以前，每當(dāng)聽人說某個(gè)管理人員心胸很狹窄、容不得人的時(shí)候，我總想到他的行為可能是到下屬非常嚴(yán)厲、斤斤計(jì)較、公報(bào)私仇……現(xiàn)在我依然還認(rèn)為這些特點(diǎn)都是管理者心胸狹窄的表現(xiàn)，然后更進(jìn)一步，我認(rèn)為管理者如果極其有權(quán)力欲，喜歡從各方面控制人、不信任人等這些行為，依然是一個(gè)不夠大度的管理者，而這樣的管理者其實(shí)很難成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，如果他剛好還是企業(yè)的創(chuàng)始人的話，則他的企業(yè)一定會(huì)受到諸多的限制，自然也就很難做到理想中的狀態(tài)。

我看到，一些年輕的管理者，在我看來(lái)或者是缺乏經(jīng)驗(yàn)，而在我的一些年長(zhǎng)的同事看來(lái)，是不懂管理的表現(xiàn)，他們常常想把一件事從頭到尾控制得死死的，譬如有一些企業(yè)銷售人員常常需要給潛在的客戶送禮，而這個(gè)"禮"顯然是不能明著送的，這個(gè)時(shí)候，一些管理者常常就會(huì)懷疑，或者至少是不放心銷售員，再譬如對(duì)公司的采購(gòu)人員，很多管理者的做法是隔段時(shí)間就換人……一個(gè)明顯的現(xiàn)象是這些銷售員、采購(gòu)員基本不會(huì)很盡心盡力的工作，事實(shí)上，一個(gè)成熟的管理人員的做法通過是給定一個(gè)相對(duì)合理的政策，在大的方向上予以控制，其它就由銷售員、采購(gòu)員自己掌控，這既給了員工的信任，無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，員工也更能把事做好，做大。我們?cè)诔啥际桥龅揭粋€(gè)企業(yè)老板，他跟我們說他的想法就是，針對(duì)采購(gòu)員往往是睜一只睛閉一只眼，如果說他都掐得死死的，"蛋糕"會(huì)做得很小，相反，讓他們來(lái)幫個(gè)做，"蛋糕"就能做大。包括，我們也常講，如果華為的任正非把企業(yè)卡得死死的，他頂多做幾百個(gè)億，而他能夠很好的激發(fā)大家的兒狼性，就能做到現(xiàn)在的規(guī)模。

所以，在我看來(lái)，寬容是一種十博大的的胸懷，它能包容人世間的喜怒哀樂；寬容是一種境界，它能使人生躍上新的臺(tái)階；寬容更是一種激勵(lì)，在管理中，寬容比懲罰更具有力量，因此，它也是優(yōu)秀管理者必須具備的一項(xiàng)物質(zhì)。

有一個(gè)表演大師，有一次在上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好，等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶松開了。有個(gè)到后臺(tái)采訪的記者看到了這一切，不解地問："您為什么又要將鞋帶解開呢？"大師回答道："因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。""那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？""他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么不當(dāng)場(chǎng)告訴他，我想教育的機(jī)會(huì)將來(lái)會(huì)有更多，可以下一次再說啊。"

這位表演大師并沒有因?yàn)榈茏涌床怀鲎约旱挠眯亩?zé)怪他，反而對(duì)他的細(xì)心進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，可謂別具匠心。這樣既沒有打消以后細(xì)心面對(duì)生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。不能遇事就躁，臉色鐵青的管理者一定不受下屬歡迎。下屬一些無(wú)傷大雅的毛病，管理者要做到能裝糊涂就裝糊涂。對(duì)下屬和員工的錯(cuò)誤保持寬容是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的美德。

相傳古代有位老禪師，一日晚在禪院里散步，看見墻角邊有一張椅子，他一看便知有位出家人違犯寺規(guī)越墻出去了。老禪師也不聲張，走到墻邊，移開椅子，就地而蹲。一會(huì)兒，果真有一個(gè)小和尚翻墻，黑暗中踩著老禪師的背脊進(jìn)了院子。當(dāng)他雙腳著地時(shí)，才發(fā)覺剛才踏的不是椅子，而是自己的師傅。小和尚頓時(shí)驚慌失措，張口結(jié)舌，但出乎小和尚意料的是師傅并沒有厲聲責(zé)備他，只是以平靜的語(yǔ)調(diào)說："夜深天涼，快去多穿一件衣服。"老禪師寬容了他的弟子。他知道，寬容是一種無(wú)聲的教育。

寬容是一種涵養(yǎng)，管理者學(xué)會(huì)寬容，就該淡化權(quán)力意識(shí)，有容人的胸襟、容錯(cuò)的肚量。不為一句話、一件事斤斤計(jì)較，不為個(gè)人的面子耿耿于懷。寬容更是一種藝術(shù)，包含著管理者的智慧，閃爍著管理者理性的光芒。管理者學(xué)會(huì)寬容，就能營(yíng)造一種平等、和諧的關(guān)系，使企業(yè)充滿溫馨，管理富有情趣，管理者與員工之間將共同擁有一段雙贏的美好經(jīng)歷。

 當(dāng)然，寬容絕不是縱容，不是無(wú)原則的寬大，而是建立在自信、助人和有益于團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循規(guī)章制度和道德規(guī)范，所以，管理工作也離不開懲罰。

許多人一談到寬容，就把寬容和懲罰對(duì)立起來(lái)，甚至認(rèn)為懲罰就是不寬容，這是一種極大的誤解。在我看來(lái)，懲罰是針對(duì)工作中的錯(cuò)誤和失職；寬容是針對(duì)員工的缺點(diǎn)和弱勢(shì)。寬容既不是縱容，更不是慫恿?，F(xiàn)實(shí)生活中，杰出的管理者，往往能夠在寬容的同時(shí)又賞罰分明。斯隆在通用時(shí)，對(duì)高管層的種種特性甚至怪異都允許他們充分展現(xiàn)，但是對(duì)失職現(xiàn)象則絕不留情。曾經(jīng)擔(dān)任過武漢柴油機(jī)廠廠長(zhǎng)的德國(guó)人格里希，對(duì)青年工作的種種缺陷不足都能下分體諒，對(duì)他們愛護(hù)備至，但是對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象則堅(jiān)決懲處。

之前讀了喬布斯傳后，我認(rèn)為管理者應(yīng)該是嚴(yán)厲的、甚至是苛刻的，在和一些基層管理者聊天時(shí)，也常常鼓勵(lì)他們絕不要做老好人，要做一個(gè)嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)然，現(xiàn)在我還更多的這么座談，一個(gè)基層、中層管理者是絕不能是一個(gè)老好人的。但事實(shí)是，我觀察一些現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及書本上看到的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)這些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者總是具有以下關(guān)鍵特質(zhì)：廣結(jié)善緣、虛懷若谷、誠(chéng)心敬意、具備耐心、誠(chéng)實(shí)守信、思想開明、隨機(jī)應(yīng)變、以柔克剛和取得平衡。當(dāng)然，像喬布斯、格魯夫、或者貝佐斯這些人是個(gè)例外，這些人是不能用管理者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，尤其喬布斯，很多人說，他不具備優(yōu)秀管理者的多數(shù)物質(zhì)，而明顯的是，他是一個(gè)杰出的企業(yè)家、管理者。