【每天讀一段CMO-首席物料官-79】

爆倉(cāng)的情況得到極大緩解，而且一直在呈下降趨勢(shì)！更重要的是，連供應(yīng)商都看到了希望！他們紛紛地跟我講，您的采購(gòu)員跟我們講話(huà)的精神頭兒都不一樣了！我們非常愿意配合貴公司的行動(dòng)！

 供應(yīng)鏈管理，最怕的是惡性循環(huán)！最希望看到的景況就是良性循環(huán)！最佳的狀態(tài)就是大家都高興！客戶(hù)高興！我們高興！供應(yīng)商也高興！

我可能是高興的太早了一些，而忽視了一個(gè)本不應(yīng)該忽視的“大客戶(hù)”- HT。

HT這個(gè)客戶(hù)是我們?cè)诜鹕轿ㄒ灰粋€(gè)做freeconsignment（來(lái)料加工）的客戶(hù)，主要產(chǎn)品就是數(shù)據(jù)卡之類(lèi)的東西，除了包材之外，其他的關(guān)鍵物料都是由客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，然后送給我們加工。說(shuō)它小是因?yàn)樗鼇?lái)料加工，產(chǎn)值（主要是包材、加工費(fèi)等）一個(gè)月只有不到個(gè)1M$，說(shuō)它大是因?yàn)樗臄?shù)量驚人，一天就一兩百多萬(wàn)臺(tái)的出貨量，產(chǎn)品種類(lèi)繁多，獨(dú)立編碼的物料達(dá)7000多個(gè)，每天按照價(jià)值出貨就是兩千多萬(wàn)人民幣。我手下只是放了幾個(gè)人在管，一個(gè)助理經(jīng)理當(dāng)頭兒。我剛調(diào)到佛山的時(shí)候，第一次月底盤(pán)點(diǎn)我就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)于這個(gè)客戶(hù)的盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，當(dāng)時(shí)商務(wù)跟財(cái)務(wù)的說(shuō)法就是客戶(hù)不讓盤(pán)點(diǎn)，說(shuō)每到月底怕產(chǎn)能不夠，就著急趕工期，財(cái)務(wù)也認(rèn)為這不屬于我們的資產(chǎn)，所以其實(shí)從來(lái)就沒(méi)有盤(pán)點(diǎn)過(guò)。我也沒(méi)當(dāng)回事兒，不點(diǎn)就不點(diǎn)吧，反正也不影響我的業(yè)績(jī)。

結(jié)果大約過(guò)了半年的時(shí)間，正當(dāng)我正下大力氣整合其他客戶(hù)的整個(gè)需求與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的時(shí)候，問(wèn)題來(lái)了！客戶(hù)突然通知我們，11月底必須停產(chǎn)兩天，做徹底大盤(pán)點(diǎn)！

我從各個(gè)部門(mén)，包括負(fù)責(zé)其他客戶(hù)的部門(mén)，抽調(diào)了很多人，我親自帶隊(duì)，組織的盤(pán)點(diǎn)。

然而，盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果是無(wú)情的！

我們自己的ERP BAAN記錄的系統(tǒng)總庫(kù)存為RMB98,000,000，其中盤(pán)盈1,000，000多萬(wàn)人民幣，盤(pán)虧3，000,000，盤(pán)盈盤(pán)虧絕對(duì)值為4，00,000 ! 也就是說(shuō)盤(pán)盈百分比為+1.1%! 盤(pán)虧-3.1%! 絕對(duì)差異 4.2%! 庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性只有1-4.2%=95.8! 問(wèn)題是，我們的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果跟客戶(hù)的ORACLE記錄差別更大！它的系統(tǒng)記錄庫(kù)存只有91,000,000，對(duì)比我們的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，盤(pán)盈10,000，000多萬(wàn)人民幣，盤(pán)虧5,000,000，盤(pán)盈盤(pán)虧絕對(duì)值為15,000,000 ! 也就是說(shuō)盤(pán)盈百分比為+11%! 盤(pán)虧-5.5%! 絕對(duì)差異 16.5%! 庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性只有1-16.5%=83.5%! 

我們的頭，都大了！

首先，盤(pán)盈是絕對(duì)不應(yīng)該的！尤其是對(duì)比客戶(hù)的系統(tǒng)，我們竟然盤(pán)盈10M!那可是一千萬(wàn)人民幣?。〖词箤?duì)于我們自己的系統(tǒng)而言，也有一百多萬(wàn)的盤(pán)盈啊！

盤(pán)虧的數(shù)字也是極其可怕！對(duì)我們自己的系統(tǒng)，三百萬(wàn)！對(duì)客戶(hù)五百萬(wàn)！難道我們的盜竊會(huì)有這么嚴(yán)重？！半年的時(shí)間，我們就被偷了幾百萬(wàn)人民幣的東西？！幾乎是一個(gè)月一百萬(wàn)？！

