如何點(diǎn)燃員工熱情之火

美國(guó)通用食品公司總裁C·弗朗克說(shuō)：“你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，也可以買(mǎi)到一個(gè)人到指定的工作崗位，還可以買(mǎi)到按時(shí)計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，而你又不得不去爭(zhēng)取這些?！蔽┮皇谷擞罒o(wú)止境追求的是熱情，熱情是火，可以點(diǎn)燃干柴，可以融化冰雪。熱情能讓創(chuàng)新成功

　　西村金助原本是一個(gè)窮人，他常常在身無(wú)分文時(shí)堅(jiān)信自己總有一天會(huì)成為富翁。他知道“天上從來(lái)不會(huì)掉餡餅”，他設(shè)法借錢(qián)辦起了一家小沙漏玩具廠，但企業(yè)并不景氣。

　　閑暇之時(shí)，他大量閱讀各類(lèi)書(shū)籍，以此來(lái)喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書(shū)時(shí)，無(wú)意中被書(shū)上一段文字所吸引，上面寫(xiě)道：“馬匹在現(xiàn)代社會(huì)里失去了它運(yùn)輸?shù)墓δ?，但是又以?shī)蕵?lè)價(jià)值的面目出現(xiàn)。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽(tīng)到新機(jī)遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因?yàn)樗业搅松陈┑睦脙r(jià)值。

　　他利用幾天時(shí)間就將沙漏進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，并運(yùn)用到電話機(jī)上，以3分鐘為時(shí)限將通話時(shí)間進(jìn)行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價(jià)值，還具有了降低電話費(fèi)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該產(chǎn)品問(wèn)世后很快就供不應(yīng)求，西村金助從此登上了億萬(wàn)富翁的寶座。

熱情能令推銷(xiāo)不再難

　　塞克斯是美國(guó)馬薩諸塞州詹森公司的一個(gè)推銷(xiāo)員，憑著高超的推銷(xiāo)技藝，他叩開(kāi)了無(wú)數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商森嚴(yán)壁壘的大門(mén)。一次他路過(guò)一家商場(chǎng)，進(jìn)門(mén)后先向店員作了問(wèn)候，然后就與他們聊起天來(lái)。通過(guò)閑聊，他了解到這家有商場(chǎng)許多不錯(cuò)的條件，于是想將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給他們，但卻遭到了商場(chǎng)經(jīng)理的嚴(yán)厲拒絕，經(jīng)理直言不諱地說(shuō)：“如果進(jìn)了你們的貨，我們是會(huì)虧損的?！比怂关M肯罷休，他動(dòng)用了各種技藝試圖說(shuō)服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無(wú)濟(jì)于事，最后只好十分沮喪地離開(kāi)了。他駕著車(chē)在街上溜達(dá)了幾圈后決定再去商場(chǎng)。當(dāng)他重新走到商場(chǎng)門(mén)口時(shí)，商場(chǎng)經(jīng)理竟?jié)M面堆笑地迎上前，不等他辯說(shuō)，經(jīng)理馬上決定訂購(gòu)一批產(chǎn)品。

　　塞克斯被這突如其來(lái)的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場(chǎng)經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷(xiāo)員到商場(chǎng)來(lái)很少與營(yíng)業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營(yíng)業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時(shí)，被他拒絕后又重新回到商場(chǎng)來(lái)的推銷(xiāo)員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對(duì)于這樣的推銷(xiāo)員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？

　　點(diǎn)燃員工的熱情之火

　　多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。

　　關(guān)愛(ài)員工不是嘴上說(shuō)說(shuō)，而是要真心實(shí)意。佳木斯聯(lián)合收割機(jī)廠1997年7月與美國(guó)約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車(chē)間看到工人只是戴著簡(jiǎn)易的口罩進(jìn)行有毒作業(yè)，而車(chē)間周?chē)臉?shù)因?yàn)槭芨g已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中方管理人員由于對(duì)酸腐蝕認(rèn)識(shí)不足，就隨口應(yīng)付她說(shuō)，你們美國(guó)才有那玩藝兒，中國(guó)沒(méi)有。沒(méi)想到，這位女士回國(guó)后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著實(shí)尷尬了一回。這位女士在傳真中寫(xiě)道，她已經(jīng)了解清楚，美國(guó)總廠使用的防毒面具正是中國(guó)某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請(qǐng)速購(gòu)買(mǎi)。這種對(duì)員工的真心關(guān)愛(ài)，使一個(gè)長(zhǎng)年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬(wàn)元。

