特約講師：李江濤 ? 清華大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心企業(yè)研究部主任、高級(jí)研究員 ? 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員 ? 南京大學(xué)管理學(xué)博士，國內(nèi)著名管理突破專家 ? 中國立心國際管理研究院首席管理學(xué)家 ? 比利時(shí)UBI聯(lián)合商學(xué)院博士生導(dǎo)師 ? 中央電視臺(tái)奮斗欄目觀察員，廣州電視臺(tái)快樂旅游特邀主持人，北京電視臺(tái)“名師講壇”主講人 ? 亞馬遜全球中文經(jīng)管暢銷榜主講人 ? 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等多所名校MBA、EMBA課程教授 【研究領(lǐng)域】 學(xué)術(shù)領(lǐng)域：管理科學(xué)與工程、復(fù)雜系統(tǒng)演化、綜合集成管理、理論經(jīng)濟(jì)學(xué)的跨學(xué)科研究。 應(yīng)用領(lǐng)域：關(guān)注中小企業(yè)的改造，著力于全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力研究，將復(fù)雜系統(tǒng)的理論應(yīng)用到組織成長領(lǐng)域提出了財(cái)富成長、智慧成長、心靈成長新觀點(diǎn)：財(cái)富成長主要是解決企業(yè)的發(fā)展和盈利的問題，智慧成長主要是關(guān)注如何整合資源和做事情的問題，心靈成長主要是關(guān)注個(gè)人的幸福和心靈完善。 【研究課題】 復(fù)雜系統(tǒng)演化、企業(yè)的全方位改造計(jì)劃、轉(zhuǎn)型期管理、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力 【主要著作】 先后出版過《資本運(yùn)營理論與實(shí)踐》、《民營企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《大時(shí)代商業(yè)模式》、《管理模式新生代-全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型企業(yè)》《領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新》《從平凡到卓越》、《忠誠工作》、《卓越型企業(yè)的十二項(xiàng)突破》等著作和《如何打造領(lǐng)導(dǎo)者影響力》《中小企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵——突破》《忠誠工作：領(lǐng)導(dǎo)篇》《忠誠工作：?jiǎn)T工篇》《做士兵突擊式好員工》等光盤。參與大型交通工程建設(shè)管理研究項(xiàng)目和撰寫《大型工程建設(shè)管理理論與實(shí)踐》《大型工程綜合集成管理》，2009年榮獲教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。 【主要工作經(jīng)歷及業(yè)績】 李江濤博士擁有完整的本科、碩士、博士、博士后教育研究背景并到歐洲進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，有國內(nèi)著名企業(yè)的工作經(jīng)歷和政府工作經(jīng)歷。 李博士對(duì)中國文化有深刻研究和思考，對(duì)大量的中國企業(yè)大量的實(shí)踐和輔導(dǎo)，結(jié)合西方管理的最新研究成果，提出了中國企業(yè)改造的八條線的獨(dú)特理論，被實(shí)踐印證，并受企業(yè)的歡迎。曾擔(dān)任多家國內(nèi)著名企業(yè)顧問，先后主持多個(gè)超過十億的并購項(xiàng)目。目前主持六家公司的上市輔導(dǎo)工作并擔(dān)任總顧問。擔(dān)任多家地市政府顧問 李博士擁有深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持企業(yè)實(shí)踐效益原則，其咨詢式講課風(fēng)格深受聽眾的歡迎，擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、北京郵電大學(xué)EMBA班和總裁班，同時(shí)兼任北大等多所高校管理博士班授課老師和博士論文導(dǎo)師。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授課中被評(píng)為第一名。在清華、中央黨校等高校授課評(píng)比也名列前茅。目前經(jīng)常成為清華總裁辦的開班第一講的教授，有開班“導(dǎo)師”的美譽(yù)。已經(jīng)在北京、上海、廣州等20多個(gè)重點(diǎn)城市的企業(yè)擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)、公開課、政府論壇的主講人，為數(shù)千家大中型企業(yè)，一百多萬人提供授課，學(xué)員主要是企業(yè)高中層管理者等。 作為國內(nèi)研究管理突破的著名專家，有中國“突破導(dǎo)師”的美譽(yù)，其授課光盤在全國數(shù)十家電視臺(tái)播出，其中兩個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜全球中文經(jīng)管暢銷榜排前二十名。 【曾服務(wù)客戶】 中組部、中央黨校、國資委、發(fā)改委、國家質(zhì)檢總局、人民銀行、工信部等數(shù)十個(gè)國家部委；為吉林省政府、河北省政府、江蘇省政府等數(shù)十個(gè)省級(jí)政府，中石油、中石化、大唐電力、龍?jiān)措娏Α译娋W(wǎng)、中國移動(dòng)等50家中央企業(yè)；為寶鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、上海港務(wù)集團(tuán)、上海航道集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、上海電信、上海銀行、中信銀行、光大銀行、中國銀行、交通銀行，上海良友集團(tuán)、上海糖業(yè)煙酒集團(tuán)、瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院、上海六院、玉佛寺、中國船舶工業(yè)總公司、華潤集團(tuán)、臺(tái)驊國際、浙江廣廈、浙江橫店集團(tuán)、新疆克拉瑪依油田、塔里木油田、獨(dú)山子石化、上海市委、德力西集團(tuán)、中建七局、中建八局、建工集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、中國水利建設(shè)集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、鐵道部黨校、方正集團(tuán)、中交三公局、中交四航局、濟(jì)寧煙草公司、深圳煙草公司、徐礦集團(tuán)、徐礦集團(tuán)、山東濟(jì)寧煙草局、中國水利建設(shè)集團(tuán)、中國電力集團(tuán)總公司、夏普集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)。