，無(wú)所謂。通常沒(méi)必要多花心思。

現(xiàn)在沒(méi)有任何人在網(wǎng)上奔走相告：啊，老干媽真好吃??！

可這并不影響老干媽的品牌。老干媽不再是口碑。

第三個(gè)原因：口碑是流傳的。

再過(guò)幾百年，大家還將記得王致和臭豆腐。即便可能因?yàn)榄h(huán)保和養(yǎng)生，法律禁止生產(chǎn)和食用臭豆腐。

你當(dāng)然可以說(shuō)王致和臭豆腐是個(gè)品牌，但是實(shí)際上它不是。就連王致和自己都不會(huì)承認(rèn)。

品牌大多是故意打造出來(lái)的。口碑大多是無(wú)意流傳出來(lái)的。

正如王致和無(wú)意做出了臭豆腐，大家無(wú)意發(fā)現(xiàn)臭豆腐臭的香極了。

王致和早就不在了，臭豆腐以后也可能不在。

但臭豆腐的口碑呢？有道是：臭豆腐恒久遠(yuǎn)，臭香味永流傳。

嗯，臭香臭香的。

在教科書(shū)里，品牌和口碑是親兄弟，甚至很多人干脆把它們當(dāng)成一回事。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎么全變了呢？

其實(shí)沒(méi)變。品牌和口碑的割裂，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種差異化，也是市場(chǎng)的一種量子化。

品牌終歸是一種恒定的官方認(rèn)證，品牌終究是來(lái)自于企業(yè)的一種自我標(biāo)識(shí)。

而且，品牌背后還有商標(biāo)等一系列的品牌資產(chǎn)，這些資產(chǎn)也都可以有專業(yè)認(rèn)證。

雖然品牌也有假冒，但如果你進(jìn)了茅臺(tái)酒廠，那你就盡情喝吧。

即便海爾洗衣機(jī)出了事故，但品牌價(jià)值的變化，卻可忽略不計(jì)。

口碑完全不同，口碑說(shuō)變就變。

而且口碑極有可能一天三變，因?yàn)橛腥齻€(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖分別給出了差評(píng)、中評(píng)和好評(píng)。

口碑終究是民間的，不需要認(rèn)證。你怎么認(rèn)證口碑呢？

你進(jìn)了一家有網(wǎng)絡(luò)口碑的餃子館，卻吃的不香，因?yàn)橛锌谖兜牟煌?、因?yàn)橛兴?、因?yàn)橛屑倏诒?/p>

即便你貼張標(biāo)簽“葛優(yōu)專供”，口碑對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)怎么評(píng)估、怎么認(rèn)證？

口碑的量化評(píng)估，是互聯(lián)網(wǎng)金融里“信譽(yù)眾籌”的概念。屬于另外一個(gè)范疇。

通過(guò)以上的分析，品牌和口碑再次向我們揭示了二律背反的普遍規(guī)律。

其實(shí)二律背反哪里是什么深?yuàn)W的哲學(xué)發(fā)現(xiàn)，不就是太極圖里那兩條魚(yú)嗎？

品牌和口碑，恰恰也是那兩條魚(yú)。

一黑一白，一正一反。黑魚(yú)頭上有個(gè)白洞，白魚(yú)頭上有個(gè)黑洞。這是魚(yú)的眼睛嗎？

有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法：如果做成本推演，黑的代表成本。那么那條黑魚(yú)代表品牌。

只不過(guò)，當(dāng)太極圖轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，品牌和口碑的位置便開(kāi)始循環(huán)互換。

當(dāng)太極圖快速轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，我們分不清哪個(gè)是品牌，哪個(gè)是口碑。太極圖變成了黑洞。

吞噬成本投入的黑洞。

品牌和口碑，都應(yīng)該屬于好企業(yè)、好老板。

發(fā)現(xiàn)黑洞、繞開(kāi)黑洞，是他們的出路。

（以上來(lái)自中華講師網(wǎng)仲昭川博客）