滿(mǎn)地雞毛中層管理的缺失

一個(gè)老員工的辭職  

      A公司經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，憑著總經(jīng)理良好的社會(huì)關(guān)系和獨(dú)特的眼光，由一個(gè)十幾人的小公司，逐漸發(fā)展成營(yíng)業(yè)額三千萬(wàn)以上、行業(yè)排名前三的中型企業(yè)。最近幾年，公司開(kāi)始大力開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，又新開(kāi)發(fā)了幾項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，員工隊(duì)伍迅速膨脹。有新鮮的血液進(jìn)來(lái)，本來(lái)應(yīng)該是欣欣向榮、生機(jī)勃勃的景象，可是A公司卻出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，公司死氣沉沉，怨聲載道。一方面公司感覺(jué)人才缺乏，一年當(dāng)中幾乎天天在招人，另一方面卻經(jīng)常有員工離職，到年底的時(shí)候最為嚴(yán)重。頻頻發(fā)生的辭職事件讓總經(jīng)理頭疼不已，公司自認(rèn)對(duì)員工仁至義盡，公司的宗旨是沒(méi)有能力只要踏實(shí)工作就行，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)辭退過(guò)員工，員工還有什么不滿(mǎn)足呢？到底是哪里出了問(wèn)題？  

      業(yè)務(wù)部門(mén)本就人員流動(dòng)頻繁，公司老總也不以為意，但最近技術(shù)部門(mén)一個(gè)工作了六年的老員工的離去，終于讓總經(jīng)理坐不住了。公司召開(kāi)了中層以上經(jīng)理會(huì)議，會(huì)議分析了老員工離開(kāi)的原因，大家紛紛發(fā)言，有的說(shuō)平時(shí)對(duì)這名員工關(guān)心不夠，有的說(shuō)忽視了對(duì)該員工的培養(yǎng)……從幾日后的全體會(huì)議上來(lái)看，總經(jīng)理肯定了后一種原因。會(huì)議由副總宣布任命兩名老員工為其部門(mén)經(jīng)理和副經(jīng)理，并且在任命后鄭重其事的告訴大家，公司會(huì)給所有員工提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)，中層領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)從員工中培養(yǎng)、提拔，讓大家努力工作，公司會(huì)看到大家的努力并給予回報(bào)。從會(huì)議內(nèi)容來(lái)看，這是一個(gè)宣傳公司用人機(jī)制，鼓舞士氣的好機(jī)會(huì)，但是從會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍來(lái)看，員工普遍反應(yīng)冷淡，基本上是副總一人在唱獨(dú)角戲。  

      其實(shí)除了老總，大部分員工都知道，這名老員工和其部門(mén)經(jīng)理不和已經(jīng)由來(lái)已久，矛盾早已公開(kāi)化，不僅僅是公司認(rèn)為的沒(méi)有給他提供提升的空間。該部門(mén)是從別的部門(mén)獨(dú)立出來(lái)的，當(dāng)時(shí)外聘了一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，老員工資格老、脾氣大，自然不服新經(jīng)理的管理，新經(jīng)理要樹(shù)立威信自然不能容忍過(guò)分的杵逆，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此一無(wú)所知，放任這種矛盾越積越深，最終導(dǎo)致了老員工的辭職。  

      中層管理的缺失  

      事實(shí)上公司對(duì)老員工還是很重視的，公司大部分部門(mén)經(jīng)理都由老員工擔(dān)任。矛盾也由此產(chǎn)生，一部分老員工憑著資格老，和領(lǐng)導(dǎo)感情好，最終在“蜀中無(wú)大將”的情況下做了部門(mén)經(jīng)理。公司也清楚這些中層領(lǐng)導(dǎo)大部分都是不符合要求的，但礙于沒(méi)有合適的人才，也就睜一只眼閉一只眼了。中層管理的缺失直接導(dǎo)致了公司整體管理水平的混亂和低下。  

