企業(yè)再造理論認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，不僅臃腫龐大，儼然一個(gè)行將滅絕的“大恐龍”，造成對(duì)環(huán)境適應(yīng)不良，而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)繁雜、低效，往往漠視顧客，造成價(jià)值鏈混亂，不能給顧客帶來(lái)價(jià)值增值。

組織再造理論認(rèn)為，必須對(duì)這些糟糕的組織流程進(jìn)行再造，使其直接面對(duì)顧客，一切為了顧客，滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客真誠(chéng)是企業(yè)組織行為的最高準(zhǔn)則和最終目的。

80年代以來(lái)，西方紛紛借助組織內(nèi)部流程再造或通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革來(lái)降低管理層次，以改善組織結(jié)構(gòu)中的知識(shí)與信息的流動(dòng)和降低管理費(fèi)用來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。