如若問(wèn)其何故？原因是，我們管理活動(dòng)的主要對(duì)象是人。機(jī)器需要人來(lái)操作，質(zhì)量需要人來(lái)保證，服務(wù)需要人來(lái)提供，市場(chǎng)需要人來(lái)拓展，雖說(shuō)企業(yè)管理其實(shí)就是圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而展開(kāi)的一系列活動(dòng)，但活動(dòng)圍繞的主體還是人。如果你的企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源無(wú)法從根本上保證，人的積極性、主動(dòng)性、工作技能不能整體化持續(xù)保持，那么引入再多的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系都是枉然。

  特別是中小企業(yè)，我接觸很多，當(dāng)初為了規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，投入大量人力物力財(cái)力搞出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)，卻怎么都無(wú)法推行下去，很多原本看起來(lái)科學(xué)的流程，總是在某些環(huán)節(jié)受阻，甚至有些基礎(chǔ)表格的填寫(xiě)令人啼笑皆非，效率不但沒(méi)有提高，反而出現(xiàn)了更多人為的內(nèi)耗。還有一些家族企業(yè)，重親情，重關(guān)系，人脈的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的威嚴(yán)，導(dǎo)致平日里并不能夠按照體系執(zhí)行，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，到復(fù)審的時(shí)候，就臨時(shí)成立一個(gè)小組進(jìn)行突擊惡補(bǔ)，質(zhì)量體系最終淪落成了裝門(mén)面做宣傳的花架子。

  以上問(wèn)題的形成，絕非偶然，一則我國(guó)國(guó)情所致。歐美國(guó)家向來(lái)法治重于人治，人人具有契約意識(shí)，按照法律規(guī)程辦事是自然而然的事情。而中國(guó)人向來(lái)受到儒家文化的熏陶，人治重于法治，相比于西方人，內(nèi)心情感世界更加含蓄內(nèi)斂，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)模，管理沒(méi)有達(dá)到一定的職業(yè)化程度，單純運(yùn)用剛性的制度標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)辦法解決管理實(shí)務(wù)中遇到的個(gè)性化問(wèn)題。二則很多人忽略了管理環(huán)境的研究，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，企業(yè)發(fā)展階段不同，遇到的實(shí)際困難也就不同，管理方略就要因企制宜。比如中小企業(yè)現(xiàn)在面臨招工難的問(wèn)題，缺乏高層管理人才，缺乏中間力量，缺乏技術(shù)骨干，財(cái)務(wù)管理、人力資源管理人員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，這樣，他們理解執(zhí)行規(guī)?；牧鞒虡?biāo)準(zhǔn)就有相當(dāng)大的難度。內(nèi)部人才的培養(yǎng)需要過(guò)程，外部人才的引進(jìn)可遇而不可求，但是企業(yè)還要不斷發(fā)展，怎么辦？最好的辦法就是盡最大可能調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人員的積極性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)。至于規(guī)制的建設(shè)，緊密?chē)@解決當(dāng)前管理問(wèn)題進(jìn)行，有一條建一條，建一條執(zhí)行一條，唯有如此，全員效率方可一步步提高。

  這就是管理的實(shí)戰(zhàn)性，能夠解決矛盾和問(wèn)題的管理就是好的管理，不僅解決今天的矛盾問(wèn)題，而且要預(yù)見(jiàn)并解決明天新的管理矛盾問(wèn)題，這樣周而復(fù)始的推進(jìn)，企業(yè)就必然壯大。