      B部門(mén)的經(jīng)理劉小姐在公司工作了八年，雖然能力和自身素質(zhì)很難勝任經(jīng)理一職，但因其部門(mén)都是新人，資格最老的她就自然而然的升為經(jīng)理。公司的部門(mén)經(jīng)理和員工都在一個(gè)辦公室辦公，劉小姐平時(shí)就不會(huì)為人說(shuō)話(huà)，做了經(jīng)理后變得更是頤指氣使，對(duì)下屬粗暴無(wú)禮，平時(shí)只和其他部門(mén)的老員工來(lái)往，對(duì)同一辦公室的下屬卻一點(diǎn)都不關(guān)心。安排工作都是命令式的，連基本的尊重都沒(méi)有。平時(shí)一看見(jiàn)下屬聊天或?yàn)g覽非行業(yè)網(wǎng)站，一聲不吭就扣發(fā)獎(jiǎng)金，等下屬領(lǐng)到工資找她質(zhì)問(wèn)，才知道為什么被扣。但劉小姐自己卻律己不嚴(yán)，不讓下屬做的事自己卻照做不誤。管理的粗暴和雙重標(biāo)準(zhǔn)讓劉小姐跟下屬的關(guān)系降到了冰點(diǎn)，最后發(fā)展到所有下屬都不跟她說(shuō)話(huà)，把她孤立起來(lái)。她安排的工作自然也得不到很好的執(zhí)行。  

      由于部門(mén)經(jīng)理這一塊出現(xiàn)斷層，和那名老員工的情況一樣，所有的內(nèi)部矛盾從來(lái)無(wú)法上傳給老總，這種嚴(yán)重影響工作的情況也沒(méi)有人管。  

      公司老總和各部門(mén)經(jīng)理的溝通也很少，公司甚至沒(méi)有形成例會(huì)制度，也沒(méi)有一對(duì)一的和部門(mén)經(jīng)理了解過(guò)各部門(mén)工作的狀況?？偨?jīng)理根本不知道下面的工作情況，下面的問(wèn)題也無(wú)法反映上去。公司部門(mén)經(jīng)理之上直接就是兩位老總，也是公司最大的兩個(gè)股東，兩位老總并不直接參與管理和經(jīng)營(yíng)，只做些表面的工作，這在很多大公司是企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)志，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體形成的必然結(jié)果。但在A公司中層領(lǐng)導(dǎo)集體沒(méi)有形成的情況下，過(guò)分的放權(quán)導(dǎo)致了管理的混亂和不規(guī)范。  

      公司沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，一切都是各部門(mén)各自為陣。這在以前員工少，部門(mén)少的情況下影響還不明顯，但現(xiàn)在，問(wèn)題卻越來(lái)越多。公司雖然成立了人事部門(mén)，但招聘員工基本都是部門(mén)經(jīng)理拍板決定。直接導(dǎo)致了很多通過(guò)介紹直接進(jìn)來(lái)的關(guān)系員工。只要有人介紹，礙于面子幾乎沒(méi)有阻礙就能進(jìn)來(lái)。公司老總自己也介紹人進(jìn)來(lái)，對(duì)這種事也不介意。獎(jiǎng)金也由部門(mén)經(jīng)理考核決定，但沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，由各個(gè)部門(mén)自己決定，這就為一些部門(mén)經(jīng)理克扣打擊下屬打開(kāi)了方便之門(mén)。個(gè)別老總在企業(yè)發(fā)展壯大后有些飄飄然，只喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的，只看見(jiàn)得見(jiàn)眼前的利益。這種態(tài)度也導(dǎo)致了善于揣摩領(lǐng)導(dǎo)心思和逢迎拍馬的人得到重用。有些人挖空心思討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，鞏固自己的位置。劉小姐扣發(fā)下屬獎(jiǎng)金也是揣摩上意，既為老總降低成本，又是自己嚴(yán)格管理的見(jiàn)證，實(shí)際上沒(méi)有解決任何問(wèn)題，反而讓矛盾激化了。下面的意見(jiàn)反映不到老總那里，也沒(méi)人敢提，大家都是明哲保身，只管好自己的一畝三分地，別的事都與自己無(wú)關(guān)。新來(lái)的人都要在這種環(huán)境下適應(yīng)，反而是有正義感，敢說(shuō)話(huà)的人在公司無(wú)法生存下去。  

      越抓越亂的管理  

      公司整體管理的混亂，讓老總也感覺(jué)出不對(duì)勁，但卻抓不住癥結(jié)所在，往往頭疼醫(yī)疼，腳疼醫(yī)腳，大的手術(shù)動(dòng)不了，就在細(xì)枝末節(jié)上做文章，朝令夕改，管理效果卻適得其反。  

