目標制定須遵循SMART原則

--何岸中層管理培訓專家

目前，正值企業(yè)設定年度目標的時候，制定科學的目標對企業(yè)來說至關重要，怎樣才能制定一個好的戰(zhàn)略目標呢？

企業(yè)的目標不能是漫無邊際的空談，不能沒有數(shù)據(jù)來衡量，不能制定的目標很容易實現(xiàn)或根本無法實現(xiàn)，不能制定與公司整體發(fā)展無關的目標，也不能沒有時間要求等等。因此，目標制定要遵循SMART原則。

S—明確的（Specific）：目標必須是有方向性，清晰的，具體的。比如：不能說“把公司做大做強”，而是說“提高銷售收入”或“提升產(chǎn)品質(zhì)量”。因為前者相對不夠清晰，適合于做為公司的發(fā)展口號，而后者相對具體、明確。

M—可度量的（Measurable）：目標必須是可量化，有數(shù)據(jù)衡量的。比如：不能說“我們的目標是銷售收入在今年的基礎上有一定的提高”，而是說“我們今年銷售收入是1000萬，明年目標是1200萬”。因為前者是無法衡量和考核的，而后者可度量，便于考核。

A—可達到的（Attainable）：目標必須是有一定挑戰(zhàn)性，并能夠實現(xiàn)的。有的公司在制定目標時，要么很容易實現(xiàn)，要么比登天還難，這樣的目標就沒有什么實際意義了。比如：一個旅游公司的年度目標是零投訴。我認為這個只能做為公司的追求方向，因為這個目標很難實現(xiàn)。如果改為：客戶投訴率從3 ⁰⁄₀₀降到1 ⁰⁄₀₀，這樣就有一定的挑戰(zhàn)性，并且通過努力可以實現(xiàn)。

R—相關聯(lián)的（Relevant）：目標必須是有相關性，行動、成果是配合目標的實現(xiàn)。制定目標一定要與公司的整體發(fā)展方向相關聯(lián)和相一致的，比如提高銷售收入，就是為了公司更好地發(fā)展。而不能定一些與公司發(fā)展無直接關系的目標。

T—有時限的（Time-based）：目標必須是有明確的時間限制并定時檢視，檢視目標、行動、成果的進度。任何目標制定時都要明確具體的時限，一定要明確在哪一段時間內(nèi)完成什么樣的任務，沒有時間限制的目標是沒有意義的。另外，最好在制定大目標時，同時制定出階段性的目標。比如制定年度的銷售任務，同時制定季度的銷售指標，便于檢視和監(jiān)控。

無論企業(yè)的老板、高管、部門的中層管理者，在制定目標時都應遵循SMART原則，這樣的目標才科學，才有現(xiàn)實意義，才便于執(zhí)行，才利于企業(yè)的發(fā)展。

何岸老師: 中層干部、中層管理技能、中層領導力、中層執(zhí)行力、有效溝通、員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升培訓專家

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