如何做一個出色的主管(經(jīng)理)？

在一個公司里面，人員主要分三個層次：決策層、執(zhí)行層、員工層。

我今天主要講講執(zhí)行層面(主管/經(jīng)理)的責任和義務(wù)。

以前，我對跨國公司就如何處理不合格主管的做法表示不理解：不能勝任主管，但是降級為員工總是可以的吧？員工不是能上能下的嘛！現(xiàn)在看起來，我的想法是不符合職場“潛規(guī)則”的：99.99%的人是只能上不能下的，降級的員工不會好好繼續(xù)干下去的。這就是為何幾乎所有規(guī)范化的公司，不合格的主管就直接離職，而不是換崗。就用人問題，我也犯過很多低級錯誤，但是，我總是從社會責任和人性本善的角度來管理員工的。所以，看來“壞”老板真的是被員工給“教育”出來的呀。

主管有哪些角色呢？我個人總結(jié)主管扮演著四大角色：信息的溝通者、決策的執(zhí)行者、績效的責任者和員工的教育者。圍繞這四個角色，我覺得主管得有三大能力：專業(yè)能力、管理能力、溝通能力。工作當中管理一個近3-10人的團隊，做為一個部門經(jīng)理（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的。首先，團隊的目標要清晰，知道什么是自己必須達到的；第二，定期把任務(wù)完成情況匯報給上司，沒有匯報就沒有壓力，匯報工作不能避重就輕，不要花時間尋找借口；第三，主管應(yīng)知悉很多員工的問題，了解他們的行為方式；第四，必須完全言行一致，員工會憑每一句他所說的話、每一個他所采取的行動，以及每一個他所做的決策，來判斷和評價他。下面，我將在工作層面談?wù)勔恍┬牡谩?/span>(注:下面內(nèi)容不是我的原創(chuàng), 收集自互聯(lián)網(wǎng)) 

　　義務(wù)（Accountability）。做為一個部門主管，應(yīng)能夠做出決策，并負責到底。要敢于負起責任，承擔起事情的后果，甚至在無法確定是否屬于自己的義務(wù)范圍的情況下，也會與領(lǐng)導協(xié)商，以盡快解決問題為出發(fā)點來開展工作。負責任是需要膽識的，是一個部門主管所應(yīng)盡的義務(wù)。要能負責才能管理！

　　行動（Action）。工作中經(jīng)常有這樣的情況：某人說要做一件事情，最后卻沒有；或是告訴你那是別人的問題，最終沒有拿出意見。一個好的主管會采取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員，也不會在兩分鐘后就忘記自己說過的話。他會處理你的問題，記下約定的行動，并且說到做到。當倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻采取行動，打電話給代理查明原因。當上級部門反映一重要客戶對拖延服務(wù)不諒解時，好的主管便會立即采取行動。他會先查明問題，并在下班之前把調(diào)查報告遞交給上級領(lǐng)導。好的主管總是在采取行動！  

　　忠告（Advice）。一個好的主管會提出忠告并察納雅言。不管是解決問題、改善表現(xiàn)，或是任何其它之事，他的建議總是為了協(xié)助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的。另外，他也善于接受忠告，并有效運用到工作當中。即使有人提出很不實際的建議，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管，就要接受他人的忠告。 

      目標（Aims）。你可以在自己的部門做個測試，問一下每個人是否知道部門的近期目標是什么？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的，一個好主管會選定目標并堅持到底，而不會讓他的員工盲目地沖往不同的方向。他會將自己的目標與全體的利益和員工的目的結(jié)合在一起。然后與員工溝通，貫徹到底，確定每個人都朝著同一個方向前進。在目標達成的過程中，首先他會讓每個人都了解，再群策群力向目標推進。在目標達成后他要重新修訂目標，但是在完成以前他只會堅持并加強對目標的貫徹。 

　　考核（Appraisal）。在工作中考核是絕對必要的，但是考核應(yīng)該是以一種肯定、建設(shè)性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管，更好地方式是應(yīng)抽時間和每個員工單獨坐下來，以較為正式的方法來復審他們的工作成績和過失。并且不只把審核的內(nèi)容放在員工崗位職責這一狹小的工作范圍。

　　了解（Awareness）。許多經(jīng)理把自己與現(xiàn)實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內(nèi)，看看報告，打打電話，參加數(shù)不清的會議。外界和公司的真實世界，他們知道得甚少。一個好主管對周遭環(huán)境應(yīng)了如指掌。這份了解并非來自辦公室內(nèi)的通訊設(shè)備，或是來訪的代理。他會出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現(xiàn)出來。他不僅了解表面問題，還能覺察要出現(xiàn)問題的征兆，這使得他能明察秋毫，在事態(tài)擴大之前就予以解決。 

　　行為（Behaviour）。在上班時間，主管的行為是員工注目的焦點，也是員工判別主管的基準。"行為"包括主管的服飾和穿著方式、發(fā)型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設(shè)和接聽電話的方式。行為是主管的一舉一動，而成就則源自行為。好的主管能意識到，并且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設(shè)立了最高的行為標準：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強化權(quán)威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會一直試著達到最高標準，也希望手下的員工能夠如此。

