MTP中高階主管核心管理技能訓(xùn)練營(yíng)系列(虎嘯營(yíng))課程 （以日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)版本內(nèi)容為基礎(chǔ)之修改版） 　　　 “瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國(guó)王為取樂(lè)故，找來(lái)四個(gè)生下來(lái)就瞎眼的人及一只大象。國(guó)王將四個(gè)瞎子，個(gè)別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸手觸摸大象，并且都要敘述大象長(zhǎng)得是甚么樣子。于是摸到象的腳的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一棵樹(shù)」。摸到象的尾說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一條繩子」。摸到象鼻的說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一根水管」。摸到象的耳說(shuō):「大象長(zhǎng)得像一把大扇子」。此時(shí)在一旁觀看的人，不禁都嘩然大笑起來(lái)。，“瞎子摸象”成為一則成語(yǔ)，用來(lái)諷刺那些觀察事物片面,只見(jiàn)局部不見(jiàn)整體的人。 　　　多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會(huì)遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在面臨同一管理問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，有人說(shuō)是方針、目標(biāo)問(wèn)題，有人說(shuō)是流程問(wèn)題，有人說(shuō)是資源不夠，有人說(shuō)是人力資源問(wèn)題，有人說(shuō)是激勵(lì)與協(xié)調(diào)問(wèn)題，有人說(shuō)是控制的問(wèn)題，人人都說(shuō)的頭頭是道其實(shí)是只見(jiàn)局部不見(jiàn)整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問(wèn)題往往是多種因素的系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管理活動(dòng)和問(wèn)題分析等活動(dòng)中全方位思考，周得良顧問(wèn)根據(jù)管理活動(dòng)的共性實(shí)踐抽象出管理要素模型，此每一要素即一項(xiàng)管理技能。 主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中高階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要主管人員具備良好的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國(guó)內(nèi)眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。 1、課程目標(biāo)： 掌握管理活動(dòng)的全貌，在管理策劃和問(wèn)題分析等管理活動(dòng)中全方位思考 解決企業(yè)主管人員大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問(wèn)題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。 掌握中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能（簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），掌握高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。 2、課程受益： ☆ 從思想面提升主管人員對(duì)管理活動(dòng)和管理要素模型認(rèn)知 從心態(tài)面提升主管人員對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)； ☆ 強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中； ☆ 提升主管人員計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制核心管理技能。 3、課程特點(diǎn)： ☆ 針對(duì)主管人員實(shí)際任務(wù)所需的職能與專(zhuān)業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)，真正訓(xùn)練的目的； ☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果； ☆ 透過(guò)個(gè)案演練與案例分享，讓部門(mén)同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績(jī)效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的； ☆ 透過(guò)訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充分掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。 4、授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)35%,視頻15%； 5、課程時(shí)間：8天/48小時(shí)（每天6小時(shí)）；或6天/48小時(shí)（每天8小時(shí)）； 6、課程大綱內(nèi)容： 《管理基礎(chǔ)及管理者應(yīng)有的心態(tài)和管理者角色認(rèn)知》 《中高階主管的必備的12項(xiàng)核心管理技能》 《簡(jiǎn)易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)》 《高效統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)打造技巧》 《系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)如何取得成功》 第一部 管理的基礎(chǔ)和管理者應(yīng)有的心態(tài) 什么是管理？