第九章：你是重要的——整體信任原則

1、皮格馬利翁效應(yīng)

聽(tīng)完優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的一席話(huà)，使我更深一步地理解了他的那句口頭禪：“工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)?！奔热还ぷ餍枰氖侨说膬?yōu)點(diǎn)，那我們的經(jīng)理人就應(yīng)該以激發(fā)員工的優(yōu)點(diǎn)為一切工作的核心。

如何才能有效地激發(fā)員工的優(yōu)點(diǎn)呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，我又來(lái)到了優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的辦公室。

“還記得古希臘神話(huà)中的那位塞浦路斯國(guó)王嗎？”一見(jiàn)面，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人就問(wèn)我。

“國(guó)王對(duì)自己的一座少女雕像產(chǎn)生了愛(ài)慕之情，他的強(qiáng)烈的渴望和迷戀終于使雕像‘活’了，變成了一個(gè)美麗的少女，他的熱望實(shí)現(xiàn)了，兩人結(jié)成了秦晉之好?！边@個(gè)故事我太熟悉了：“心理學(xué)家和教育專(zhuān)家也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)同樣有趣的一種現(xiàn)象：如果教師對(duì)任何一位學(xué)生產(chǎn)生了進(jìn)步的期望，他對(duì)學(xué)生的心理將產(chǎn)生潛移默化的良好的影響，最終使學(xué)生取得教師原來(lái)所期望的進(jìn)步。如果教師善用‘皮氏效應(yīng)’，將使學(xué)生不致受到冷落，在教師沒(méi)有‘偏袒’和一視同仁的期望中全體學(xué)生將共同得到進(jìn)步?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人忽然和我提起這個(gè)故事，肯定故事中蘊(yùn)含了一個(gè)讓優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人受益匪淺的啟示。我努力集中自己的注意力，撲捉著優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的每一個(gè)思想的火花。

2、對(duì)每一個(gè)員工都要有明確的期望

“‘皮氏效應(yīng)’既然能在教師對(duì)學(xué)生的教育中能夠產(chǎn)生如此奇特的效果，我們?yōu)槭裁床荒苓\(yùn)用在經(jīng)理人對(duì)員工的管理中呢？”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

果然，優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人從這個(gè)故事中獲得了新的啟迪。

“經(jīng)理人對(duì)每一個(gè)員工都要有明確和真摯的期望，對(duì)嗎？”我說(shuō)。

“對(duì)。經(jīng)理人們普遍感到苦惱的一個(gè)問(wèn)題是：企業(yè)中真正優(yōu)秀的員工太少了。許多人不是有這個(gè)缺點(diǎn)，就是有那個(gè)毛病。良將難得，因而，對(duì)這一小群‘優(yōu)秀員工’倍加愛(ài)護(hù)?！?/p>

“沒(méi)有問(wèn)題的員工存在嗎？”我問(wèn)。

“對(duì)優(yōu)秀員工理當(dāng)寄予更大的希望，為之提供更多的成功機(jī)會(huì)，這本應(yīng)是對(duì)的。但伴隨而來(lái)的如果是只把期望施之于這少數(shù)員工，多數(shù)員工就將得不到激勵(lì)，企業(yè)工作就不能帶來(lái)整體的效應(yīng)。好的經(jīng)理人，從不輕易放棄一個(gè)員工，愿意為員工百分之一進(jìn)步的希望，而付出百分之百的努力。而有些經(jīng)理人卻隨便把那些暫時(shí)‘落后’員工打入‘冷宮’，輕率地否定員工的全部才能，把他們推入‘平庸之輩’的行列，從不對(duì)他們抱有成功的期望?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人有點(diǎn)激動(dòng)：“你說(shuō)，有誰(shuí)甘愿做平庸之輩？”

“是啊，有誰(shuí)甘愿做平庸之輩？”

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向不是只對(duì)一部分具有明顯外在優(yōu)勢(shì)員工的導(dǎo)向，這一部分員工由于優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)雄厚，加上合理的導(dǎo)向，自然是容易出成績(jī)的。但是，如果對(duì)于優(yōu)勢(shì)處于潛在狀態(tài)下的員工，不能激發(fā)、調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)他們發(fā)展優(yōu)勢(shì)，取得成功，這就不是真正優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向，面向的是企業(yè)的每一個(gè)員工，對(duì)嗎？”我問(wèn)。

