房地產(chǎn)投資企業(yè)培訓(xùn)大綱 關(guān)于課程 　　課程時間: 2天 　　培訓(xùn)對象：各級管理干部、一線團(tuán)隊成員 　　培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀、公眾演講藝術(shù)、有效溝通 　　培訓(xùn)形式：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。 　　　　　　　A.講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂; 　　　　　　　B.氣氛活躍,寓教于樂 　　　　　　C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高 課程目錄 模塊一：商務(wù)禮儀與高層管理人員個人品牌塑造 高層管理人員是對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大致方針，并評價整個組織的績效。所以他們對下屬、和面向社會具有強(qiáng)大的影響力，而現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)影響力不僅僅是穿上昂貴的名牌衣服、開著好車等就可以形成的，而是要在職場上將職業(yè)服飾穿出自己的品味具備高度的職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)建自己獨(dú)特的個人魅力與品牌，這樣對內(nèi)面向員工，對外面向社會才會產(chǎn)生勢不可擋的領(lǐng)導(dǎo)影響力。 高層人員職業(yè)形象 一、女士職業(yè)裝服飾魅力打造 選擇服裝的技巧 襯衣的選擇 上衣的選擇技巧 裙裝的選擇技巧 套裝選擇技巧 如何打造女人優(yōu)質(zhì)的私家衣櫥 絲巾的巧妙應(yīng)用 男士職業(yè)裝魅力打造 領(lǐng)帶幾種基礎(chǔ)打發(fā) 不同類型的場合應(yīng)打什么款式的領(lǐng)帶 領(lǐng)帶與襯衣搭配的原則 穿著西裝的禮儀 襪子和皮鞋的選擇 教你1分鐘職業(yè)裝變休閑的小竅門 女士妝容禮儀 皮膚的清潔與護(hù)理 職業(yè)妝容的標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn) 男士妝容禮儀 皮膚清潔與護(hù)理 胡子的要求 發(fā)型的要求 會面禮儀 稱呼介紹 寒暄問候 見面禮節(jié) 握手禮節(jié) 擁抱禮節(jié) 鞠躬禮節(jié) 拱手禮節(jié) 親吻禮節(jié) 名片的應(yīng)用 拜訪與接待禮儀 辦公室拜訪 家庭待客 送客禮儀 企業(yè)待客 辦公室接待與引領(lǐng) 宴請禮儀 商務(wù)宴請的類型和原則 商務(wù)宴請的服務(wù)流程 商務(wù)宴請的請柬禮儀 商務(wù)宴請的邀約禮儀 商務(wù)宴請七大注意事項 商務(wù)宴請菜譜的制定 商務(wù)宴請的桌次安排 商務(wù)宴請的座次安排 商務(wù)宴請祝酒詞禮儀 商務(wù)宴請敬酒禮儀 商務(wù)宴請離席禮儀 商務(wù)宴請買單禮儀 如何成為受歡迎的客人 女士餐桌七大禁忌 男士餐桌五大禁忌 饋贈禮儀 禮品的選擇及特征 饋贈的基本原則 饋贈禮品的五個技巧 饋贈的時機(jī) 送鮮花的禮節(jié) 主人如何收禮 聚會禮儀 下午茶及咖啡禮儀 西餐禮儀 模塊二：高層管理人員公眾演講藝術(shù) 　　 英國首相丘吉爾說：“一個人可以面對多少人講話，就代表他的舞臺有多大。”政界領(lǐng)袖毛澤東、林寧、克林頓、比爾.蓋茨等古今中外99%都是善于溝通的演講大。你的聲音傳播多遠(yuǎn)，你的舞臺就有多大，你的思想有多寬廣，你就能夠影響多少人。 　　 　　 培養(yǎng)演講的自信心： 了解上臺演講恐懼的根源 積極自我心理暗示的方法 加強(qiáng)演講的熱忱的情緒 充分的準(zhǔn)備 演講的臺風(fēng) 上臺的技巧 握手的方法與注意事項 鞠躬的注意事項 上臺后站姿的訓(xùn)練 用聲音停頓控場 需要掌聲時聲音需停頓 態(tài)勢語言的訓(xùn)練 指示手勢 數(shù)字手勢 比擬手勢 手勢使用的技巧 富有彈性的聲音訓(xùn)練 氣息的訓(xùn)練 吐字歸音訓(xùn)練 如何準(zhǔn)備好稿件 具體化內(nèi)容 限制演講題材的范圍 深入思考演講內(nèi)容 以實例增加趣味性 如何打動觀眾的心 針對聽眾的興趣演講 對聽眾表示衷心的贊賞 找到溝通聽眾的橋梁 鼓勵聽眾參與演講過程 簡短的演講技巧 公式：實例細(xì)節(jié)+總結(jié)論點+強(qiáng)調(diào)結(jié)果或好處 時間分配的技巧 說明性演講技巧 說明的目的 說明性演講容易犯的錯誤 把演講題材限制在演講的時間范圍內(nèi) 思路清晰，注意邏輯、時間、空間的安排 利用三點論列舉重點 使聽眾盡快熟悉演講題材 即興演講的技巧 即興演講的作用 即興演講的兩種練習(xí)方法 介紹性演講的技巧 介紹的任務(wù) 什么是介紹詞 主持人介紹公式：題---重----講 主持人介紹技巧：稍停、分隔、力量 頒獎詞技巧 領(lǐng)獎人感言公式：感謝+功勞歸功+對于個人意義+再次感激 長時間演講技巧 8種方式展示精彩的開場白 禁忌兩種開場白 突出主題中間論點 結(jié)束語的訓(xùn)練 模塊三：有效溝通和與老板和睦相處 有效的溝通和與同事與老板和睦的相處的學(xué)習(xí)有個共同的特點，一個是需要外在的方法的和技巧，而另一個則是能夠和自己相處好。 溝通的作用 溝通的作用 溝通的現(xiàn)象 先說先死 不說不死 說到不死 溝通的藝術(shù) 使對方聽得進(jìn)去 要學(xué)會察言觀色 站在對方的立場 溝通的層次 不溝不通 溝而不通 溝而能通 不溝而通 溝通的方向 向上溝通 向下溝通 平行溝通 高層管理人員如何處理人際關(guān)系 建立主伴關(guān)系 要讓老板放心 要讓員工舒心 要讓平級安心 溝通的禮儀 溝通時的目光區(qū)域 溝通時的微笑 贊美是一件好事，但絕不是一件容易的事 如何建立好人緣 要和自己搞好關(guān)系，才可以有效改善人際關(guān)系 心里層面自信心的建立 個人的時間操作與分享 和過去自我的鏈接 情景模擬訓(xùn)練 了解人為什么會有那么多的困惑 認(rèn)識本我、自我和超我 認(rèn)識錯誤的情感表達(dá)方式 情景模擬訓(xùn)練 情感賬戶的建立 愛的表達(dá)方式