更讓人頭痛的是，因?yàn)楦鶫T做的是所謂的freeconsignment，無(wú)論是盤(pán)盈還是盤(pán)虧，我們都得埋單??！也就是說(shuō)，盤(pán)盈的一千萬(wàn)要退給人家，盤(pán)虧的五百萬(wàn)，我們需要自己去買(mǎi)料補(bǔ)上！那里外里可是一千五百萬(wàn)呢！不用說(shuō)我了，我們老板也夠被槍斃幾十次的啦！

我決定把手頭上其他的工作暫時(shí)一放，成立項(xiàng)目組，專(zhuān)門(mén)研究處理這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)我把我的辦公室由A1搬到了A2，也就是專(zhuān)門(mén)做HT這個(gè)項(xiàng)目的那棟樓。

新來(lái)的老板Wood問(wèn)我，你需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠搞明白這個(gè)問(wèn)題？我說(shuō)至少兩個(gè)月吧。他說(shuō)需要那么長(zhǎng)時(shí)間嗎？我說(shuō)要不您來(lái)試試？他說(shuō)OK，OK，我不干涉你，有什么問(wèn)題就來(lái)找我。

我狠下心來(lái)，幾乎沒(méi)有干別的，全力以赴做這個(gè)HT的研究、調(diào)查了，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)差異是有的，除了所謂的正常損耗，然后主要的問(wèn)題應(yīng)該是所謂的“系統(tǒng)差異”，也就是客戶(hù)的ORACLE跟我們的BAAN之間的差異，而不是真正的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)之間的差異。于是，在一次與HT的會(huì)議上，我提出我們是否可以反過(guò)來(lái)去審核一下客戶(hù)的ERP系統(tǒng)？記得當(dāng)時(shí)HT負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理的老大是個(gè)成都人，那哥們兒人不錯(cuò)，就是不懂！可以理解的原因是他們HT公司的內(nèi)部rotation（輪調(diào)）制度害了他，他本是搞研發(fā)出身的，搞了很多年，后來(lái)又去搞什么市場(chǎng)、生產(chǎn)，這兩年才調(diào)到供應(yīng)鏈管理部做副部長(zhǎng)的，所以對(duì)供應(yīng)鏈這塊兒那就是個(gè)門(mén)外漢子，連邊兒都摸不著，只是HT的文化，加上他又是客戶(hù)，所以在我們面前表現(xiàn)的向來(lái)是很牛X的，他有個(gè)毛病– 自己不懂，但從來(lái)不允許別人把話(huà)說(shuō)完！當(dāng)我提出我們能否去審核或者學(xué)習(xí)一下他們的ORACLE的時(shí)候，他說(shuō)，你不要說(shuō)了，我們的系統(tǒng)有什么可看的？！我脾氣本來(lái)就不好，山東人嘛，盡管這幾年在南方也改了不少，但畢竟骨子里面還是咱山東的農(nóng)民啊！我啪地一拍筆記本電腦，說(shuō)，陳總！你TMD讓我把話(huà)說(shuō)完嘛！我們是HT的EMS供應(yīng)商不錯(cuò)，但并不等于我們比你差啊！尤其是ERP與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，我相信我比你懂?。∧愣裁?？！你不是來(lái)解決庫(kù)存差異問(wèn)題的嗎？我明確地告訴你，如果你不讓我看你的系統(tǒng)、邏輯，這一千五百萬(wàn)的單，你愛(ài)怎么著就怎么著！老子一分錢(qián)不付！你信不信？！那姓陳的說(shuō)，你是干什么的？你說(shuō)的不算！我找你老板！我說(shuō)陳總啊，您竟然都不知道我是干什么的??？他說(shuō)您不就是個(gè)管我們HT的物料經(jīng)理嗎？！我說(shuō)陳總您錯(cuò)了，我是整個(gè)事業(yè)部的供應(yīng)鏈管理總監(jiān)，當(dāng)然我是誰(shuí)并不重要的，重要的是我們雙方都要講道理。您這樣的客戶(hù)我遇到的多了，什么美國(guó)的、歐洲的、日本的、馬來(lái)西亞新加坡的，跟我吹胡子瞪眼的多了，但最后基本上都趴下了，您知道為什么嗎？那姓陳的問(wèn)，為什么?。课艺f(shuō)很簡(jiǎn)單啊，他們不懂啊！您不是要找我老板嗎？您去找??！他為什么做我老板啊？因?yàn)樗欢?！他要是懂的?huà)，他能做我老板嘛？！他說(shuō)您這是什么邏輯啊？我說(shuō)一句話(huà)吧，您是否同意我?guī)说侥銈兡抢锶徍艘幌履銈兊腅RP系統(tǒng)？他說(shuō)好吧好吧，您想去就去吧，我跟他們打個(gè)招呼，但如果你發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題怎么辦呢？我說(shuō)簡(jiǎn)單！那全部差異我們?nèi)駟?！您說(shuō)的算？他似乎有點(diǎn)不相信。我說(shuō)如果我們發(fā)現(xiàn)了你們的問(wèn)題呢？他說(shuō)我埋單！我說(shuō)您說(shuō)的算？他說(shuō)嗯呢！