營業(yè)網點作為銀行重要的客戶接觸界面，是影響客戶，占領市場的重要渠道，隨著監(jiān)管日趨嚴格、利率市場化、產品同質化、激烈競爭市場化等諸多問題，影響著國內商業(yè)銀行的發(fā)展命運；銀行在內部運營中，也存在著服務接待流程不規(guī)范、員工缺乏營銷意識和方法、管理運轉效率低下、客戶服務感知差等諸多問題。因此，只有加速網點經營模式和服務模式轉變，以客戶為中心，提升服務質量和效率，強化產品營銷技能，實現(xiàn)網點由交易核算型/服務核算型向服務營銷型轉變，才能適應市場競爭、內部運營與客戶滿意的需要。