      A公司在某個(gè)月有一項(xiàng)大的業(yè)務(wù)，加班比較多，在業(yè)務(wù)完成后，有一天，公司突然發(fā)文決定以后節(jié)假日加班取消了以前的雙倍工資，所有人的加班工資都是一天100。以前加班只要在公司的CRM系統(tǒng)上建立行動(dòng)，部門(mén)經(jīng)理審批即可，現(xiàn)在加班申請(qǐng)除了建行動(dòng)，另外要填單子，交部門(mén)經(jīng)理簽字，然后交常務(wù)副總批準(zhǔn)，最后交人事部門(mén)審核。平時(shí)的公出車(chē)費(fèi)等補(bǔ)貼也制定了嚴(yán)格的申請(qǐng)程序。而突然如此規(guī)定，公司并沒(méi)有給出一個(gè)明確的解釋?zhuān)瑢?dǎo)致了小道消息滿(mǎn)天飛，有的說(shuō)是業(yè)務(wù)量大的那兩個(gè)月，某個(gè)員工假冒加班多領(lǐng)加班工資；有的說(shuō)有員工在加班時(shí)候被某位副總發(fā)現(xiàn)在聊天，于是老總一怒之下做了這個(gè)規(guī)定。該規(guī)定在中層經(jīng)理會(huì)上就遭到幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理的反對(duì)，但公司老總的決心不容動(dòng)搖，規(guī)定仍然頒發(fā)下來(lái)，并讓所有員工傳閱。  

      其實(shí)以公司業(yè)務(wù)需要加班的只是個(gè)別部門(mén)，大部分部門(mén)的工作量、工作性質(zhì)并不需要加班，公司關(guān)于加班工資的規(guī)定讓所有人都感覺(jué)直接針對(duì)的是經(jīng)常加班的某個(gè)部門(mén)，也就是劉小姐的部門(mén)。劉小姐的部門(mén)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，每周都要加班一次，劉小姐本人的加班時(shí)間也是全公司最高的，但是她的下屬也不知道她加班有什么事情可做。如果為了減少無(wú)謂的加班提高工作效率有很多方式，如果只針對(duì)某個(gè)部門(mén)加班過(guò)多就更好解決了，完全沒(méi)有必要上升到全公司的高度。A公司的做法讓員工感到公司是為了減少成本，故意借機(jī)克扣加班費(fèi)用。很多員工看了文件之后表示本身就不愿意加班，很多都是公司安排的，以后做不完的工作寧愿往后拖也不加班了。

      之后不久，公司安排某個(gè)員工加班果然遭到該員工的不滿(mǎn)和拒絕。  

      情況馬上有人報(bào)告給副總經(jīng)理，副總經(jīng)理、常務(wù)副總分別給該部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理打電話(huà)施壓，不過(guò)被部門(mén)經(jīng)理扛了下來(lái)。因?yàn)榘才沤o該員工的工作并不是她的本職工作，而是公司別的部門(mén)的工作，但是這項(xiàng)工作由副總親自負(fù)責(zé)，自然要優(yōu)先安排。最后協(xié)調(diào)的結(jié)果是，該員工手頭的本職工作延遲，先做副總安排的別的部門(mén)的工作，這樣就不用加班了。但是因?yàn)檫@個(gè)員工工作的延遲，整個(gè)部門(mén)接近尾聲的工作就不得不停頓。這使該部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理心里很不舒服，感覺(jué)自己部門(mén)的工作不受重視。加班風(fēng)波就這樣平息下來(lái)了，事情表面上看是完美解決了，中間的不和諧因素絲毫沒(méi)有引起公司的重視，關(guān)于加班制度還是沒(méi)有任何改進(jìn)。  

      該保護(hù)誰(shuí)的利益  

      公司有兩個(gè)市場(chǎng)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。但是客服等其他部門(mén)也有業(yè)務(wù)量的要求，個(gè)別部門(mén)也有自己專(zhuān)門(mén)做經(jīng)營(yíng)的人員。隨著公司的壯大，外地也設(shè)了幾個(gè)分公司和辦事處。這些業(yè)務(wù)人員面對(duì)的客戶(hù)群體都是相同的，但提供的服務(wù)略有不同，各地的工作也剛剛展開(kāi)，理論上會(huì)有的業(yè)務(wù)重合并沒(méi)有造成實(shí)際的矛盾。  