　　多一點(diǎn)親情。

　　一張精美的明信片，幾句祝福的問(wèn)候語(yǔ)，在員工生日時(shí)奉上，將會(huì)給員工極大的心靈撫慰。員工客人來(lái)訪時(shí)，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當(dāng)面贊揚(yáng)員工的工作業(yè)績(jī)，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會(huì)以十倍的工作熱情回報(bào)你。年終時(shí)組織一次員工親屬年會(huì)，感謝親屬一年來(lái)的支持與關(guān)心，匯報(bào)一下公司的業(yè)績(jī)及來(lái)年的目標(biāo)，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。

　　多一點(diǎn)微笑。

　　微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。一位商店里的人事負(fù)責(zé)人說(shuō)，他寧愿聘請(qǐng)一位小學(xué)未畢業(yè)的女職員，前提是她有一個(gè)可愛(ài)的微笑，也決不雇用一位面孔冰冷的哲學(xué)博士。上司要獲得屬下歡迎，就必須會(huì)微笑；上司要使屬下效率高一點(diǎn)，也必須多一點(diǎn)微笑。上司有了微笑，就表示對(duì)屬下喜歡，就證明對(duì)屬下工作有了肯定。一旦沒(méi)有微笑，屬下就會(huì)感到緊張，就會(huì)感到缺乏向心力、牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績(jī)。即便屬下出了點(diǎn)差錯(cuò)，上司也要微笑，因?yàn)樾θ菽苁箤傧禄謴?fù)自信，更感到上司的關(guān)懷與溫暖，會(huì)用功績(jī)來(lái)彌補(bǔ)差錯(cuò)。

　　多一點(diǎn)傾聽(tīng)。

　　對(duì)員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽(tīng)，記錄在冊(cè)，即使對(duì)員工不成熟的意見(jiàn)，也要耐心傾聽(tīng)下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人，整個(gè)員工隊(duì)伍的干勁就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。

　　多一點(diǎn)稱(chēng)贊。

　　“人人都喜歡稱(chēng)贊”。美國(guó)歷史上的偉大總統(tǒng)林肯曾這樣說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定?！泵绹?guó)口才學(xué)家威廉。詹姆士說(shuō)：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對(duì)自己加以賞識(shí)?！?/span> “美國(guó)鋼鐵公司”首任總裁夏布曾說(shuō)：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)?！彼瑫r(shí)還指出：“來(lái)自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣，我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美。如果說(shuō)我喜歡什么，那么就是真誠(chéng)慷慨地贊美他人。”稱(chēng)贊是激勵(lì)員工工作的動(dòng)力，哪怕只是一句簡(jiǎn)單的贊語(yǔ)，都會(huì)使人感到無(wú)比溫暖。

　　多一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)是稱(chēng)贊的深化。高明的管理者對(duì)屬下的勞苦功高決不會(huì)僅僅停留在空談上，而總是會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)如同空中加油機(jī)，否則，錯(cuò)失良機(jī)的后果遠(yuǎn)比不加油糟糕。

　　多一點(diǎn)培訓(xùn)提升。

　　排名全球500強(qiáng)之首的美國(guó)零售帝國(guó)沃爾瑪，被管理界公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過(guò)培訓(xùn)方面花大錢(qián)和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情。管理人員中有60％的人是從小時(shí)工做起的”。沃爾瑪在各方面鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為每一個(gè)想提高自己的員工提供接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會(huì)。在一般零售公司，沒(méi)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷(xiāo)售的潛力，公司就會(huì)給他們一個(gè)一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。因此，沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司提拔起來(lái)的，這使沃爾瑪公司員工的熱情高漲。