曾作為演講嘉賓為中國國際中小企業(yè)博覽會(huì)進(jìn)行專題培訓(xùn)。上海人大、江蘇省委、江蘇省經(jīng)信委、上海市檢察院、長沙組織部等數(shù)百家知名企業(yè)或政府部門設(shè)計(jì)并實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)課程。 【主講課程】 李博士應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)理論解決企業(yè)的發(fā)展問題，創(chuàng)造性提出企業(yè)改造計(jì)劃，專注于戰(zhàn)略研究，企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)、著力于現(xiàn)代企業(yè)的改造與能力提升，具體課程包括： 新課題：《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式分析與企業(yè)戰(zhàn)略選擇》《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》《平臺(tái)戰(zhàn)略》 主講課題：《公司改造-上市邏輯與戰(zhàn)略規(guī)劃》、《新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》、《企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展突破》、《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》 、《家族企業(yè)的傳承與管理》《新經(jīng)濟(jì)形式下領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新》 針對(duì)政府和企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)：《企業(yè)經(jīng)營智慧》，《東西方文化對(duì)比》；《管理創(chuàng)新與決策藝術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》《企業(yè)文化建設(shè)與管理》《贏在執(zhí)行力》；《組織變革與管理創(chuàng)新》 光盤系列：《如何打造領(lǐng)導(dǎo)者影響力》《忠誠工作.員工篇》、《培養(yǎng)士兵突擊式好員工》、《中小企業(yè)12項(xiàng)突破》。 商業(yè)銀行高端客戶營銷及關(guān)系維護(hù)課程大綱 【參加人員】 銀行管理人員，及大客戶銷售人員； 【課程內(nèi)容】 一、高端個(gè)人客戶金融需求特征 (一)新的消費(fèi)項(xiàng)目趨近拐點(diǎn),有望形成新的金融需求 (二)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元,且處于變動(dòng)之中 (三)對(duì)增值型投資工具的偏愛與其對(duì)保障型投資產(chǎn) 品的實(shí)際大量投入反差較大 (四)投資組合多樣化?復(fù)雜化產(chǎn)生對(duì)理財(cái)顧問的代理需求 (五)逐漸認(rèn)可和重視銀行產(chǎn)品的附加價(jià)值,對(duì)增值服務(wù)的需求逐步加大 二、如何拓展高端客戶 (一)借助外部機(jī)構(gòu)拓展高端客戶 (二)利用OCRM(ACRM)系統(tǒng)拓展高端客戶 (三)開展客戶推薦客戶，員工推薦客戶活動(dòng)拓展高端客戶 (四)通過 “財(cái)富講堂”活動(dòng)拓展高端客戶 (五)通過部門聯(lián)動(dòng)拓展高端客戶 (六)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)作用拓展高端客戶 三、 如何維護(hù)高端客戶 (一)通過打造高索質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍維護(hù)高端客戶 (二)通過構(gòu)建專屬服務(wù)渠道體系維護(hù)高端客戶 (三)通過財(cái)富產(chǎn)品及創(chuàng)新維護(hù)高端客戶 (四)通過深化服務(wù) 內(nèi)涵維護(hù)高端客戶 (五)建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制 四、商業(yè)銀行拓展和維護(hù)高端客戶中存在的問題 （一）對(duì)高端客戶的定位標(biāo)準(zhǔn)混亂 （二）對(duì)高端客戶個(gè)性化需求把握不足 （三）面向高端客戶的服務(wù)質(zhì)量提升緩慢 （四）缺乏高端客戶長效管理機(jī)制 五、我國商業(yè)銀行拓展和維護(hù)高端客戶的策略 （一）分層次確定高端客戶劃分標(biāo)準(zhǔn) （二）努力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平 （三）建立科學(xué)的管理運(yùn)行機(jī)制 （四）重視對(duì)高端客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范 六、商業(yè)銀行服務(wù)高端客戶的對(duì)策 (一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,個(gè)性化滿足高端客戶的金融需求 (二)以提升高端客戶的滿意度為核心,不斷改進(jìn)金融服務(wù) (三)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,有效滿足高端客戶的金融需求 (四)創(chuàng)造客戶價(jià)值,提高客戶貢獻(xiàn)率 七、個(gè)人中高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展中需處理好的幾個(gè)關(guān)系 ( 1)處理好高端客戶和大眾客戶的關(guān)系 (2)處理好普通 網(wǎng)點(diǎn)與財(cái)富管理中心的關(guān)系 (3)處理好高端業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系