CMMI3 PA之組織培訓(Organizational Training) 過程域解釋和實施指南

組織培訓（Organizational Training, OT）的目的，在于培養(yǎng)有技能與知識的人員，使其有效的執(zhí)行他們的任務。OT必須在EPG的指導下或幫助下完成培訓，因為EPG更了解組織標準過程推廣及實施和過程改進所需的技能；

組織培訓包括兩方面的培訓：一是配合組織策略性商業(yè)目標（經(jīng)營目標）的培訓，一是滿足項目與支持團隊共同需要的實務培訓。個別項目與支持團隊階層負責處理其確定的特定培訓需要，而且不包含在組織培訓范圍內。項目與支持團隊負責識別及提出他們的特定培訓需要。

OT組織級培訓（滿足公司和組織要求）：不一定是人力資源部負責，也可以是EPG負責；

培訓的需要可以包括MSG、公司領導的想法（戰(zhàn)略想法）、過程改進需要的培訓、EPG、QA培訓、項目管理、風險管理、估算、如何設置關鍵路徑等等；不能光是CMMI過程域的培訓；

培訓需要產(chǎn)生的過程（商業(yè)目標和過程改進目標、根據(jù)目標確定需要的崗位和崗位工作任務、根據(jù)目標確定崗位知識和能力要求、評估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓需求并匯總）后，那些培訓由誰培訓； 過程改進方面培訓由EPG負責進行,  技術培訓由技術專家負責進行；

崗位、崗位知識/能力要求、學習課程、培訓計劃之間要建立關聯(lián)性；

建立培訓數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：1、檢索-課程有多少，每門課程培訓的人多少，每門課程緊急度、天數(shù)、重要程度；2、針對每一個人和崗位檢索：需要培訓多少課程；

有關項目所確定和識別的特定培訓需要，請參考項目策劃過程域，以獲得更多的信息。

組織培訓計劃包括下列各項：識別和確定組織所需要的培訓；取得并提供培訓以滿足需要；建立并維護培訓能力； 建立并維護培訓紀錄；評估培訓成效；

主要根據(jù)執(zhí)行組織標準過程推廣和實施所需的技能來界定過程培訓需求；

根據(jù)有效的培訓需要來評估對需求、策劃、教學設計及適當培訓媒體 (例如：規(guī)范手冊、計算機軟件)，并需要建立培訓過程數(shù)據(jù)的儲存庫。如同組織過程一樣，培訓的主要組件包括一套被管理的培訓開發(fā)計劃、計劃書、具備特定專業(yè)與其它知識領域的專精人員，以及用以度量培訓計劃成效的機制。

有關組織標準過程，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

某些技能可有效的透過課堂以外的方式傳授(例如：非正式的顧問指導)，其它技能則需要較正規(guī)的培訓方式(例如：課堂教學、網(wǎng)絡教學、自修或正式的在職培訓計劃等)。以培訓需求與需解決的績效落差的評估為基礎，采用正規(guī)或非正規(guī)的培訓方式。本過程域所使用的「培訓」字眼，泛指正規(guī)或非正規(guī)培訓方式的學習活動。

依據(jù)企業(yè)執(zhí)行新的或正在進行的活動中，應用培訓所獲取的技能與知識的有用性來度量培訓成功與否。

技能與知識可以是技術的、組織的或人際關系的。技術性技能是指項目或過程所需的設備、工具、材料、數(shù)據(jù)及過程的使用能力。組織技能是指依據(jù)員工的組織結構、角色與責任，以及一般性運作原則與方法有關的行為。人際關系技能是指項目及支持團隊在組織及社會關系中，成功執(zhí)行所需的自我管理、溝通及人際關系的能力?！疙椖考爸С謭F隊」一詞，經(jīng)常使用于過程域本文的敘述，用來指明組織階層的觀點。

特定目標及實踐摘要

SG 1 建立組織培訓能力

SP 1.1建立戰(zhàn)略性（策略性）培訓需求

SP 1.2決定哪些培訓需求是組織的責任

SP 1.3建立組織培訓的實施計劃

SP 1.4建立培訓能力

SG 2 提供必要的培訓

SP 2.1實施培訓

SP 2.2建立培訓記錄

SP 2.3評估培訓效果

SG1建立組織培訓能力：建立和維護支持組織管理和技術角色任務的培訓能力。

這個翻譯比較拗口難懂，大意就是組織要針對組織的管理能力、各方面的技術需要等建立一套比較完整的培訓體系。

SP1.1建立策略性培訓需求:建立和維護組織的戰(zhàn)略性（策略性）的培訓需求。

組織要從宏觀上根據(jù)組織的商業(yè)目標、現(xiàn)實情況，找出需要進行培訓的大方向，這些培訓需求都是為公司的商業(yè)目標服務的。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓需求

2.評估分析

培訓需要產(chǎn)生的過程可參考（商業(yè)目標和過程改進目標、根據(jù)目標確定需要的崗位和崗位工作任務、根據(jù)目標確定崗位知識和能力要求、評估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓需求并匯總）

