客戶：成都富士康 地點(diǎn)：四川省 - 時(shí)間：2013/3/14 0:00:00 《金牌點(diǎn)長(zhǎng)必修課》 ■課程背景： “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開(kāi)始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道?！督鹋频觊L(zhǎng)五項(xiàng)修煉》是門店店長(zhǎng)的必修課程。 ■課程收益：  幫助店長(zhǎng)了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；  深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；  幫助店長(zhǎng)掌握門店管理的五項(xiàng)基本修煉，快速提升門店業(yè)績(jī)。 ■課程目標(biāo)： ● 學(xué)習(xí)——全面的活動(dòng)策劃知識(shí) ● 掌握——有效的活動(dòng)策劃方法 ● 提升——系統(tǒng)的活動(dòng)策劃及實(shí)施技能 ■培訓(xùn)對(duì)象：  各層策劃及銷售管理人員  銷售一線工作人員 ■授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話 ■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天（7課時(shí)/天） ■課程大綱: 一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知： 1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé) 2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定） 3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程 案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境 二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉－人員管理 1、面試與招聘技巧： 好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 自信力、影響力、取悅力 2、輔導(dǎo)與培育技巧 店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法 店長(zhǎng)如何開(kāi)晚會(huì)：銷售案例圓桌分享法 銷售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法 案例討論：如何成功地開(kāi)一次振奮人心的晨會(huì) 3、 溝通與管理技巧 3-1、與下屬的日常溝通技巧 具有同理心的溝通 同理心溝通的概念與使用原則 小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力 案例分享：小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意 對(duì)下屬的日常管理技巧 不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧  強(qiáng)勢(shì)肯定型員工  感覺(jué)良好型員工  做事小心型員工  拒絕排斥型員工 案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道 4、 激勵(lì)與留人 激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論 激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論 案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用 激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果 激勵(lì)方法：十種不花錢的有效激勵(lì)方法 案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。 三、店長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理 1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象 2、感官收買：創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象 3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受 4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯 案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意 小組討論：賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn) 四、店長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉－賣場(chǎng)管理 1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷 產(chǎn)品的四種角色劃分 基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理 體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn) 2、門店高端感官營(yíng)銷：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué) 案例分享：用感官刺激把顧客留下 應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長(zhǎng) 五、店長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉－貨品管理 1、貨品結(jié)構(gòu)管理 2、保持店鋪健康庫(kù)存量 3、加速貨品的周轉(zhuǎn) 4、倉(cāng)庫(kù)管理 5、失貨控制、盤點(diǎn) 六、店長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉—促銷管理 1、組織開(kāi)展促銷活動(dòng)的目的 2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟 3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造 4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售 案例分享：