123,123,123

湛澤溪:全面質(zhì)量管理TQM

生產(chǎn)管理

2016-01-20 14034

對象

與貫徹TQM相關的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關人員。

目的

全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競

內(nèi)容

第一天 9：00~17：00 一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 TQM的核心 TQM的目標 TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 顧客完全滿意 顧客導向與顧客驅動 質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量意識二、了解質(zhì)量管理 什么是質(zhì)量 質(zhì)量的定義即符合要求 質(zhì)量管理基本原則 質(zhì)量的起點：檢驗 質(zhì)量的發(fā)展：統(tǒng)計 質(zhì)量的提升：流程 質(zhì)量的聚集：客戶 質(zhì)量的新意：PDCA 質(zhì)量的創(chuàng)新：TQM 質(zhì)量管理八大原則三、質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗階段 數(shù)理統(tǒng)計控制（SQC）階段 全面質(zhì)量控制（TQC）階段 全面質(zhì)量管理（TQM）階段四、質(zhì)量管理中的客戶滿意 我們的客戶在哪里 客戶滿意的要素 不滿意，滿意，和忠誠客戶 客戶滿意的收益 不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 客戶滿意的測量 如何做到客戶滿意 標桿學習(Benchmarking) 質(zhì)量的基點——以顧客為關注焦第二天 9：00~17：00 五、工作質(zhì)量零缺陷 現(xiàn)場的浪費與問題 零缺陷——零浪費的思想 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預防 開展零缺陷內(nèi)部改善的工具 質(zhì)量改進的實施和推動手段 “經(jīng)典的質(zhì)量改進的14個步驟” 精益工廠追求7個“零”極限目標六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動 PDCA為基礎 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 設定目標值 分析原因 確定要因 制定對策 實施對策 檢查效果 鞏固措施 遺留問題及下步打算 活動總結 整理成果 成果發(fā)表七、質(zhì)量的經(jīng)濟性與質(zhì)量成本 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的 質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 提高質(zhì)量經(jīng)濟性的措施 質(zhì)量成本的組成 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本全面質(zhì)量成本管理

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