說熱度，說趨勢，說商業(yè)價值，這些對于社區(qū)O2O而言都是不言而喻的。誰能把握本地化服務的消費，幾乎就掌控了一切從家庭出發(fā)的消費，用互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆了我們的居住生活方式。“顛覆傳統(tǒng)”這個詞是對于互聯(lián)網(wǎng)人，最為激動人心。

從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者，從傳統(tǒng)相關行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關勢力，都在此搶灘。但本地O2O不像打車軟件，土豪砸搶改變支付習慣就好了，而是很臟很累的活，更不能一蹴而就，每個社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來的。所以，這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機會，多方力量一起改變我們的社區(qū)生活方式，很難有一家能迅速獨大壟斷全國，而可能是各占山頭。

目前專注發(fā)展社區(qū)O2O的商業(yè)行為展開探討，本文將遵循重要節(jié)點——涉及玩家——表現(xiàn)現(xiàn)狀——發(fā)展途徑——點評的邏輯，對O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進行盤點。首先，還原O2O概念，即Online To Offline,社區(qū)O2O以社區(qū)為中心展開的生活服務平臺，涵蓋眾多門類，快遞、社區(qū)信息、生鮮、外賣、家政、家教等等。就本地化服務這個事來說，重要節(jié)點是流量入口、線上平臺、支付、物流、本地/上門服務。理清節(jié)點就看清了各位入場玩家的出身，這決定了其參戰(zhàn)社區(qū)O2O的優(yōu)劣勢。

以連鎖便利店為中心的消費生活圈

本地化O2O要選擇線下落地，對于實物銷售為核心的電商來說，最貼近社區(qū)的便利店無疑使最好的選擇。蘇寧云商和本地便利店合作，京東合作一萬多家便利店，阿里也在部署社區(qū)著陸點，順豐自己開起了三千又三千家店。傳統(tǒng)零售行業(yè)市場開始縮水，也被電商發(fā)展趨勢裹挾進來，沃爾瑪啟動便利店計劃，深圳天虹也開始籌備便利店。

這里選取了三種類別的玩法，順豐自己開店，貓屋依仗阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

1.物流玩家：順豐（門店：順豐嘿店）

表現(xiàn)現(xiàn)狀：表現(xiàn)現(xiàn)狀作為物流行業(yè)的龍頭，順豐進軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的，從布局順豐嘿店到順豐優(yōu)選，順豐首先就把握了社區(qū)O2O的兩個命脈，生鮮配送和實體店。想模仿美國、日本、臺灣成熟的“便利店+快遞“的形式，號稱做中國的FedEx，無奈中美電商和物流的發(fā)展歷史不同，國內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)是電商引領物流的模式，物流的核心作用是愈加重要，但是順豐嘿店在零售銷售方面的表現(xiàn)還未跟上。

嘿店的主要業(yè)務是虛擬商品的“柜臺”，我們都知道網(wǎng)購難以克服的問題，就在于不能實際接觸到商品，購物體驗往往打折扣，這也是實體店生存的依仗。實體店能良好的展示盒推銷貨品，但是成本高，庫存壓力大。嘿店想做全二者利弊，實體體驗、減少展示成本、預定把握庫存、增強購物體驗，做電子商務的實物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺。把嘿店作為人們以后聚散的核心點，消費行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務在此解決。“嘿客”店內(nèi)還有ATM機、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務，相當于一個社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺。

發(fā)展途徑：嘿店這一步還沒走穩(wěn)，順豐又在謀求建立第三代便利店，定位為社區(qū)生活服務平臺，以O2O模式，力求未來落地三萬家。順豐此前曾瞄準CBD商圈和生活社區(qū)，推出名為“嘿店”的線下連鎖便利店，其目標數(shù)量也是三萬家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無關聯(lián)，同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū)，整合了“商品預購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務、快件自寄自取、金融服務、試衣試鞋”等便利服務。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預售、試衣間等多種服務。

現(xiàn)存問題：現(xiàn)在最直觀的問題就在嘿店實體體驗上，單純少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片的展示，體驗還不如網(wǎng)購，店內(nèi)未經(jīng)培訓的服務人員對購物習慣的引導沒有起到幫助。線下體驗沒有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。嘿店知道別人這樣做成功了，但不知道具體怎么做。

有文章評論順豐的概念是超前，其實并沒有，我們現(xiàn)在很多消費習慣都是商家營銷推廣打出來的江山。順豐嘿店的問題不是技術超前，而是大家沒有習慣這樣去消費，順豐土豪地開了3萬家店，但是沒人覺得需要，只能是拿錢打水漂。而習慣推廣的重點是在顧客，從引起關注到教導購物，最后形成購買習慣，這套概念在英美都得到了實踐。

特別是英國最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國家庭，通過“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來滿足消費者的不同消費方式。其消費服務有三種：

1.員門店目錄式銷售：超過700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺倉庫出庫交付。

2.B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門店自提，可送貨上門但收費。

3.O2O服務：網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費人群能適應的習慣，網(wǎng)點多，購物方便。

順豐想通過便利店推行線上線下體驗式購物，趨勢絕對是對的，但是怎么做沒有想好，中國現(xiàn)在電商已成氣候，產(chǎn)品如何本地化，符合用戶消費的痛點，還需要下大工夫，不然只能成為笑話。