      最近公司承接了一個(gè)全國(guó)性大型會(huì)議，所有業(yè)務(wù)人員都集中精力開(kāi)發(fā)參會(huì)人員和廣告客戶(hù)，公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)重合和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)就露出了水面。部門(mén)內(nèi)部之間還好協(xié)調(diào)，每天下班前開(kāi)會(huì)匯報(bào)一下打電話(huà)的結(jié)果，核對(duì)一下有沒(méi)有重復(fù)聯(lián)系的就行了。部門(mén)和部門(mén)之間就不好協(xié)調(diào)了。平時(shí)各部門(mén)之間就沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，缺乏溝通，不同部門(mén)互不相識(shí)的大有人在。剛開(kāi)始聯(lián)系業(yè)務(wù)不久，早就積聚的矛盾就集中暴露出來(lái)。一個(gè)部門(mén)新來(lái)的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系了一個(gè)客戶(hù)，對(duì)方已經(jīng)傳真了參會(huì)回執(zhí)過(guò)來(lái)，誰(shuí)知道另一個(gè)部門(mén)的一個(gè)老員工也聯(lián)系了，這是她的老客戶(hù)了，正好她去該公司拿欠款，就一起把會(huì)務(wù)費(fèi)拿回來(lái)了。  

      有人說(shuō)這是老員工的老客戶(hù)，讓新員工別和老員工爭(zhēng)了。新員工就不愿意了，干了多年的老員工幾乎和所有的客戶(hù)有聯(lián)系，如果這樣的客戶(hù)都不能和老員工爭(zhēng)，剩下的還能做什么？之前考慮到可能會(huì)出現(xiàn)重復(fù)聯(lián)系的問(wèn)題，該員工已經(jīng)向其部門(mén)經(jīng)理提出過(guò)，經(jīng)理解答說(shuō)是以參會(huì)回執(zhí)為準(zhǔn)。但這并不是公司的統(tǒng)一規(guī)定，該經(jīng)理也沒(méi)有把這樣的意思傳達(dá)給負(fù)責(zé)的副總，導(dǎo)致了出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)章可循，無(wú)規(guī)可依。因?yàn)槠洳块T(mén)經(jīng)理不在，新員工就找到負(fù)責(zé)的副總詢(xún)問(wèn)，公司可能也沒(méi)料到會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，回答說(shuō)是再考慮一下。新員工覺(jué)得公司太偏向老員工，不維護(hù)自己的利益，一氣之下辭職走了。  

      這樣一個(gè)小事情的處理也暴露出公司管理的混亂無(wú)序。在處理突發(fā)問(wèn)題上缺乏預(yù)見(jiàn)和快速應(yīng)變的能力。當(dāng)然公司對(duì)老員工的保護(hù)也是一個(gè)原因。公司當(dāng)然也有振振有辭的理由，老員工為公司做了多大貢獻(xiàn)，沒(méi)有功勞也有苦勞。工作五年以上的老員工是公司最穩(wěn)定的因素，忠誠(chéng)度高，熟悉工作流程，對(duì)公司的文化和發(fā)展有很好的認(rèn)同感，掌握著良好的客戶(hù)關(guān)系，公司對(duì)技能要求不高，所以老員工的經(jīng)驗(yàn)和閱歷就成為一筆重要的財(cái)富。但是以前松散慣了的老員工也是最難管理的一群人，部分老員工自由散漫，工作效率低下，事事推諉，工作不積極主動(dòng)，在公司造成很壞的影響。所謂的不患寡而患不均，這讓新員工覺(jué)的在公司受到不公平待遇，積極性受挫。新老員工之間存在隔膜，再好的人才來(lái)了也很難溶入這樣一個(gè)集體。公司流動(dòng)率最大的就是新來(lái)公司不到一年的員工。  

      A企業(yè)的煩惱  

      創(chuàng)業(yè)和守成真的不能是同一幫人嗎？公司到底該保護(hù)誰(shuí)的利益？A公司也曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，但呆不長(zhǎng)久，留下一個(gè)指紋打卡和CRM系統(tǒng)就走了。

      從內(nèi)部培養(yǎng)吧，幾個(gè)中層經(jīng)理都不合格，因此一直無(wú)法打造出一個(gè)管理團(tuán)體，各個(gè)部門(mén)經(jīng)理只管好自己部門(mén)的事，各掃門(mén)前雪，整個(gè)公司的管理就象一盤(pán)散沙。對(duì)于現(xiàn)在的部門(mén)經(jīng)理和員工，即使不合格，公司也很難下決心進(jìn)行換血，真正的人才留又留不住。公司拼命的抓管理，想讓管理規(guī)范化，反而越管越亂，惹得怨聲一片，人心浮動(dòng)。公司越大煩惱越多，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不易，這是老總最深刻的感受。最可怕的是，他連問(wèn)題的癥結(jié)在哪里都不知道。