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張連全:輔導(dǎo)下屬

中層管理

2016-01-20 117503

MTP P 5

引導(dǎo)所學(xué)在工作中的運(yùn)用；

1、指導(dǎo)設(shè)定學(xué)習(xí)后行動(dòng)方案

2、由知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；

3、給予機(jī)會(huì)，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)以致用，學(xué)而能用；

管理方法：

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)四步曲

1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

1.1 落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施

1.2 準(zhǔn)備齊培訓(xùn)資料

1.3 落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用

1.4 通知培訓(xùn)學(xué)員

1.5 聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師

項(xiàng)目	內(nèi)容	分值	得分
準(zhǔn)備	告知被訓(xùn)練者此次培訓(xùn)目標(biāo)	1
	有告知被訓(xùn)練者相關(guān)的培訓(xùn)安排	1
	已準(zhǔn)備了相關(guān)的培訓(xùn)材料或熟記并掌握相關(guān)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容	1
	已整理好培訓(xùn)場(chǎng)地	1
	有備齊并檢查了培訓(xùn)的工具、設(shè)備	1
	有了解被訓(xùn)練者已經(jīng)達(dá)到的水平，知道了多少	1
	儀容整潔	1

練習(xí)互動(dòng)：每個(gè)小組自編一組與工作有關(guān)的小品（代表參加），時(shí)間為1分鐘，并在3分鐘內(nèi)教會(huì)其他組的代表。

培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作要在教練前有準(zhǔn)備的行為；

2、如何導(dǎo)入課程

● 設(shè)疑導(dǎo)入

● 引言導(dǎo)入

● 事例或案例導(dǎo)入

● 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

● 演示或模擬導(dǎo)入

演練互動(dòng)：每組派一名代表，為大家講述一個(gè)與工作有關(guān)的故事，要求：時(shí)間1分鐘，要有人數(shù)，時(shí)間，地點(diǎn)，故事情節(jié)；要揭示一個(gè)道理或講明一個(gè)問(wèn)題；故事講完，要和大家分享；

運(yùn)動(dòng)：

全體起立：每組排列一隊(duì)，后排的隊(duì)員雙手搭到前排隊(duì)員雙肩上，聽(tīng)講師口令，前跳兩步，后跳兩步，左跳兩步，又跳兩步，后排的給前排的按摩；輪流按摩；

舞蹈（踏浪）（下午的課程）

OK，經(jīng)過(guò)上午我們的學(xué)習(xí)送你們一份見(jiàn)面禮——三句話。

　第一句：“我很棒！”（送給你自己）

　第二句：“我真的很棒！”（也送給你的同伴，把手搭在同伴的肩上說(shuō)）

第三句：“我們真的很棒！”（咱們一起來(lái)大聲說(shuō)）

?。ㄉ氄f(shuō)，課堂頓時(shí)熱鬧起來(lái)。）

　師：咱們把這句話也送給我們的執(zhí)政官、服務(wù)官、店長(zhǎng)：“你們很棒，你們真的很棒，你們真的真的很棒！”

（生齊說(shuō)，執(zhí)政官、服務(wù)官、店長(zhǎng)鼓掌。）

那么我想問(wèn)大家下，你們認(rèn)為培訓(xùn)店員的方法有多少種？

1、集體式培訓(xùn)，所有銷(xiāo)售人員一起參加，培訓(xùn)形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強(qiáng)化，不能充分與實(shí)際工作相結(jié)合。所以，這種培訓(xùn)不具備針對(duì)生，比如說(shuō)店里來(lái)了新店員，那樣主題式的培訓(xùn)顯然是不合適的，這樣應(yīng)該選擇一對(duì)一溝通，避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期利用休息間隙，對(duì)店員有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。- B

