數(shù)字化轉(zhuǎn)型與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

張靖笙

    昨天筆者撰寫(xiě)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章后，有朋友看后詢(xún)問(wèn)我數(shù)字化和大數(shù)據(jù)的關(guān)系，今天我想談?wù)勛约阂恍┐譁\的觀點(diǎn)。

    數(shù)字化和大數(shù)據(jù)肯定是有交集的，但我認(rèn)為兩者不能簡(jiǎn)單等同起來(lái)，也不能認(rèn)為兩者誰(shuí)是誰(shuí)的一部分，這倒不是筆者非要咬文嚼字認(rèn)死理，而是兩者在內(nèi)涵上還的確不應(yīng)該看成是一回事，按我自己的理解，我們講到數(shù)字化其實(shí)最好要加上轉(zhuǎn)型兩個(gè)字，如我昨天文章里面指出了，從轉(zhuǎn)型的角度來(lái)理解數(shù)據(jù)化（的要求）這樣才能準(zhǔn)確把握其要義，而談到大數(shù)據(jù)，我更喜歡把應(yīng)用兩個(gè)字跟在后面，感興趣的讀者可以翻查去年第四季度我所寫(xiě)的大量論文，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)大數(shù)據(jù)的價(jià)值是通過(guò)應(yīng)用才能體現(xiàn)的，其實(shí)用不用大量的數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，如果企業(yè)沒(méi)有具體的應(yīng)用場(chǎng)景我相信就沒(méi)必要空談什么大數(shù)據(jù)概念了，還不如先扎扎實(shí)實(shí)做好本就應(yīng)該做好的企業(yè)內(nèi)部信息化工作。根據(jù)以上分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)應(yīng)用是關(guān)聯(lián)度很高的兩件事，當(dāng)然，我們也可以勉強(qiáng)理解大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)該屬于數(shù)字化的一部分，但如果從轉(zhuǎn)型的角度理解數(shù)字化，那么今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)界此起彼伏上演的資本創(chuàng)業(yè)大戲，卻又和企業(yè)轉(zhuǎn)型扯不上什么關(guān)系了。

     言及于此，我相信前后看過(guò)我很多文章的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，我做的探究其實(shí)一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)我自己所處的傳統(tǒng)企業(yè)，雖然我以前也有過(guò)那么幾年觸網(wǎng)的工作經(jīng)歷，但在我看來(lái)，那也是淺嘗即止，并不是真正地投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作之中，作為一個(gè)在傳統(tǒng)企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)的人，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊結(jié)合自身職業(yè)生涯謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)之道也是對(duì)時(shí)代要求的一種響應(yīng)。雖然這些年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)頭很盛，有時(shí)我內(nèi)心也難免很羨慕嫉妒恨，但作為落腳時(shí)代轉(zhuǎn)型要求的市場(chǎng)主體，我認(rèn)為還是數(shù)量龐大的傳統(tǒng)企業(yè)，我研究數(shù)字化也好，大數(shù)據(jù)也好，都是希望服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是我的本職工作。

既然是轉(zhuǎn)型，企業(yè)就有可以被轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)生產(chǎn)力要素和動(dòng)能，并且不能依賴(lài)強(qiáng)勢(shì)資本投資拉動(dòng)那種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的玩法。我常常是這樣來(lái)比喻，這種轉(zhuǎn)型有些類(lèi)似在一幢已經(jīng)正常使用了許多年的傳統(tǒng)磚木混合結(jié)構(gòu)的樓房，在原地和不需要住戶(hù)搬離場(chǎng)的情況下，改造成一幢現(xiàn)代化的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的大廈，這個(gè)施工難度往往比新建一幢這樣的大廈難上許多倍，所以更考驗(yàn)施工者的匠心、耐心和創(chuàng)心，而對(duì)于廣大的傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)家恰恰要擔(dān)負(fù)類(lèi)似這樣的自身企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工程的總工程師角色，除了需要與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展意識(shí)和戰(zhàn)略格局，同樣要執(zhí)行中周密的籌劃和有效的推行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上也還是一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型，所以今天我們談數(shù)字化工作，如果不從整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略層面來(lái)統(tǒng)籌安排，不配套商業(yè)模式、管理模式、資本模式和思維模式的轉(zhuǎn)換，單純的技術(shù)觀點(diǎn)無(wú)疑是本末倒置的，甚至轉(zhuǎn)型工程中技術(shù)地把企業(yè)組織這樓整塌了。

      我們可以看到，主導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的還將是組織層面人和人的關(guān)系，這么多年企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都已經(jīng)表明了，先進(jìn)技術(shù)能轉(zhuǎn)換成企業(yè)的生產(chǎn)力離不開(kāi)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化。德國(guó)工程院《工業(yè)4.0成熟度指數(shù)》指出的，工業(yè)4.0一詞自2011年以來(lái)一直被廣泛用于描述制造業(yè)的未來(lái)。然而，僅從技術(shù)角度闡釋第四次工業(yè)革命的相關(guān)發(fā)展，顯然是不足的，企業(yè)還需要組織和文化層面的改革。先進(jìn)技術(shù)可以獲得更廣泛的數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)潛在利用能力，完全取決于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化。正如精益生產(chǎn)不等同于簡(jiǎn)單的防止浪費(fèi)，工業(yè)4.0也不只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接機(jī)器和產(chǎn)品。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)的是需要進(jìn)行生產(chǎn)范式的轉(zhuǎn)變。令人惋惜的是，技術(shù)層面的這些變化往往無(wú)法反映組織的實(shí)際流程或滿(mǎn)足制造型企業(yè)的真正需求，因此，無(wú)論是獨(dú)立企業(yè)內(nèi)部還是整個(gè)經(jīng)濟(jì)層面上的轉(zhuǎn)型變革成功的實(shí)例，都還只是鳳毛麟角。

