Train The Trainer 企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn) 【課程經(jīng)典語(yǔ)錄】 1.部門(mén)培訓(xùn)是透過(guò)積極的行為從而增進(jìn)員工的知識(shí)及技能，并改善員工工作態(tài)度或人際關(guān)系，從而達(dá)至企業(yè)對(duì)員工工作上的期望及指標(biāo)。 2.培訓(xùn)師需要掌控：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，身體力行。牢記：聽(tīng)則易忘，看則易記，做則易明。 3.從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)：求學(xué)之道在于切身體驗(yàn)，舍此而得者聊足借鑒而已。 【課程對(duì)象】 督導(dǎo)級(jí)以上的員工，有較高工作技能及知識(shí)的員工，各部門(mén)預(yù)備培訓(xùn)師。 【課程時(shí)間】2天 【課程背景】 在產(chǎn)品差異越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)來(lái)提升我們的服務(wù)技能從而提高每位顧客滿意度，企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師的角色和工作就至為重要，作為部門(mén)經(jīng)理，主管或部門(mén)在職培訓(xùn)專(zhuān)員，您是職員與企業(yè)之間的主要橋梁也是新雇員對(duì)您公司的第一印象，希望您能在培訓(xùn)工作上做出寶貴的貢獻(xiàn)。 【課程目標(biāo)】 課程希望通過(guò)各種不同形式的討論，活動(dòng)和練習(xí)以增進(jìn)各學(xué)員在培訓(xùn)師方面的知識(shí)，期望各位于完成本課程后，能掌握在職培訓(xùn)教授中的要點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到成人學(xué)習(xí)的要訣及進(jìn)一步加強(qiáng)各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位學(xué)員能珍惜這次的學(xué)習(xí)與交流，并預(yù)祝各位成為優(yōu)秀的部門(mén)培訓(xùn)在職培訓(xùn)導(dǎo)師。 【課程大綱】 第一章： 什么是培訓(xùn)（概念篇） 一． 熱身活動(dòng) （目的在于破冰及做為一名講師站在大眾前的自信） 1、準(zhǔn)備一個(gè)不超2分鐘的小發(fā)言，把自己介紹給大家并分享你的小故事。 二． 培訓(xùn)有利于每一個(gè)人 1、什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的定義。 2、你是如何看待培訓(xùn)的，正確接受培訓(xùn)的觀念。 3、培訓(xùn)對(duì)員工的好處 4、培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)員的好處 5、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處 6、培訓(xùn)對(duì)客戶的好處 三． 員工對(duì)培訓(xùn)的期望 1、每位員工都是懷揣著培訓(xùn)期望來(lái)參加培訓(xùn)的，請(qǐng)不要讓你員工的對(duì)你失望。 2、案例分析 四． 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 1、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：讀，聽(tīng)，看，看和聽(tīng)，與人交流，使用并操作，教導(dǎo)別人。 2、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)：聽(tīng)-20% ，見(jiàn)和聽(tīng)-50% ，所見(jiàn)所聽(tīng)所做-80%。 第二章：四步培訓(xùn)法 （技巧篇） 一． 準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)需求分析 2、培訓(xùn)需求的來(lái)源 顧客意見(jiàn)，員工建議，表現(xiàn)評(píng)估，新品發(fā)布，政府政策，突發(fā)事件等等。 3、制定培訓(xùn)計(jì)劃 a. 培訓(xùn)目標(biāo) b. 選擇培訓(xùn)方式 c. 準(zhǔn)備一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn) 1）培訓(xùn)器材 2）參加學(xué)員 3）培訓(xùn)區(qū)域 4）自己 二．進(jìn)行培訓(xùn) 1、一堂成功的課程安排： 開(kāi)頭介紹-10% 講解-30% 活動(dòng)-50% 總結(jié)-10% 2、觀察你的學(xué)員 學(xué)會(huì)觀察你的學(xué)員，讀懂他們的表情及肢體語(yǔ)言，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)培訓(xùn)進(jìn)程。 3、演示技能 a) 手勢(shì) b) 聲音 c) 姿勢(shì) d) 移動(dòng) e) 語(yǔ)調(diào) f) 語(yǔ)音 語(yǔ)量 g) 目光接觸及面部表情 4、案例分析 三． 輔導(dǎo)與檢查 1、總結(jié)陳述 2、考核 3、表演與建設(shè)性批評(píng) 四． 反饋與評(píng)估 1、衡量培訓(xùn)是否成功一定要定時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)估 立即，短期，長(zhǎng)期。 第三章： 您的實(shí)踐，15分鐘的演練 （實(shí)戰(zhàn)篇） 經(jīng)過(guò)本次的培訓(xùn)與交流請(qǐng)各位學(xué)員準(zhǔn)備一次自己的培訓(xùn)課程，在您做培訓(xùn)時(shí)其他的學(xué)員將會(huì)給您這次的培訓(xùn)評(píng)分，說(shuō)不定您的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來(lái)給您加油評(píng)分哦，加油了各位，未來(lái)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師們！ 第四章：課程總結(jié)，頒發(fā)培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)證書(shū)