　　信任（Believe）。做為一個主管，應(yīng)對手下的員工給予充分的信任，他相信他們會為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會為他們盡最大的努力。當手下表現(xiàn)不佳或犯錯時，他會及時地指點，但不會輕易懷疑他們的能力。 

　　關(guān)心（Caring）。一個好的主管關(guān)心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關(guān)心，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關(guān)切。他關(guān)心他們的培訓、發(fā)展與事業(yè)歷程。當員工有所需要時，他會適度地給予建議與咨詢。主要表現(xiàn)在他會主動去看有問題的員工，并了解事情的進展，他會關(guān)心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關(guān)心周圍的人和事。

　　變革（Change）。一個公司若毫無變革，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就會越來越差，公司內(nèi)部環(huán)境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性，除了變革，別無選擇。環(huán)境隨時在變，競爭也隨時加速進行，壓力一直存在于更有效的變革當中，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好。當然，不管是什么變革，一個好主管會小心地采取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進行充分地討論和論證，獲得多數(shù)人的同意和合作，才能得到大家的支持。最后要強調(diào)的是，誰都不愿意強制地執(zhí)行變革，但有時它也是必須的。

特性（Character）。沒有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領(lǐng)的團隊就沒有任何的創(chuàng)造力。特性表現(xiàn)在對待員工、上司和同事的方式上，也表現(xiàn)在處理事務(wù)與解決問題的方式上，更多地表現(xiàn)在平凡的日常工作當中。好主管的特性會表露無遺，員工會看到并談?wù)撈渲械孽r明特征，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣。經(jīng)理人和主管的特性，表現(xiàn)在他部門的特性上，部門人員也會表達出主管的價值觀和信念。

      氣氛（Climate）。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養(yǎng)一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受并期待更高標準，團隊的目標也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養(yǎng)這種氣氛，甚至可以這樣說，氣氛是工作績效的主要決定因素。 

　　承諾（Commitment）。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在，卻無法保證找出解決之道的專家。承諾并不是可以強求的，它必須是依據(jù)個人信念所產(chǎn)生的自發(fā)性行為。它并不保證一定成功，但缺乏它就注定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經(jīng)做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作伙伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示，而非言語。

　　溝通（Communication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及采取適當?shù)暮罄m(xù)行動才行。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，可是除非你采取行動，否則沒有人會相信這些溝通。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽，并一定會采取適當?shù)暮罄m(xù)行動。

　　沖突（Conflict）。部門內(nèi)部、部門之間很可能會存在沖突，有時很大，有時很小。做為一個好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，可能在剛開始時還看不到，但他能感覺到?jīng)_突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到?jīng)_突的存在，他就會把它帶到臺面上來，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結(jié)。當沖突暴露出來之后，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結(jié)論，他會給予裁示，而且他的決定就是最后的決定。好的主管自己可能也會有一些內(nèi)心的沖突，如個人和公司的原則有不一致的地方，他會把他的想法充分表達出來，并保持開放的胸襟，務(wù)求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的沖突若無法避免，他會選擇辭職。當然，只要公司的各個層面都存在好主管，沖突就幾乎沒有發(fā)生的機會。 

　　合作（Cooperation）。一個好主管會尋求與他人的合作機會，并且真的獲得他人的合作。因為他合作的目的，絕不僅是為了今天一定要達成的任務(wù)，而是為了爭取合作者的利益，為了支持他們。與同事、代理合作，解決他們的的問題，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力。

授權(quán)（Delegation）。事必躬親是不少主管采用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面，他們遠比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最了解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做，當然前提是信任他們。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他。他適度地表現(xiàn)出自己的關(guān)心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應(yīng)做的工作，這就叫無效率。授權(quán)會發(fā)現(xiàn)手下的員工遠比你想像的還要能干，也促使他們成長得更快。

      紀律（Discipline）。紀律在一個團隊中是必須的，缺乏紀律，標準就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調(diào)的是一個好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀律就形成了。團隊若具備有效的紀律，**就不需要懲戒任何人。

　　距離（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實上也是應(yīng)該的。將上班與下班的關(guān)系予以明確地分別，也是一個主管所必須做的。盡量避免與手下員工有親近的社會關(guān)系，同時又會盡力發(fā)展兩者之間親近而又有效率的工作關(guān)系，能權(quán)衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離，何時該保持親密。

　　效果（Effectiveness）。工作是要講成效的，做為一個部門主管，如何利用自身資源，發(fā)揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題。

　　鼓勵（Encouragement）。鼓勵應(yīng)該經(jīng)常貫穿在每天的工作當中，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法。

　　公正（fairness）。經(jīng)理可以偶爾犯錯，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，并堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同，隨時隨地，表里如一。

