團隊從冷漠要走向熱情，是有四個階段的，形成、動蕩、規(guī)范、執(zhí)行。
帶領團隊的時候，需要把握成員不同的心態(tài)，來做自己領導風格的調(diào)整。成員表現(xiàn)出來的也不一樣:
一、形成期時大家表現(xiàn)的是禮尚往來，每個人最關注自己能否被接納，不被排斥，這時候如果領導者給與明確的游戲規(guī)則，會讓大家安心且融入。
二、動蕩期時大家會因為意見不同兒權(quán)力較勁，每個人最關注自己的意見是否被采納。這時候要有吵架的藝術與人際關系調(diào)和，如果領導引導的好，吵出共識而非人際沖突，團隊就會開始形成。
三、規(guī)范期時大家會開始坦誠溝通，會自我要求與要求他人，每個人最關注為了這個團隊的共識自己能做些什么，這時候領導者要引導團隊之間能協(xié)作，開始發(fā)揮團隊的力量。
四、執(zhí)行期時大家會有啥說啥只為團隊好，每個人最關注自己怎么能做得更好，這時候領導者要扮演教練，不斷的找出團隊績效提升的訓練方法。
所以團隊領導人應該沒有自我，一切以團隊為依歸，在剛開始該扮演強勢領導、明確游戲規(guī)則時要有膽，在中間團隊紛亂時要有能力控制，吵出結(jié)論，再來在團隊開始相互配合時能多鼓勵，在最后團隊已經(jīng)能自主行動時，要有讓團隊好還要更好的鐵石心腸，每個階段扮演的角色不同，也是情境領導的藝術。
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