一、5W1H
例:在《高效溝通技巧與訓練》課程中,要讓學員做“折紙”的情景體驗,通過體驗,讓學員頓悟溝通的內含,情景體驗步驟如下:
1、每個人只聽老師說,不要提問;
2、將A4紙發(fā)下去。主持人說:“來,每人分一張A4的白紙,從中間撕開,分為兩半。所有人閉上眼睛”
3、拿起手中的白紙,開始第一對折;
4、進行第二次對折;
5、然后進行第三次對折;
6、右上角撕下來;
7、然后旋轉180度,撕下左上角;
8、睜開眼睛,打開手中的白紙;
然后每組成員背對背的進行溝通,重新折疊,看結果如何?
【使用5W1H表達法,清晰表達如下】:
各位,為了讓大家更加深刻的理解溝通的內含(WHY),我們來進行一次“折紙”游戲體驗(WHAT),請在座的每位學員積極參與(WHO),游戲體驗總時間為10分鐘(WHEN),聽我的統(tǒng)一指令,我喊開始時才能開始,在游戲開始時,需要我們的學員兩兩組成一個小組,并站在座位旁(WHERE),在游戲中不能配對的學員,可以走動找自己的伙伴,那么游戲具體步驟是:1-8(省略);特別要求,在游戲中不準發(fā)問(HOW)
二、結構化表達方法-WHAT-WHY-HOW
例:你要告知學員幸福要知足,你可以通過下面一段話表達
我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的人真是生在福中不知福。(WHAT)
為什么這么說呢?(WHY)
第一,現(xiàn)在想吃什么就能吃到什么;第二,現(xiàn)在想玩什么就能玩到什么;第三,現(xiàn)在想去哪兒就能去哪兒。在這種情況下,我們如果還不知道幸福,那真是人生的一大遺憾。(HOW)
三、單元構建方法
例1:你要告知學員研究成人心理和特點是十分重要的,你可以使用單元構建方法,
【開門】:人類擁有強大的學習能力,這是與生俱來的的基因特點。但,如果你要改變一個人,讓其掌握知識或技能,你就必須盡量了解他們的個性和能力。
【進屋】:目前市面上很多的培訓方面的書籍都是聚焦于“指導性促進因素”的,就是告訴你,你應該如何做才能成為偉大的培訓師或培訓管理人員,很少告訴大家學習者是怎樣處理和吸收這些促進因素的。如果你不了解學員是如何接受、處理以及檢索我們發(fā)送給他們的知識和技能的,我們又如何能成功地改變他們呢?
【關門】:所以,研究學員的學習心理和特點就顯得十分重要。
例2:你要告知學員,控場最重要的是要內心的控制,你可以這么構建單元:
【開門】在講課到時候,我們往往會遇到突然頭腦空白的情況?
【進屋】表面來看,這屬于思維短路,但在從本質上來說,是我們的功底不夠,準備不足。就想電腦突然黑屏,主要問題是主機的問題,而不一定是顯示器的問題;
【關門】所以,要避免課堂不出現(xiàn)異常情況,關鍵是要調試自身這臺主機,增加大量的練習和準備。