　　本領(lǐng)（Flair）。要成功地帶領(lǐng)一個團隊，需要一些本領(lǐng)。管理的本領(lǐng)有太多需要學習：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領(lǐng)，他會給你信心，給你支援；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領(lǐng)，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領(lǐng)，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由于直覺或是豐富的經(jīng)驗。他的本領(lǐng)可能來自經(jīng)驗、知識、技巧、熱忱，以及對事情的了解。

　　追蹤（Follow through）。工作執(zhí)行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障。許多人并不善于追蹤，作為主管應(yīng)該明白，如果他不予以追蹤，則沒有人會跟著追蹤，很多事情就會無疾而終。他會樹立典范，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會加以追蹤，并且找出原因。要親自追蹤，那么你的員工也會跟著追蹤。 

      謙遜（Humility）。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話，死不認錯，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴，并從中向他們學習，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬，因為他有足夠的謙遜之心向大家學習。謙遜對部門主管而言是積極的力量。 

　　靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結(jié)果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優(yōu)秀的標尺。一個好主管會透過員工來追求靈感，他會激勵員工要富有創(chuàng)造力，要思考周密一點，要有新點子。他會創(chuàng)造出能激發(fā)靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源于工作經(jīng)驗），才有競爭力。

　　投入（Involvement）。投入會導致團結(jié)與貢獻，缺乏投入會導致團隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會有所貢獻，而且能做出承諾。如果你確實投入了，你會識別出團隊的目標，你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入，就只會有一個結(jié)果：手下員工的離心離德。你不投入，就無法成為一個好主管。 

　　學習（Learning）。一旦你停止了學習，你就會失敗。工作中永遠要有學習的態(tài)度。上司、同事以及手下員工，包括自身的錯誤，都有值得學習的地方。要在學習中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人的目標而努力。學無止境。

　　保留面子（Maintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小，每個人都有他想要維持的內(nèi)在尊嚴，此種尊嚴是以驕傲與自覺性為基礎(chǔ)的。好主管對員工內(nèi)在的尊嚴與自尊很敏感，保留面子為維護其與員工關(guān)系的最高優(yōu)先之事。他很注意不數(shù)落任何人，不使他們覺得沮喪，讓他們感覺得到自己的重要。保留面子是維持有效關(guān)系的最重要之舉。 

　　錯誤（Mistakes）。無能的經(jīng)理才會把認錯視為有弱點的象征，失敗的承認。他會不知不覺地掩飾錯誤，并且希望人沒有發(fā)覺，這樣他就錯過了能夠改進的機會。一人好的主管會從承認錯誤中獲得力量。在承認與處理錯誤事宜時，他采取了行動，并創(chuàng)造了改進的機會。經(jīng)理如果越能承認錯誤，則他越能獲得成功。上司可能犯得錯誤比你我多得多，這就是他之所以成為上司的原因所在，關(guān)鍵在于他對錯誤的處理上。 

　　報酬（Pay）。好主管對付款采取直截了當?shù)挠^點。如果有理由，會盡量支付，然后才能勝任職務(wù)。他會堅持對員工做公正的補償，他相信高薪資是導致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。

原則（Principles）。缺乏管理原則的經(jīng)理是不會思考的經(jīng)理。他們?nèi)嗽埔嘣?，不?jīng)大腦，會回避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人，他會仔細地思考成功地管理員工的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本身的個人架構(gòu)。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎(chǔ)。他們是以開放、誠實、利潤導向、承諾、合作、積極性、支援及關(guān)心員工等方面為基礎(chǔ)。每一位經(jīng)理應(yīng)有明確的管理原則。

     標準（Standards）。沒有標準，即無法管理。每一位經(jīng)理人，皆需要標準，他們將標準的定義和維護，當成關(guān)鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標準相當清楚，也被部門的所有員工所了解，并且會和大家同心協(xié)力地加以維護。

才能（Talent）。一個好主管善于發(fā)掘人才，他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創(chuàng)造機會，以使他們顯示出個自不同的能力。發(fā)掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。

　　團隊（Teams）。團隊的意義即為必須在一起工作。一個好的主管會仔細建立團隊，他會選擇能工作在一起的員工，并使他們互相支援。在團隊之中，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點，在有重要決策發(fā)生時，每一位成員都有機會說出他們的想法。優(yōu)秀的主管會關(guān)心他的團隊，而且花相當多的時間與他們相處。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外游玩，在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神。他絕不會忘掉，他不但是團隊的領(lǐng)導者，也是團隊的一份子。對他而言，團隊就是一切！

      主管是人人羨慕的職位，只有10%的員工有機會擔任主管。但是許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準。主管是勞心者，運用自身的智慧發(fā)掘潛在問題，進入深入分析、提出解決問題對策的人；主管不是做官，而是引導他人把事情做好；主管是既管又理的人，主管不只是講求管教，還講求合理、合法及合情，以身教的方塊管理員工。主管是負責單位業(yè)績成敗的人；主管是調(diào)和各方關(guān)系的人，盡力而為，爭取老板的支持與信任，領(lǐng)導部屬完成任務(wù)。