【課程意義】

調(diào)整管理人員的管理心態(tài)，順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；

認(rèn)知管理，界定管理的科學(xué)性和藝術(shù)性，學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧，彌補(bǔ)管理方面的不足；

管理者的態(tài)度、知識(shí)、技巧：

重整綜合管理經(jīng)驗(yàn)，培育領(lǐng)導(dǎo)力，提升執(zhí)行力。

管理經(jīng)驗(yàn)的重整

知道日常管理與原則間的差距

知道自己管理上的弱點(diǎn)及偏差

有意識(shí)的進(jìn)行管理活動(dòng)

對(duì)自己的管理方法產(chǎn)生自信

培養(yǎng)管理的成熟意識(shí)

 MTP中層管理者培養(yǎng),本課程分為上下兩個(gè)篇章，8個(gè)模塊，采用體驗(yàn)式訓(xùn)練營(yíng)的方法，讓學(xué)員參與其中，體驗(yàn)體重，互動(dòng)其中，掌握管事的技術(shù)和管人的藝術(shù)

第一篇    

管事的技術(shù)

（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）

第一講：管理認(rèn)知

一、管理的意義

（1）成為管理者的職業(yè)背景

“技而優(yōu)則管”

為什么需要管理者

（2）管理者的三大能力

專(zhuān)業(yè)技能

概念技能

人際技能

二、管理者角色定位

作為上司的管理者

作為下屬的管理者

作為平級(jí)的管理者

第二講：管理的PDCA循環(huán)——計(jì)劃與決策

管理職能綜

一、PDCA管理循環(huán)

計(jì)劃的重要性

二、計(jì)劃的種類(lèi)及特點(diǎn)

?     計(jì)劃的種類(lèi)：

?     計(jì)劃的特點(diǎn)：

–   預(yù)見(jiàn)性和可行性

–   指導(dǎo)性和可變性

三、計(jì)劃的三要素

（一）目標(biāo)——計(jì)劃的前提

目標(biāo)管理技術(shù)：SMART原則

（二）現(xiàn)狀及資源分析——計(jì)劃的依據(jù)

（三）決策——計(jì)劃的關(guān)鍵

決策——計(jì)劃的關(guān)鍵

– T型評(píng)估法

– 六帽思考法

第三講：經(jīng)理人的組織管理—組織與分派

一、組織的意義

二、什么是分派工作

三、激發(fā)工作認(rèn)同感

四、狀況共有化原則

第四講：控制管理——控制與糾偏

一、控制的意義與目的

?     控制是指按照事先制訂的計(jì)劃，檢討工作的質(zhì)量及進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袆?dòng)，控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。

二、問(wèn)題的掌握

1.何謂問(wèn)題

–  理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異

三、問(wèn)題的掌握

2.請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題

–   期待值:現(xiàn)狀：

–  差距所帶來(lái)的影響

四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

1.有效控制的參考法則     

帕金森（Parkinson）法則

墨菲（Murphy）法則

韋伯（Weber）法則

帕累拖（Pareto）法則

2. 對(duì)事的控制原則 – 計(jì)劃進(jìn)展的偏離

3. 對(duì)人的控制 - 紀(jì)律面談的步驟：

4. 控制系統(tǒng)方法

–    管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) - 帕金森法則

–     目視化控制 – 韋伯法則

–     每日目標(biāo)責(zé)任流程-帕累托法則

–      GEMBA WALK，KAMISHIBAI –墨菲法則

第二篇    

管人的藝術(shù)

(培育溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)）

第一講部屬培育和任用  

一、水漲船高  

1.人員管理的選育用訓(xùn)評(píng)  

討論：什么時(shí)候要培訓(xùn)

2.為什么缺乏培育？    

二、部屬培育  

1.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)  

2.上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)  

3.培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？  

三、掌握培育的要點(diǎn)  

1.培養(yǎng)員工的改善和創(chuàng)新能力  

  - 員工的9大能力 問(wèn)卷調(diào)查

  - 員工指導(dǎo)的套路，學(xué)習(xí)的守破離  

四、員工技能教導(dǎo)的OJT    

- 關(guān)鍵技能提煉    

- 制定技能標(biāo)準(zhǔn)書(shū)  

- 通過(guò)OJT四個(gè)階段來(lái)培育  

四、

OJD用人的4步驟  

1.考慮適合部下的工作 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用

2.最大程度地喚起部下的“工作熱情”

3.觀(guān)察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況  

4.給予部下成就感  

第二講組織溝通技巧

一、溝通的渠道 溝通誤區(qū)測(cè)試

1.溝通的意義  

2.溝通的的渠道

3.運(yùn)用要領(lǐng)

二、透過(guò)溝通可以（溝通功能）    案例教學(xué)，人員表演

三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境

四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧    溝通游戲

1.企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則    

2.表達(dá)的三要素

3.表達(dá)的原則  

五、有效傾聽(tīng)  

1.聽(tīng)的層次

2.沒(méi)有聽(tīng)的原因

3.傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)

4.有效傾聽(tīng)的三個(gè)R

5.有效的響應(yīng)  

6.溝通的黃金和白金法則  

討論：對(duì)方的需求是什么

六、層級(jí)溝通的法則  

1. 對(duì)上溝通的情理

2. 平級(jí)溝通的利害 案例教學(xué)，人員表演

3. 對(duì)下溝通的理解

第三講：掌握人性的激勵(lì)  

一、改善員工行為  霍桑試驗(yàn)

1.  激勵(lì)本質(zhì)  

2.  行為的產(chǎn)生

二、掌握員工需求  

1.  馬斯洛需求層次理論  

2.  馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用

3.  需求不滿(mǎn)時(shí)的征兆  

三、工作動(dòng)機(jī)的來(lái)源   案例討論

1. 海茲堡雙因素理論  

2. 內(nèi)在動(dòng)力的來(lái)源和消除  

3. 內(nèi)在阻力的來(lái)源和消除  

4.10-80-10的組織激勵(lì)原理

5. 激勵(lì)法則創(chuàng)意工夫的應(yīng)用  

四、贊美與責(zé)備    

1.  贊美的原則運(yùn)用    

2.  責(zé)備時(shí)的注意事項(xiàng)  

3.  三明治責(zé)備法  

五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度   案例討論

1.  態(tài)度的性質(zhì)

2.  態(tài)度的特點(diǎn)

3.  如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法   激勵(lì)游戲

第四講 從管理到領(lǐng)導(dǎo)

一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)  

1.管理是原則，領(lǐng)導(dǎo)是影響力  

2.強(qiáng)制型功利性原則型

二、道與術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)試

  -領(lǐng)導(dǎo)者的道與術(shù)

三、因情境而異的情境式領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)試

1.四種情境領(lǐng)導(dǎo)方式  

-看美國(guó)五星上將的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2. 三情管理  

3. 10種領(lǐng)導(dǎo)行為范式  

4.改變領(lǐng)導(dǎo)范式