“是的。按照優(yōu)勢(shì)激發(fā)的原則，每一個(gè)員工都可以在不同程度上取得成功，重要的是經(jīng)理人對(duì)員工是否能一視同仁，對(duì)全體員工都寄予期望，寄予整體的信任?！?/p>

3、整體信任是發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的前提

“你重視的是企業(yè)員工的整體？”我問(wèn)。

“是的。一個(gè)企業(yè)不能永遠(yuǎn)只靠少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的員工來(lái)支撐，企業(yè)這部機(jī)器要靠大家來(lái)共同推動(dòng)。經(jīng)理人對(duì)員工的整體信任，無(wú)疑將激發(fā)出更多的優(yōu)秀員工，形成公司的‘人才群體優(yōu)勢(shì)’?！?/p>

我頗有感觸地點(diǎn)了點(diǎn)頭，仔細(xì)地聽(tīng)著優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的介紹：“對(duì)任何一名員工的不信任，都是對(duì)員工背后的客戶(hù)群體的不負(fù)責(zé)任。員工得不到尊重與激勵(lì)，他的服務(wù)質(zhì)量就可能要大打折扣，這將直接影響到他的間接或直接的客戶(hù)。這種有意或無(wú)意的疏忽，影響的不只是這名員工本身?！?/p>

做了這么多天優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的助手，我深知，信任是優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的基礎(chǔ)。

“企業(yè)工作的特征，決定了企業(yè)員工是這樣一種特殊的人：他不是被動(dòng)的接受管理，他也不能只是執(zhí)行管理者的命令，他還必須作出決策，決定自己的工作方式和追求目標(biāo)，他有明確的責(zé)任范圍，在這個(gè)職責(zé)范圍內(nèi)，他本來(lái)就應(yīng)該是一個(gè)自主管理者?！?/p>

“的確，每一個(gè)員工都是一個(gè)自主管理者?！蔽易匝宰哉Z(yǔ)地說(shuō)。

“雖然，企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的工作要求限定了他的工作的方向，但具體怎樣做好他的本職工作，通過(guò)什么形式達(dá)成工作成效，這需要員工根據(jù)具體的情況和依賴(lài)自己的素質(zhì)和能力作出行動(dòng)決策?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“也就是說(shuō)，整體信任是發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的前提?！蔽也逶?huà)道。

“是的。員工作為顧客的管理者和服務(wù)者，要對(duì)所服務(wù)的顧客負(fù)責(zé)，也要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。對(duì)于經(jīng)理人而言，員工都是實(shí)施管理的對(duì)象，但對(duì)于顧客而言，每一個(gè)員工都是一個(gè)管理者和服務(wù)者。所以，每一個(gè)員工都必須具有‘自主管理者’的意識(shí)?！?/p>

“所以，要給予員工足夠的重視。”我說(shuō)。

“經(jīng)理人只有對(duì)每一個(gè)員工都給予同樣的重視，才能激發(fā)他的責(zé)任心，使他成為真正的自主管理者。經(jīng)理人要有勇氣對(duì)每一個(gè)員工說(shuō)：‘你是重要的！’”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“的確如此?！蔽覍?duì)優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理的這一觀點(diǎn)，不但認(rèn)同，而且從內(nèi)心里感到敬佩。

“整體信任就是，通過(guò)員工的心理誘導(dǎo)來(lái)促進(jìn)企業(yè)員工的進(jìn)步，但要特別注重對(duì)那些暫處劣勢(shì)的員工的導(dǎo)向。每個(gè)員工個(gè)人的‘優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)’，就是經(jīng)理人對(duì)員工的‘信任基礎(chǔ)’，把握住了這個(gè)共同的基礎(chǔ)，對(duì)員工的整體信任就不會(huì)是一句空話(huà)了?！?/p>

優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的話(huà)語(yǔ)，打開(kāi)了我心靈的一扇窗口。就像窗外的那一絲陽(yáng)光，暖暖地照在我的身上。

4、關(guān)注沉默的中間層

“實(shí)施整體信任原則，經(jīng)理人不但要善于發(fā)揮企業(yè)中能人的效應(yīng)，更重要的是經(jīng)理人要善于發(fā)揮企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體的作用?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“在你的眼里，企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的寶貴資源?！蔽也逶?huà)道。

