兇狠的狼VS美好的人？

我們的企業(yè)現(xiàn)在不缺產(chǎn)品，不缺營銷，不缺服務，甚至不缺資金；

缺什么？——缺文化，缺德！

隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢的不斷加強，國內(nèi)各行各業(yè)的市場競爭日益激烈。多年來，企業(yè)片面追求利益最大化導致對企業(yè)文化、組織管理、人員素質(zhì)、制度建設、技術、領導力、創(chuàng)新力等非物化的軟實力嚴重認識不清、投入不足，導致企業(yè)缺乏真正有生命力的核心文化，或者瞬間即逝，或者經(jīng)濟積累喜人但是朝不保夕已成嗜血的利益動物。

資本兇猛，營銷殘酷，廣大消費者的日益理性和國家監(jiān)管力度進一步加大，企業(yè)與服務型組織“文化軟實力建設”已經(jīng)刻不容緩。對于今天的中國企業(yè)來說，我們不缺產(chǎn)品，不缺技術，不缺服務，甚至不缺營銷，不缺資金，我們?nèi)笔裁矗俊钡?，缺文化?/span>

如果企業(yè)生存和發(fā)展的初衷是唯利是圖嗜血成性，如果企業(yè)員工成長的土壤是假丑惡橫行，如果我們的商業(yè)環(huán)境是億萬富豪上演流氓黑社會、無賴混混的野蠻打法，何其悲哀！

企業(yè)的王國，首先是人（員工）的世界，也是為人（顧客）提供產(chǎn)品和服務以換取價值的事業(yè)，所以必然是一個人文的世界。世界管理大師彼得·德魯克在其所著的《卓越的管理者》一書中提到：“明天的商業(yè)競爭與其說是技術上的挑戰(zhàn)，還不如說是文化上的挑戰(zhàn)。”

近幾年來，餐飲行業(yè)競爭異常激烈，關門倒閉的餐飲機構并不鮮見。一片殺伐血拼中，一家叫“海底撈”的特色餐飲機構卻逆勢而上，連鎖經(jīng)營模式取得了迅猛的發(fā)展。更加令人詫異和贊嘆的是：服務細節(jié)和獨特企業(yè)文化帶來的滿意度非常之高。走進海底撈，你會感受到一群積極樂觀、主動熱情、帶著強烈自豪感的年輕員工，他們動作規(guī)范，眼神中傳遞出無限的真誠和熱情，走起路來很快很輕盈，像在雀躍，讓人感到一種積極向上的陽光力量。海底撈的成功，很大程度上在于為員工營造了一種“家”的文化。據(jù)說在海底撈，員工會根據(jù)崗位職責擁有一定的權力，以至于普通服務員都有免單權、退菜權。員工宿舍由專人打掃，可以免費上網(wǎng)；員工的孩子可以免費在海底撈設立的私立寄宿制學校里上學，只需要交書本費；只要你足夠優(yōu)秀，你就可以晉升，公司的職位向每一位員工敞開……在這樣的企業(yè)里，員工不但實現(xiàn)了自己的基本需求，還有機會創(chuàng)造屬于自己的成就。在海底撈的團隊，人們有尊嚴，知道自己在做什么，知道背后的勞動價值和社會價值，他們是一群活生生的人，是一群為了夢想而專業(yè)服務、傳遞愛心的人。

德魯克曾說：“每一個企業(yè)的員工都是具有完整人格的人，而非機器上的零件，對人的重視不僅是手段，更是目的。所以必須尊重人、關心人，并致力于發(fā)揮每個人的優(yōu)勢和能力?！焙５讚频闹贫燃啊凹摇钡奈幕偷卖斂瞬恢\而合，這種“人本位”的管理模式和美好型組織的文化也造就了海底撈的奇跡。

在飛速發(fā)展的今天，不論是政府公務員還是企業(yè)員工，任何一個團隊，任何一個有著工作職責的人，我們心中秉持的到底是“唯利是圖、惡性廝殺、有你沒我的狼性”，還是“心存美好、自利利他、善行天下的人心”，是一道至關重要的分水嶺，它決定著我們到底做人還是做獸，到底要為他人、為社會帶來什么，到底走向何方。曾幾何時，狼性文化和軍營式管理推動了無數(shù)企業(yè)的野蠻生長，但如今這種模式正在經(jīng)受著來自四面八方的質(zhì)疑：“狼性洗腦、數(shù)字崇拜”其實就是貪婪和急功近利的幫兇。一個整天叫嚷著“狼性、叢林法則、弱肉強食”的商業(yè)環(huán)境，野性叢生，何來穩(wěn)定和諧的幸福中國？

在長期的工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)一個普遍存在的誤區(qū)，就是很多企業(yè)家習慣于把“標新立異、個人崇拜、急功近利”作為企業(yè)文化建設的出發(fā)點和評判標準，這導致勞民傷財之后常常把企業(yè)搞得七零八落，形神俱散。在今天市場營銷環(huán)境相對功利和短視，重視營銷炒作強于產(chǎn)品品質(zhì)和真誠服務的背景下，企業(yè)文化到底應該順應功利，做利益驅動的鞭子，還是立足長遠，強化企業(yè)與團隊的深層覺知，自利利他？

古人講“治國”——是指處世應具備的美德與溝通協(xié)調(diào)能力，用今天的話說，就是為人處世之道，就是與周圍環(huán)境、與他人、與集體和諧相處的藝術，我們今天概擴為組織自處能力。從古到今，中國人的處世美德包括職業(yè)美德、公共美德等，主要內(nèi)容有：精忠報國，勤政愛民，秉公執(zhí)法，見義勇為，助人為樂，講求公正，禮貌謙讓，公平交易，尊師重教，勤勞敬業(yè)，救死扶傷等。不論任何行業(yè)，員工首先是什么？是人；不論任何領域的產(chǎn)品或者服務，顧客根本上是什么？是人。人性化管理不是可有可無，必須形成主旋律。所謂人性化管理，就是在企業(yè)管理過程中不以“利”字當頭，而是充分尊重人性要素，真正貫徹以人為本，以美好文化為核心價值，以人文管理和科學管理為主干，以專業(yè)技術與產(chǎn)品為載體，以創(chuàng)造和諧幸福為使命，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略。