《豐田問(wèn)題分析與解決方法》培訓(xùn)課程大綱 課程背景： 課程目標(biāo)：通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，讓你理解、深化對(duì)管理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，了解生產(chǎn)管理問(wèn)題的類(lèi)型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問(wèn)題的類(lèi)型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的基本方法；從學(xué)習(xí)豐田公司對(duì)待問(wèn)題的理念、意識(shí)入手，通過(guò)明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化八大步驟，完整學(xué)習(xí)、介紹了豐田公司解決管理問(wèn)題的思路、技巧，有效幫助企業(yè)提高解決企業(yè)管理問(wèn)題的能力。幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速反應(yīng)機(jī)制，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。 學(xué)習(xí)收獲： 1、讓你理解、深化對(duì)管理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，了解生產(chǎn)管理問(wèn)題的類(lèi)型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問(wèn)題的類(lèi)型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的基本方法； 2、從學(xué)習(xí)豐田公司問(wèn)題意識(shí)理念入手，通過(guò)明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施、效果評(píng)價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問(wèn)題的思路、技巧。 3、掌握豐田公司面對(duì)管理問(wèn)題的10個(gè)基本理念，增強(qiáng)分析、解決管理問(wèn)題的自覺(jué)性和責(zé)任感； 4、幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任可追究，質(zhì)量問(wèn)題可追溯，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。 5、向你推薦、介紹一種跟蹤質(zhì)量問(wèn)題解決的優(yōu)秀表單，使質(zhì)量問(wèn)題的整改措施真正落地，見(jiàn)到實(shí)效。 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層、基層的管理人員，生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)工作人員； 課程大綱： 一、如何學(xué)習(xí)豐田？ 1、豐田公司簡(jiǎn)介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實(shí)質(zhì)；“力戒華而不實(shí)，追求實(shí)質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚(yú)，還是取人漁？5、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)； 二、豐田管理方式； 1、豐田問(wèn)題解決方法產(chǎn)生的背景； 2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性； 3、豐田工作方法的含義；①基本意識(shí)；②具體步驟；③主要技能； 4、豐田管理方式的核心理念； ①面向夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅(jiān)持不懈地改善；③學(xué)習(xí)體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負(fù)責(zé)； 5、案例：持續(xù)改善 三、豐田人如何對(duì)待問(wèn)題； 1、豐田人如何看待問(wèn)題？(沒(méi)有問(wèn)題的人，才是最大的問(wèn)題) 2、什么是問(wèn)題？ 3、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？（沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題。） 4、生產(chǎn)問(wèn)題的特點(diǎn)； 5、品質(zhì)問(wèn)題的特點(diǎn)； 四、豐田人的10個(gè)工作意識(shí)； 1、客戶(hù)至上；2、經(jīng)常自問(wèn)自答“為什么？”；3、當(dāng)事者意識(shí)；4、可視化思想；5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷；6、徹底地思考和執(zhí)行；7、把握速度和時(shí)機(jī)；8、誠(chéng)實(shí)、正直；9、實(shí)現(xiàn)徹底溝通；10、全員參與； 五、什么是豐田的問(wèn)題？ 1、差距就是問(wèn)題；2、對(duì)工作懷有高度的問(wèn)題意識(shí)；3、摒棄“有問(wèn)題是壞事”的思想；4、不放過(guò)細(xì)微變化，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)；5、兩類(lèi)問(wèn)題：設(shè)定型和發(fā)生型； 六、豐田解決問(wèn)題的八個(gè)步驟； 1、豐田解決問(wèn)題的理念：1）PDCA循環(huán)；2）5W2H思維方法；3）解決問(wèn)題的八個(gè)步驟； 2、步驟一：明確問(wèn)題；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想狀態(tài)；3）把握現(xiàn)狀；4）使差距（問(wèn)題）可視化；5）案例分享； 3、步驟二：分解問(wèn)題；①將問(wèn)題層次化、具體化；②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問(wèn)題；③現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)；④案例分享；手機(jī)連鎖店銷(xiāo)量下滑。⑤如果問(wèn)題分解不充分； 4、步驟三：設(shè)定目標(biāo)；①下定決心，自己解決問(wèn)題；②設(shè)定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；③設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)：不要把行動(dòng)設(shè)為目標(biāo)；不要把手段設(shè)為目標(biāo)；不要把目標(biāo)與理想混淆；④案例分享： 5、步驟四：把握真因；①調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)；②摒棄先入為主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用畫(huà)“魚(yú)骨圖”方法來(lái)查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，確定問(wèn)題的性質(zhì)；⑦檢驗(yàn)真因； 6、步驟五：制訂對(duì)策；1）思考盡可能多的對(duì)策；2）篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策；3）尋求達(dá)成共識(shí)；4）制訂明確具體的實(shí)施計(jì)劃；①四定工作表，②工作計(jì)劃書(shū)。 7、步驟六：貫徹實(shí)施對(duì)策；1）齊心協(xié)力、迅速貫徹；2）及時(shí)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、溝通，共享進(jìn)展信息；3）一步完成后，迅速實(shí)施下一對(duì)策；4）案例分享； 8、步驟七：評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程；1）對(duì)達(dá)成的目標(biāo)、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；2）評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果；3）評(píng)價(jià)實(shí)施的過(guò)程；4）確認(rèn)附帶發(fā)生的正面、負(fù)面效果； 9、步驟八：成果標(biāo)準(zhǔn)化；1）將成果制度化（或標(biāo)準(zhǔn)化）；2）將成功的機(jī)制橫向推廣和展開(kāi)；3）對(duì)遺留問(wèn)題，著手下一步的改善； 七、建立QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速解決機(jī)制 1、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理？ 1）品質(zhì)管理出了什么問(wèn)題？2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機(jī)制的缺陷在哪里？ 2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)機(jī)制； 1）何謂QRQC？2）以客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn)；3）QRQC管控機(jī)制的流程；4）構(gòu)建QRQC問(wèn)題快速解決機(jī)制的步驟；5）QRQC機(jī)制的兩大特點(diǎn)； 3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)； 1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點(diǎn)；3）質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責(zé)； 八、介紹一種非常實(shí)用的《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤解決報(bào)告》表單； 1、問(wèn)題描述；1）問(wèn)題具體化；2）問(wèn)題來(lái)源；3）問(wèn)題質(zhì)量調(diào)查；2、問(wèn)題臨時(shí)解決辦法；3、問(wèn)題原因分析；4、長(zhǎng)期對(duì)策；5、驗(yàn)證方法與結(jié)果；6、驗(yàn)證結(jié)果；