子實踐

1.分析組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標與過程改進方案，以界定未來潛在的培訓需求。

2.文檔化組織的戰(zhàn)略性培訓需求。

3.決定實施組織標準過程所需的角色與技能。

4.文檔化組織標準過程中各角色所需的培訓。

5.文檔化維護安全、保全及持續(xù)經(jīng)營運作所需的培訓。

6.必要時，修訂組織的戰(zhàn)略性需求及所需的培訓。

SP1.2決定哪些培訓需求是組織的責任：決定哪些培訓需求是組織級負責的，哪些培訓是個別的項目和支持組負責的。

有些培訓要求是針對全部人的，但部分培訓要求可能是針對個別的項目組或者是個別的部門、個別的小組的。

組織培訓除了滿足戰(zhàn)略性培訓需求外，同時也要滿足跨項目與支持團隊的共同培訓需求，項目及支持團隊的主要責任，是識別與提出他們的特定培訓需求。組織培訓的工作人員，僅須負責提出跨項目及支持團隊的共同培訓需求，例如：多項目共同的工作環(huán)境培訓。然而，有些情況是在培訓資源允許及組織培訓優(yōu)先的前提下，在組織培訓的工作人員與項目及支持團隊協(xié)商后，可能會提出額外的培訓需求。

典型的工作產(chǎn)品

1.項目與支持團隊的共同培訓需求

2.培訓承諾

子實踐

1.分析由不同項目與支持團隊所確定的培訓需求。

2.與不同項目和支持團隊協(xié)調如何滿足他們的特定培訓需求。在培訓資源允許及組織培訓優(yōu)先的前提下，由組織培訓的工作人員提供支持。

3.記錄將提供予項目與支持團隊的培訓承諾。

SP1.3 建立和維護組織的戰(zhàn)術性的培訓計劃：

建立組織戰(zhàn)術性的培訓實施計劃

典型的工作產(chǎn)品

1.組織培訓實施計劃

子實踐

1.建立計劃內容。

組織培訓實施計劃，通常包含下列內容：培訓需求;培訓主題;以培訓活動及其相依性為基礎的進度表;培訓所使用的方法;培訓教材的需求與質量標準;培訓工作、角色及責任;所需的資源，包括：工具、設備、環(huán)境、人員、技能與知識

2.建立對計劃的承諾。為使計劃有成效，有必要記錄負責執(zhí)行與支持計劃人員的承諾。

3.必要時修訂計劃與承諾。

SP1.4建立培訓能力:建立并維護培訓能力，以滿足組織的培訓需求。這個“培訓能力”是主要是指培訓的材料、工作產(chǎn)品、文檔、教師等。

SP 1.4

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓教材與支持物品

子實踐

1.選擇適當?shù)姆椒ǎ詽M足特定的組織培訓需求。許多因素可能會影響培訓方法的選擇，包括聽眾特定的知識、成本與進度、工作環(huán)境等。選擇方法時，必須考?在既定的限制下，提供最有效的技能與知識的方法。

2.決定內部自行開發(fā)或自外部取得。決定內部開發(fā)培訓或自外部取得培訓的成本與效益。

3.開發(fā)或取得培訓教材。

4.培訓或尋求合格講師。

5.在組織培訓課程中，說明培訓內容。

6.必要時修訂培訓教材與支持物品。

SG2提供必要的培訓:提供個人必要的培訓，使其能有效地執(zhí)行任務：

提供必要的培訓給相應的個體、小組、部門等，使之能更有效地執(zhí)行職責。

SP2.1實施培訓:依據(jù)組織的培訓實施計劃提供培訓。

根據(jù)培訓計劃執(zhí)行培訓工作。

SP 2.1

典型的工作產(chǎn)品

1.實施的培訓課程

子實踐

1.選擇需接受培訓以有效執(zhí)行其角色的受訓人員。

2.排定培訓進度，包括任何必要的資源(如設備及講師)

3.進行培訓。   

4.追蹤培訓是否依計劃進行。

SP2.2建立培訓記錄：建立并維護組織培訓的記錄。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓記錄  

2.更新于組織儲存庫的培訓

子實踐

1.對于每項培訓課程或其它核準的培訓活動，保存所有完成與未完成培訓的學員記錄。

2.保存所有豁免特定培訓的人員的記錄。允許豁免培訓的理由必須加以記錄；學員必須取得負責經(jīng)理及其直屬經(jīng)理的核準才可豁免特定培訓。

3.保存所有成功完成指定的必要培訓的學員記錄。

4.  讓適當人員可取得培訓記錄，作為指派工作的考慮的依據(jù)。培訓記錄可以做為組織所開發(fā)的技能數(shù)據(jù)表的一部分，以提供人員經(jīng)驗及教育的情況，以及組織所負責的培訓

SP2.3評估培訓成效：評估組織培訓過程（程序）的成效。

評估的對象包括：培訓的效果、培訓過程的效果等。

SP 2.3

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓成效調查

2.培訓計劃績效評估

3.教學評估表

4.培訓測驗

子實踐

1.評估進行中或已完成項目，以決定人員知識和技能是否足以完成項目工作。

2.針對已建立的組織、項目或個人學習(或績效)目標，提供評估每一培訓課程成效的機制。

3.取得學員有關培訓活動是否符合其需求的評估。