管理與操作的差別？ 管理要素模型介紹？管理活動(dòng)的兩大類(lèi)型活動(dòng)； 案例分析：管理活動(dòng)和操作活動(dòng)； 管理者與操作者的差別？ 管理者的任務(wù) 管理者的應(yīng)有的基本心態(tài)： 1、達(dá)成的意愿 2、打破現(xiàn)狀 3、理念——使命感 4、效率意識(shí) 5、原理與原則 6、科學(xué)的方法 7、健全的判斷 8、有意識(shí)的管理 第二部：策劃或計(jì)劃管理：方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標(biāo)、流程、計(jì)劃管理 (1) 方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標(biāo)策劃 策劃和策劃的種類(lèi) 整體策劃模式和過(guò)程；如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略、目標(biāo)： 第一步：企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查和經(jīng)營(yíng)分析 企業(yè)外部的預(yù)期調(diào)查：社會(huì)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、股東、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人等 企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)查：管理人員和員工等 準(zhǔn)備資料：過(guò)去的績(jī)效、現(xiàn)在的情況、預(yù)測(cè)未來(lái) SWOT分析：環(huán)境：機(jī)會(huì)和威脅；企業(yè)：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 第二步：公司級(jí)主要戰(zhàn)略（5-10年） 描繪公司的愿景、使命 揭示公司全員深信的共同價(jià)值---經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化或核心價(jià)值觀 將機(jī)會(huì)事業(yè)化，確定企業(yè)任務(wù)/營(yíng)業(yè)范圍；創(chuàng)新及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 第三步：中長(zhǎng)期規(guī)劃和計(jì)劃（戰(zhàn)略計(jì)劃）（3-5年） 確定公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)方針政策或策略（企業(yè)級(jí)策略：客戶滿意的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)讓客戶選擇我們的產(chǎn)品、發(fā)揮長(zhǎng)處維持優(yōu)勢(shì)；行銷(xiāo)策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)策略等功能策略） 中長(zhǎng)期計(jì)劃 第四步：短期規(guī)劃和計(jì)劃（戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃）（1年） 確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度重點(diǎn)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)方針政策和策略（企業(yè)級(jí)策略；行銷(xiāo)策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財(cái)務(wù)策略等功能策略） 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：制定、評(píng)估、選擇可行的行動(dòng)方案；以預(yù)算使行動(dòng)計(jì)劃數(shù)字化 第五步：月度工作計(jì)劃、周或日工作計(jì)劃 ⑵流程及工作計(jì)劃 流程定義 組織過(guò)程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略、目標(biāo)確定需要哪些過(guò)程；確定一個(gè)部門(mén)管理那些過(guò)程或活動(dòng) 公司級(jí)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)如何分解至過(guò)程或功能；公司級(jí)經(jīng)營(yíng)方針（政策）策略如何分解至過(guò)程或功能；案例分析及制作練習(xí) 流程的策劃的主要內(nèi)容 流程及活動(dòng)策劃的重要工具：過(guò)程流程圖和風(fēng)險(xiǎn)分析工具 過(guò)程流程圖制作要求和注意事項(xiàng)；案例分析和制作練習(xí) 風(fēng)險(xiǎn)分析工具在流程策劃中應(yīng)用；案例分析和風(fēng)險(xiǎn)分析工具應(yīng)用練習(xí) 流程與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)功能計(jì)劃、工作計(jì)劃的差異 工作計(jì)劃的內(nèi)容和正文六要素；建立和維護(hù)計(jì)劃有關(guān)的各項(xiàng)參數(shù)的估計(jì)值 ； 工作計(jì)劃的五個(gè)階段：需求階段、策劃階段、采購(gòu)和實(shí)施準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段 工作計(jì)劃六要素：預(yù)算與進(jìn)度計(jì)劃、干系人參與計(jì)劃、資源計(jì)劃、知識(shí)和技能或培訓(xùn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析及管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃如何制作；案例分析和計(jì)劃制定應(yīng)練習(xí) 