【課程背景】

作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話的確傷人！言語(yǔ)上的職責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是"非暴力溝通"。其目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，它提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。它既是一門(mén)溝通技術(shù)、也是一門(mén)思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。

本課程將帶領(lǐng)我們進(jìn)入深度探尋《非暴力溝通》—體驗(yàn)式心理培訓(xùn)旅程。本課程是在馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》系列著作基礎(chǔ)上，結(jié)合咨詢師在團(tuán)體訓(xùn)練中的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而完成，是思維、語(yǔ)言、行為的有機(jī)結(jié)合。課程將采取最新的“拆書(shū)+團(tuán)體心理輔導(dǎo)”的模式，讓大家在團(tuán)體互動(dòng)中體驗(yàn)溝通的魅力，在拆書(shū)中喜歡上閱讀，讓讀書(shū)和培訓(xùn)變得有趣，有料，有益。

【課程收益】

? 人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。課程以溝通中常見(jiàn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請(qǐng)求、目的五個(gè)方面來(lái)分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；

? 體驗(yàn)式團(tuán)體游戲，OH卡團(tuán)體繪畫(huà)與培訓(xùn)的結(jié)合，在互動(dòng)中更好了解自己和他人；

? 他人事件—自我覺(jué)察—原理知識(shí)—練習(xí)總結(jié)—學(xué)以致用”，這是我們的課程邏輯；

? 郭氏拆書(shū)法，讓大家愛(ài)上閱讀，提升思維力。

【課程特色】有趣，團(tuán)體互動(dòng)；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】想提升溝通技巧，更好了解自我的人群

【課程時(shí)間】6 小時(shí)

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡破冰

1、感受自己相處以及他人的關(guān)系

2、小組情緒卡體驗(yàn)，溝通中的暴力情緒

二、非暴力溝通的前世今生

1. 視頻：暴力溝通之殤

2. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：爭(zhēng)吵中最討厭對(duì)方說(shuō)什么？

3. 小組討論：暴力溝通的原因

道德標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)價(jià)值、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

4. 非暴力溝通

? 背景和淵源：馬歇爾·盧森堡博士NVC

? 非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評(píng)估。

感受——坦誠(chéng)表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等。

需要——說(shuō)出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

請(qǐng)求——明確說(shuō)明具體的改善的請(qǐng)求。

? 案例分享

三、非暴力溝通要素之1——觀察

1、觀察VS評(píng)論

觀察—留意發(fā)生的事情，不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)所觀察到的結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。

2、練習(xí)：以下表述是觀察還是評(píng)論？

? 部門(mén)經(jīng)理昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。

? 昨天培訓(xùn)時(shí)一個(gè)員工在聽(tīng)音樂(lè)。

? 老板很強(qiáng)勢(shì)。

? 先生對(duì)我不關(guān)心，不關(guān)注。

現(xiàn)場(chǎng)演練：我們?cè)跍贤ㄖ谐７傅膯?wèn)題是：忽略事實(shí)，直接表達(dá)感受（情緒）

四、非暴力溝通要素之2——表達(dá)感受

1. 區(qū)分想法和感受

? 感受：以感覺(jué)為基礎(chǔ)是由客觀外界事物的影響而產(chǎn)生的一種心理活動(dòng)。

? 想法：往往是人的主觀臆斷，想法的表達(dá)很容易帶有批評(píng)、批判、指責(zé)等，讓聽(tīng)者反感，不容易起到良好溝通的效果。

? 案例分析

2. 建立表達(dá)感受的詞匯表：情緒卡

3. 感受的根源

? 感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。

? 體會(huì)自身需求：例句解析

五、非暴力溝通要素之3——直接表達(dá)需要

1. 表達(dá)需要詞匯表（情緒卡）

2. 練習(xí)表達(dá)感受和需要

? 我很傷心，因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情。

? 你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶。

? 你這么說(shuō)，我很緊張，我需要尊重。

3. 小組討論：為什么中國(guó)式表達(dá)，不善真實(shí)表達(dá)需求

六、非暴力溝通要素之4 —— 請(qǐng)求幫助

1. 提出具體的請(qǐng)求。描述與說(shuō)明（非抽象）、肯定的表達(dá)（非否定）。

2. 明確談話的目的。我們的處境、對(duì)方的想法、希望采取行動(dòng)等，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻、表達(dá)越清楚，越可能得到稱心的回應(yīng)。

3. 請(qǐng)求反饋。尋求反饋來(lái)確認(rèn)我們傳達(dá)的信息被正確理解。

4. 了解他人的反應(yīng)。（表達(dá)請(qǐng)求練習(xí)）

七、總結(jié)與展望

OIRD總結(jié)與復(fù)盤(pán)

現(xiàn)場(chǎng)答疑