對(duì)一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)品，管理者應(yīng)決定是否每一個(gè)顧客都需要完全一樣的服務(wù)（如公共汽車），或是否每一個(gè)顧客都需要完全不同的、獨(dú)特的服務(wù)（如出租車）。服務(wù)商始終面臨這一問(wèn)題。當(dāng)他們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，他們要考慮有多少服務(wù)可以產(chǎn)業(yè)化，有多少服務(wù)只能個(gè)別提供。正如銀行可以兌換每一張支票，自動(dòng)柜員機(jī)ATM也能自動(dòng)進(jìn)行這些兌換業(yè)務(wù)。而貸款，則需要大量的個(gè)別接觸，使整個(gè)申請(qǐng)貸款和獲得貸款的過(guò)程成為了個(gè)性化的經(jīng)歷。服務(wù)性產(chǎn)品個(gè)性化的程度是消費(fèi)者偏好、操作效率和營(yíng)銷戰(zhàn)略的函數(shù)。
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