總會(huì)有人問(wèn)我，一個(gè)人的態(tài)度能不能通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定進(jìn)行考核，如果能考，該如何考。盡管我們常常說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定了高度，可見(jiàn)態(tài)度對(duì)一個(gè)人能否取得關(guān)鍵業(yè)績(jī)是起到?jīng)Q定的作用的，正是因?yàn)槠髽I(yè)的管理者都明白這個(gè)道理，所以就總是想要從考核態(tài)度方面去做文章。但真的要將態(tài)度和績(jī)效考核指標(biāo)鏈接并能被考核出來(lái)，還是很有難度的，就算能考，其考核的成本也會(huì)不低。而想要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要明白“態(tài)度”到底是指什么。我們可以從冰山模型來(lái)解釋什么是態(tài)度的問(wèn)題。在冰山模型中，將人的能力分為了三個(gè)大的部分，一是知識(shí)層面的，解決的是做一件事知不知道的問(wèn)題，這是可以通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)本的理論知識(shí)來(lái)獲得的；二是技能層面的，解決的是做一件事會(huì)不會(huì)的問(wèn)題，這個(gè)可以通過(guò)培訓(xùn)或者實(shí)踐來(lái)獲得的；三是意愿層面的，解決的是有沒(méi)有想要去解決這個(gè)事情的意愿，這個(gè)的獲得相對(duì)比較難，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨練才能獲得。而這個(gè)第三個(gè)層面，也就是我們通常提及的態(tài)度的問(wèn)題。態(tài)度層面，又包括很多的要素，例如，某電信公司設(shè)置的有關(guān)態(tài)度的指標(biāo)有，協(xié)作配合、主動(dòng)精神、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

從以上對(duì)態(tài)度的定義來(lái)看，態(tài)度的指標(biāo)是可以設(shè)置出來(lái)的，而且要考核的層面是意愿的問(wèn)題，則態(tài)度能否被考核，就歸結(jié)到了意愿能否被考核的問(wèn)題了。讓我們從以下幾個(gè)層面來(lái)思考，態(tài)度能否被考核。

一是，設(shè)置怎樣的態(tài)度指標(biāo)：很多時(shí)候，態(tài)度也泛指企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，一般而言，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)也不會(huì)很多，在設(shè)置這類(lèi)指標(biāo)的時(shí)候，就要有針對(duì)性。例如，某公司的價(jià)值觀(guān)是創(chuàng)新、合作、承壓。那就只針對(duì)這三個(gè)進(jìn)行考核就可以了。所以，在設(shè)置有關(guān)態(tài)度指標(biāo)的時(shí)候，也用不著一次性的設(shè)置很多個(gè)，每次設(shè)置兩到三個(gè)有關(guān)態(tài)度的指標(biāo)就非?？梢粤耍踔撩看沃辉O(shè)置一個(gè)也是完全可以的。最好的方式是一個(gè)考核周期就只考核一個(gè)。

二是，一定要清晰的定義態(tài)度指標(biāo)的行為特征，只有被定義了，才有可能被考核，而且還必須是行為的定義，否則就沒(méi)有辦法衡量?？?jī)效考核中的一個(gè)原則就是，不能衡量就不可考。還是以上面這個(gè)公司的“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”為例，該公司是這樣來(lái)定義這個(gè)指標(biāo)行為特征的（限于篇幅，只列出部分行為特征）。

從上面對(duì)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”這個(gè)態(tài)度的行為特征定義來(lái)看，我們還是可以進(jìn)行考核的。我們將被考核人的行為特征去和這里面提及的行為特征去匹配，例如，“主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)或同事的反饋信息”，而我們了解到被考核人也恰恰具有這個(gè)行為，則他的這一項(xiàng)考核就能獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。而另一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撊绾沃辣豢己巳饲『镁哂羞@個(gè)行為特征呢，這就涉及到下面的“如何考”的問(wèn)題了。

三是，如何考。既然態(tài)度能考核，那該如何考，這是一個(gè)難題。無(wú)論是設(shè)置怎樣的指標(biāo)，其有一個(gè)最為基本的要求，就是要符合SMART的原則。如果設(shè)置的態(tài)度的指標(biāo)能達(dá)到這個(gè)要求，當(dāng)然也就能考核了。但是一個(gè)人所呈現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，本身就是一種甚至是多種具體行為的體現(xiàn)，所以如果能找到其行為特征，也就解決了一半的問(wèn)題了。而對(duì)行為的考核，本身又是一件非常困難的事情。目前，最經(jīng)濟(jì)也是最有效的方式就是通過(guò)關(guān)鍵行為訪(fǎng)談的方式來(lái)考核其行為。但即使如此，這種方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員而言，依然是有相當(dāng)難度的。因?yàn)?，企業(yè)中，就很少有能掌握關(guān)鍵行為訪(fǎng)談技術(shù)的，這需要長(zhǎng)期的實(shí)踐才能積累到這類(lèi)技能。還有一些企業(yè)，是通過(guò)所謂360度的方式來(lái)考核被考核人的態(tài)度。但這樣的方式往往也是弊大于利的，成本高不說(shuō)，而且準(zhǔn)確性也沒(méi)有那么可靠。當(dāng)然，大多數(shù)的企業(yè)，采取的都是拍腦袋的方式。

綜上所述，態(tài)度也是能設(shè)置成指標(biāo)并能被考核的，但因?yàn)槎x態(tài)度的行為特征的準(zhǔn)確性會(huì)比較難，同時(shí)考核的成本也會(huì)比較大。所以，一般情況，我不建議企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解和落地的過(guò)程中，設(shè)置所謂態(tài)度的指標(biāo)。盡管也會(huì)有很多企業(yè)在進(jìn)行年度評(píng)價(jià)的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行態(tài)度的考核，但更多的還是走形式，而考核的有效性其實(shí)是很一般的。當(dāng)然有一種情形，考核態(tài)度的指標(biāo)卻又是非常關(guān)鍵和有必要的，那就是在提拔新干部的時(shí)候。至于采取什么形式考核被考核人，則需要基于企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行。