崗位分析并不是做一次就一勞永逸的，而是需要定期和不定期的進(jìn)行優(yōu)化和修正。所以我們每次進(jìn)行崗位分析的工作時(shí)，并不一定都要進(jìn)行全面的信息收集活動(dòng)。而且，不同類(lèi)型的崗位所采取的收集方式也會(huì)有所不同。因而，每次的信息收集，就需要首先明確此次崗位分析的目的，如此才能對(duì)崗位信息收集的范圍進(jìn)行選擇，包括選擇哪些信息源、找哪些人訪(fǎng)談、記錄哪些活動(dòng)、查閱哪些資料等等。

崗位分析的過(guò)程中，需要收集哪些信息和內(nèi)容，我們此前已經(jīng)提及到的7W和1H，基本上就已經(jīng)包含了所有的需要分析的內(nèi)容，因而只要牢牢掌握住這7W1H的內(nèi)涵，就會(huì)很清楚需要收集的信息內(nèi)容。我們用表格的方式呈現(xiàn)。

1.訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談法就是崗位分析的信息收集者與崗位相關(guān)聯(lián)的人員，就崗位的相關(guān)信息進(jìn)行交流的一種方式。訪(fǎng)談法也是在崗位分析中被應(yīng)用的最為廣泛的一種信息收集的方式，目前也基本上屬于崗位分析流程中一個(gè)固化的程序。但訪(fǎng)談法屬于一項(xiàng)技術(shù)較高經(jīng)驗(yàn)要求豐富的方法，需要訪(fǎng)談?wù)咻^高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，而且還需要較好的訪(fǎng)談技巧和策略。所以在進(jìn)行訪(fǎng)談之前，不妨做一些準(zhǔn)備工作，包括，設(shè)定訪(fǎng)談的提綱、約定好需要訪(fǎng)談的人員、安排好時(shí)間和地點(diǎn)、確定好訪(fǎng)談的方式包括一對(duì)一、一對(duì)多等，如果有條件，事前能接受相關(guān)的培訓(xùn)最好。

2.問(wèn)卷法

問(wèn)卷法也是崗位分析中較常使用的一種方法。這種方法是讓?shí)徫蝗温氄卟捎檬虑熬鸵呀?jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，填寫(xiě)相關(guān)信息，之后崗位分析人員在根據(jù)收集到的問(wèn)卷，進(jìn)行信息的整合、歸納、提取?？梢?jiàn)，通過(guò)這種方式收集崗位信息，有幾個(gè)方面需要注意。一是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的是否完整、科學(xué)和合理，否則所收集到的信息就很有可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量的問(wèn)題；二是問(wèn)卷填寫(xiě)前，最好能對(duì)被填寫(xiě)人做一次培訓(xùn)與答疑，強(qiáng)調(diào)重要性和方法，否則收集上來(lái)的問(wèn)卷會(huì)五花八門(mén)；三是針對(duì)不同的崗位系列，要設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷，例如操作工人的問(wèn)卷和管理人員的問(wèn)卷肯定就不一樣。

3.工作日志法

該方法是由任職者本人自行記錄一段時(shí)間的工作情況，包括工作內(nèi)容，所花費(fèi)的時(shí)間，輸出的成果等。該種方式適合于知識(shí)型工作者，因?yàn)檫@類(lèi)人員的工作隨意性高、工作內(nèi)容也比較復(fù)雜。采用該種方法，需要注意幾個(gè)方面，一是要強(qiáng)調(diào)工作的用時(shí)，以五分鐘做為最小單位進(jìn)行計(jì)時(shí)；二是最好是實(shí)時(shí)填寫(xiě)，如果沒(méi)有條件也最好是當(dāng)天填寫(xiě)，而不要拖到明后天填寫(xiě)；三是工作日志的填寫(xiě)，最少需要兩周的工作量。

4.其它方法，包括觀察法、參與法、專(zhuān)家討論法等等，不再逐一介紹。

總之，無(wú)論使用那種方法和工具，都會(huì)耗費(fèi)較高的成本。而且采用以上的方式收集信息，其分析輸出的結(jié)果基本上是由人力資源部的人員完成。而且效果還不一定會(huì)準(zhǔn)確，效率也很低下。所以最近十年，我在實(shí)踐中基本上已經(jīng)不再采取以上的方式，而是將崗位分析的輸出任務(wù)交還給部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由他們承擔(dān)主要的責(zé)任，而人力資源部負(fù)責(zé)人或是咨詢(xún)專(zhuān)家則對(duì)崗位分析輸出的人員進(jìn)行方法、工具、理念的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的模板，由部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)同部門(mén)崗位任職者本人完成所有崗位分析的初稿后，再由人力資源部的人員或者第三方咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，并最后定稿。