      在昨天的文章里面，筆者已經(jīng)討論到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更意味著傳統(tǒng)企業(yè)要持續(xù)地改變自身的運(yùn)作模式，從商業(yè)模式、管理模式、資本模式和思維模式等方面變得對(duì)新技術(shù)本身有更高的靈敏度，變得能更快地吸收和接受這些新技術(shù)，并且更加迅速地應(yīng)用并把這些技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身的生產(chǎn)力。2017年，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner公布了將在2018年對(duì)大部分企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)必然產(chǎn)生顯著影響的首要十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)。Gartner將戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)定義為具有巨大顛覆性潛力、脫離初期階段且影響范圍和用途正不斷擴(kuò)大的戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)；這些趨勢(shì)在未來(lái)五年內(nèi)迅速增長(zhǎng)、高度波動(dòng)、預(yù)計(jì)達(dá)到臨界點(diǎn)。因此對(duì)于每個(gè)企業(yè)，既然解決這些新的戰(zhàn)略科技引入和提前儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)和人才的問(wèn)題，也要解決新技術(shù)逐步與企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)力要素融合發(fā)展的問(wèn)題，并且要?jiǎng)?chuàng)造條件讓其發(fā)生有效的化學(xué)反應(yīng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、轉(zhuǎn)換發(fā)展動(dòng)能的問(wèn)題，由于每個(gè)企業(yè)的發(fā)展軌跡都有其獨(dú)特性，所以如何因地制宜地應(yīng)用新技術(shù)，毫無(wú)疑問(wèn)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

     如前所述，先進(jìn)技術(shù)可以獲得更廣泛的數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)潛在利用能力，完全取決于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化，今天對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，都必須把自己放在一個(gè)高度互聯(lián)網(wǎng)化的合作體系和生態(tài)系統(tǒng)中來(lái)看待，基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)化生產(chǎn)協(xié)作和協(xié)同創(chuàng)新已經(jīng)逐步成為每一個(gè)企業(yè)都要共同面對(duì)的轉(zhuǎn)型要求，而基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)化生產(chǎn)協(xié)作將廣泛存在于員工之間、員工和客戶(hù)以及與合作伙伴之間，這樣的社會(huì)化的生產(chǎn)關(guān)系，需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的信任保證生產(chǎn)協(xié)作流程的高穩(wěn)定性。而同時(shí)，為了能有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，需要每個(gè)參與者都愿意將所獲得的認(rèn)識(shí)加以記錄并與他人分享，企業(yè)組織要通過(guò)更加開(kāi)放和靈活的機(jī)制公平地體現(xiàn)人們所作的貢獻(xiàn)，培育鼓勵(lì)陌生人之間迅速建立合作信任和開(kāi)放式交流的企業(yè)文化，需要鼓勵(lì)企業(yè)員工通過(guò)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，隨時(shí)接受創(chuàng)新方法，并且參與塑造組織改變的過(guò)程，讓員工能夠深刻意識(shí)到不斷提升自我技能和能力的需要，雖然依舊會(huì)犯錯(cuò)，但員工能夠認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值，即推動(dòng)企業(yè)成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力。

      如果我們從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度來(lái)看大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大數(shù)據(jù)首先還是一種新的組織思考方式，這和當(dāng)前有沒(méi)有數(shù)據(jù)、有多大規(guī)模數(shù)據(jù)量、使用什么技術(shù)不存在嚴(yán)格的正相關(guān)關(guān)系，即使本企業(yè)并不懂Hadoop（泛指大數(shù)據(jù)技術(shù)），但是也可以通過(guò)有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)放的數(shù)據(jù)資源獲利，反而，即使花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了最新技術(shù)的軟硬件設(shè)備和采集或采購(gòu)了大量的各種數(shù)據(jù)，可如果沒(méi)有數(shù)據(jù)思維，也就不善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織變革，那么這些投資很可能也是徒勞無(wú)功的。

有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)和企業(yè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)相融合，讓組織運(yùn)行的各環(huán)節(jié)逐步擁有強(qiáng)大的應(yīng)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化（精益）和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，這自然就涉及到更為廣泛的話(huà)題，比如：

大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式；

大數(shù)據(jù)與企業(yè)轉(zhuǎn)型；

大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理；

大數(shù)據(jù)與生產(chǎn)流程改進(jìn)；

大數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新；

大數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理；

大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品售后服務(wù)；

大數(shù)據(jù)與產(chǎn)品全壽期管理；

…等等。

“一切皆可數(shù)據(jù)化”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣泛流轉(zhuǎn)的大數(shù)據(jù)成為空氣包裹了我們的方方面面，今天我們每一個(gè)企業(yè)的搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都有這個(gè)共同的時(shí)代背景，因此在與組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施大數(shù)據(jù)應(yīng)用也成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體的落地舉措，從而形成了一種可以累進(jìn)的企業(yè)大數(shù)據(jù)文化發(fā)展變革之路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根到底是要企業(yè)能發(fā)展成為幫助更多的

“陌生人”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成高效社會(huì)化生產(chǎn)協(xié)作的合作平臺(tái)，這正是這次工業(yè)革命要建立的新生產(chǎn)關(guān)系背后浩浩蕩蕩的時(shí)代洪流。

（本稿完成于2019年1月16日，如需要引用請(qǐng)聲明來(lái)源）