“企業(yè)是人的企業(yè)，員工是企業(yè)發(fā)展的主體?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)：“員工是企業(yè)最寶貴的資源?！?/p>

“你認(rèn)為，企業(yè)的能人是哪一些員工？”我問(wèn)。

“我們對(duì)企業(yè)里的員工群體略作分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有兩類(lèi)結(jié)構(gòu)松散的小群體特別值得我們注意。一類(lèi)是：‘能人群體’，這群人是企業(yè)的骨干員工，都具有很強(qiáng)的才能，能夠在工作上獨(dú)擋一面，他們?nèi)藬?shù)雖少，但號(hào)召力卻極大。如果經(jīng)理人發(fā)揮了他們的作用，一個(gè)能人就是一個(gè)榜樣，一個(gè)能人就可以帶出一批能人，形成‘能人效應(yīng)’?！?/p>

“那么，什么又是企業(yè)沉默的中間層呢？”我問(wèn)。

“另一類(lèi)就是‘沉默的中間層’，不冒尖、不落后是這個(gè)群體的主要特征。因此，也使得經(jīng)理人往往忽視了這一大批上下不沾邊的踏踏實(shí)實(shí)工作的員工。他們很少受表?yè)P(yáng)，也很少被批評(píng)，他們永遠(yuǎn)是領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)下的鼓掌者。其實(shí)，正是這默默無(wú)聞的大眾，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。如果?jīng)理人能認(rèn)識(shí)他們的‘優(yōu)勢(shì)’，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)與引導(dǎo)，他們完全可以站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，以?xún)?yōu)秀員工的形象出現(xiàn)?！?/p>

我想，用心如明鏡來(lái)形容優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人對(duì)員工的了解，一點(diǎn)也不為過(guò)。

5、員工也是自主管理者

“我們必須樹(shù)立這樣一個(gè)觀念：‘員工也是自主管理者’，經(jīng)理人要不斷推銷(xiāo)這個(gè)觀念，直到員工具有明確的‘自主意識(shí)’，他將學(xué)會(huì)‘自我優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向’。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“這一點(diǎn)你在前面也說(shuō)過(guò)，我非常贊同你的觀點(diǎn)。”我說(shuō)。

“員工只有成為一個(gè)自主管理者后，他才會(huì)自覺(jué)自主地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人說(shuō)。

“是的?！蔽尹c(diǎn)頭稱(chēng)是。

“當(dāng)員工完成了一項(xiàng)艱巨的工作，他會(huì)有一種滿(mǎn)足感，心情也會(huì)十分地愉快，這是一種自我鑒賞；當(dāng)員工贏得了一個(gè)顧客的信任，就仿佛自己前進(jìn)了一步一樣，這是一種自我成就感；勝利在望的時(shí)候，他有類(lèi)似箭在弦上不得不發(fā)的追求的熱情和成功的自信，這是一種自我激勵(lì)；當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)，他會(huì)衡量自己的實(shí)力，自覺(jué)地走向下一個(gè)目標(biāo)，這是一種自我的期望?！眱?yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的觀察獨(dú)到而又細(xì)仔。

“前提是要有經(jīng)理人的整體信任作基礎(chǔ)?！蔽艺f(shuō)。

“是的，有了這種基礎(chǔ)，員工的這種自我優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向的征候才能形成，達(dá)到這種境界的員工，他就無(wú)需依賴(lài)來(lái)自上級(jí)的引導(dǎo)，他可以自己確立目標(biāo)，選擇自己奮斗的方式，并獲取經(jīng)理人和自己雙方都期待的成功，他對(duì)自己已經(jīng)有了足夠的自信，他已經(jīng)成為一名合格的自主管理者。”優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人答道。

而這一切的前提，我認(rèn)為是源于經(jīng)理人對(duì)員工的整體信任。

我的感悟：

對(duì)任何一名員工的不信任，都是對(duì)員工背后的顧客的不負(fù)責(zé)任。因此，整體的信任是員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

優(yōu)勢(shì)是可以培養(yǎng)的。整體信任的目的是使每一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)都得到培養(yǎng)，并使每一個(gè)員工最終都成為一個(gè)“合格的自主管理者”。

企業(yè)是“員工的企業(yè)”，員工的自主管理意識(shí)，應(yīng)該成為企業(yè)的主體意識(shí)。