管理與標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新之間的關(guān)系 第三部 組織 ⑶人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供 人力資源配置管理 設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護(hù) ⑷分配職責(zé)和權(quán)限：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通 建立組織結(jié)構(gòu)和組織圖的制作 描述組織結(jié)構(gòu) 職位說(shuō)明和任職資格的建立 職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義 ⑸培訓(xùn)人員 培訓(xùn)部屬的必要性與重要性 部屬培訓(xùn)的方法 學(xué)習(xí)的主體與輔助學(xué)習(xí)的原則 部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助 管理才能的培育 創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境 ⑹配置管理或文件和記錄控制 配置管理或文件控制 記錄控制或數(shù)據(jù)管理 ⑺工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)（確定和召集相關(guān)人員） 工作的分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí) 命令的下達(dá)方法 狀況共有與自我命令 第四部 領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧 ⑻領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)技巧 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo) 如何激勵(lì)你的部屬： 人類(lèi)行為的理解：了解人的行為、人的需求、需求不滿 良好態(tài)度的啟發(fā)：部屬的態(tài)度、良好態(tài)度的啟發(fā)、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 激勵(lì)員工的方法和激勵(lì)員工的三部曲 協(xié)調(diào)： 什么是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的方法 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通 整合性的協(xié)調(diào)與主體性（自我）協(xié)調(diào) 指導(dǎo)： 什么是指導(dǎo) 指導(dǎo)的方法 日常的指導(dǎo)應(yīng)注意的問(wèn)題 如何打造高效企業(yè)團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 ；團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型； 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 ：團(tuán)隊(duì)的成立期 ；團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 ；團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 ；團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 ；團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 ； 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為及方式 ； 打造高效團(tuán)隊(duì)的十大利器 ：清晰的目標(biāo)；一致的承諾；恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)；良好的溝通；相互的協(xié)作；共同的特征；認(rèn)同的標(biāo)桿；適當(dāng)?shù)募?lì)；不斷的學(xué)習(xí)； 團(tuán)隊(duì)沖突的處理：團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容；沖突過(guò)程的第一階段；沖突過(guò)程的第二階段；沖突過(guò)程的第三階段；處理沖突的五種策略；沖突過(guò)程的第四階段；沖突過(guò)程的第五階段； 邁向高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；雁群的啟示；新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色；課程總結(jié)。 第五部 控制、分析、改進(jìn) ⑼監(jiān)視和測(cè)量（度量）、控制過(guò)程 什么是過(guò)程檢查、什么是結(jié)果檢查 檢查頻次如何 檢查表如何制作 過(guò)程檢查和結(jié)果檢查檢查表案例分析和制作練習(xí) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如何進(jìn)行 ⑽分析和客觀評(píng)估遵循性；糾正和糾正措施； 客觀評(píng)估遵循性 原因分析如何進(jìn)行 糾正和糾正措施的采取 分析和客觀評(píng)估案例分析和練習(xí) ⑾高層評(píng)審或管理評(píng)審；糾正和糾正措施； 高層評(píng)審如何進(jìn)行 糾正和糾正措施的采取和跟蹤驗(yàn)證 糾正和糾正措施計(jì)劃案例分析和練習(xí) ⑿收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)、如何確保改進(jìn)可以成功 如何收集改進(jìn)信息 如何確定過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)和改革的方向：建立組織過(guò)程需要：商業(yè)目標(biāo)；評(píng)價(jià)組織過(guò)程；識(shí)別組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng) 如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品）改進(jìn)：建立改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 改進(jìn)成功后，如何推廣改進(jìn)成功的成果及并將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)： 推廣組織過(guò)程資產(chǎn)；推廣標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù) 。 