剛剛結束的湖南工行某市分行的服務營銷導入，導入前被告知此營業(yè)部員工由于年齡偏大導致團隊精神及服務意識薄弱。初聽覺得邏輯關系不太順暢，年齡偏大的團隊團隊精神就差嗎？年齡偏大的團隊服務意識就薄弱嗎？帶著這些疑問我們開始了項目實施。

項目實施過程中通過一些方法，逐漸了解到問題的根源，針對這些問題，項目組進行了有的放矢的輔導和培訓，結果在最后的匯報中出人意料的奪得了團體第一名。

就像在最后總結講話中湖南工行某市分行人力資源部總經(jīng)理所說：今天看到你們的表現(xiàn)讓我吃驚不已，同時我也相信沒有帶不好的團隊。。。希望你們在工作中能夠保持并發(fā)揚培訓期間所學的知識和技能。

領導的講話雖然不長，但卻很有啟示。銀行服務營銷的導入在很多人眼里，認為只要流程標準化，找一些剛畢業(yè)的學生作為培訓顧問即可實施，但過往的實例及銀行的反饋證明，這種方式行不通。希望一些咨詢公司在賺錢的同時也要為銀行想想，銀行在選咨詢顧問時也要看看我們咨詢顧問的經(jīng)歷，這樣才能達到培訓的最好效果。