課程總結(jié)&問(wèn)題解答 培訓(xùn)講師： 周得良顧問(wèn)簡(jiǎn)介： 多年外資上市公司高層管理實(shí)踐（ISO體系、生產(chǎn)質(zhì)量管理、軟件CMMI和項(xiàng)目管理、人力資源管理等）和十年國(guó)內(nèi)知名及國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；中國(guó)早期從事汽車(chē)業(yè)系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家和生產(chǎn)質(zhì)量管理咨詢培訓(xùn)(ISO體系系列標(biāo)準(zhǔn)、TS16949及五大工具、六西格瑪、精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善等) 、IT軟件業(yè)CMMI過(guò)程改進(jìn)及項(xiàng)目管理專(zhuān)家之一（1999企業(yè)應(yīng)用,2003年咨詢培訓(xùn)開(kāi)始，14年工作應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)）； 中國(guó)早期從事TWI和MTP（TWI和MTP日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)講師）培訓(xùn)講師之一（2003年開(kāi)始講授TWI和MTP）。中國(guó)早期國(guó)際注冊(cè)IRCA和國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系高級(jí)審核員、國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)人力資源管理師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員等； 從事培訓(xùn)咨詢行業(yè)10年，主講公開(kāi)課2千多場(chǎng)、培訓(xùn)人次超過(guò)20萬(wàn)人次（參加培訓(xùn)公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達(dá)、粵海集團(tuán)、深圳招商局、中糧集團(tuán)、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)）。 主講到場(chǎng)培訓(xùn)1千多場(chǎng)，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人次（富士康、沃爾沃商用汽車(chē)、沃爾沃商用汽車(chē)多家供應(yīng)商、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、奇瑞乘用車(chē)、廣州高露潔、廣州文沖船廠、廣州旺旺集團(tuán)、深圳信義集團(tuán)、深圳比亞迪電子、萬(wàn)輝集團(tuán)、廈門(mén)通士達(dá)照明、永昶集團(tuán)北海公司（北海三洋）、東莞?jìng)ヒ走_(dá)、深圳怡寶純潔水、深圳邁瑞醫(yī)療器械、深圳和山西富士康、深圳粵海集團(tuán)、深圳聯(lián)創(chuàng)電器、深圳光臺(tái)電子、惠州翡翠滕器、日資京瓷美達(dá)、德賽集團(tuán)、寧波圣龍集團(tuán)、法雷奧中國(guó)、日資YKK等公司），學(xué)員滿意度評(píng)分均在90分以上。 咨詢項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，其中包括創(chuàng)維集團(tuán)、萬(wàn)輝集團(tuán)、華為、中興、沃爾沃商用汽車(chē)、沃爾沃商用汽車(chē)供應(yīng)商（廣東江門(mén)富華、山東雷帕得、蘇州大熊、湖北十堰萬(wàn)向通達(dá)、蘇州勤堡精密機(jī)械、天津宇傲等）、深大反光材料廠、貿(mào)聯(lián)集團(tuán)、龍易國(guó)際、深圳恒波集團(tuán)、愛(ài)迪爾指紋鎖、深圳晶宮裝飾工程、日本大內(nèi)制作所APM、日本APS、深圳水務(wù)集團(tuán)、廈門(mén)金龍汽車(chē)塑膠、飛毛腿電池、廣進(jìn)汽車(chē)電子、新林光電、長(zhǎng)沙金悅科技、深圳華為、華為外包方（廣州科諾、深圳中博科創(chuàng)、南方博客等）、深圳沃其豐、廣州億程交通信息、廣州時(shí)代等知名企業(yè)。深大、億程、APM、北海永昶電子等多家企業(yè)與周得良顧問(wèn)咨詢合作長(zhǎng)達(dá)8年之久，咨詢客戶對(duì)顧問(wèn)咨詢服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)極高。 2003年-2013年基層主管及班組長(zhǎng)系列（TWI）和中高管理核心管理技能訓(xùn)練(MTP)系列課程到廠培訓(xùn)客戶名錄： 珠海佳能公司；觀致汽車(chē)；東莞長(zhǎng)安鴻富電子科技； 東莞長(zhǎng)安雅士電子；東莞臺(tái)育鞋廠；東莞長(zhǎng)安東溢彩印廠；惠州惠陽(yáng)區(qū)翡翠滕器；惠州惠東某相機(jī)模具廠；惠州博羅某五金廠；深圳布吉匯鴻塑膠模具；深國(guó)稅深國(guó)潤(rùn)印刷中心；深圳觀瀾大潔王科技；東莞盈利時(shí)五金；東莞精準(zhǔn)電器；深圳科立達(dá)機(jī)械；深圳美奇公司；樂(lè)庭電線中國(guó)惠州公司；深圳沙井競(jìng)?cè)A電子；深圳福永博敏電子；深圳華潤(rùn)集團(tuán)怡寶純凈水公司；深圳恒波集團(tuán)；高露潔廣州公司；日資YKK廣州公司；日資YKK深圳福永公司；日資YKK深圳松崗公司；深圳大學(xué)反光材料廠；深圳華豐電器電路；惠州大亞灣光弘科技；山西富士康集團(tuán)；深圳比亞迪；