" M4 j( U0 ]; b& T* h( X1、q 2、現(xiàn)場(chǎng)式培訓(xùn)%

該方式由店長(zhǎng)或者促銷(xiāo)組長(zhǎng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)例和客戶實(shí)例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，該培訓(xùn)方式針對(duì)性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進(jìn)一步強(qiáng)化、深化效果，使店員的實(shí)戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因?yàn)槿耸植粔蚧蛘咚枷肷喜恢匾暥荒苷嬲膶?shí)施。

3、餐桌交流式培訓(xùn), p+ F. x" @: e8 n9 @

如何疏導(dǎo)不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓(xùn)，經(jīng)常來(lái)個(gè)小聚餐，借工作餐之時(shí)，進(jìn)行情緒引導(dǎo)，提高其工作激情。有些主管一看銷(xiāo)量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實(shí)良好的情緒引導(dǎo)作用是非常大。8 e `0 n" E+ J! @* s! s+ l
4、娛樂(lè)競(jìng)賽式培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)文化是店員治理先進(jìn)手段，以此增強(qiáng)店員的歸屬感、紀(jì)律感、協(xié)作意識(shí)及高度的責(zé)任感，因此在業(yè)余時(shí)間可以多進(jìn)行一些娛樂(lè)性和實(shí)戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式的培訓(xùn)，讓枯燥的產(chǎn)品知識(shí)變成有趣的活動(dòng)，使店員更主動(dòng)、更樂(lè)意、更輕易到達(dá)技能培訓(xùn)的效果。
我曾經(jīng)策劃過(guò)一個(gè)比較有趣的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽式培訓(xùn)――產(chǎn)品促銷(xiāo)辯論賽，為了讓店員迅速把握產(chǎn)品

第二環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)四步曲

1、第一步:陳述,我說(shuō)給你聽(tīng)

觀看視頻：

如何有效的說(shuō)給人聽(tīng)，考察表如下：

陳述	對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)介，讓被訓(xùn)練者了解到了該內(nèi)容的重要性	1
	告訴學(xué)習(xí)者在課程結(jié)束后他們將獲得什么	1
	引導(dǎo)被訓(xùn)練者對(duì)所講述的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)，并主動(dòng)提出自己的疑問(wèn)	1
	按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程步驟進(jìn)行講解	1
	解釋術(shù)語(yǔ)與生詞，不假設(shè)被訓(xùn)練者明白所講的行話術(shù)語(yǔ)	1
	有用提問(wèn)的方式確認(rèn)被訓(xùn)練者是否明白所講述的內(nèi)容	1
	說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方，面帶微笑讓對(duì)方感到自在	1

老師示范：舉一個(gè)例子進(jìn)行示范；例如：今天這次課程主要有關(guān)中層管理人員培訓(xùn)技能提升的課程，只要大家認(rèn)真聽(tīng)講，我相信，課程結(jié)束后，每個(gè)人都能掌握培訓(xùn)技能，特別是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)四步曲；各位伙伴們，今天這次課程的內(nèi)容是什么，大家聽(tīng)清楚了嗎？

請(qǐng)你重復(fù)一邊（找一名學(xué)員）；

練習(xí)互動(dòng)：1、請(qǐng)?jiān)谝环昼妰?nèi)介紹春雷行動(dòng)：每個(gè)小組選舉一人，然后陳述給另一小組的伙伴；

2、隨機(jī)選擇兩位伙伴，分別進(jìn)行一分鐘自己介紹；目的，是讓全體伙伴知道他陳述是什么內(nèi)容；

2、第二步：示范：我做給你看

考察表：

演示	示范正確程序，一次一個(gè)步驟，并解釋該動(dòng)作原因	1
	鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，并清楚地解說(shuō)	1
	邊做邊強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，常見(jiàn)易出錯(cuò)處要特別提醒，必要時(shí)重復(fù)并不斷地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；	1
	放慢速度多次示范，確保被訓(xùn)練者可以看到你所做的每件事；	1

老師示范：老師示范敲門(mén)程序；

互動(dòng)練習(xí)：1、找3組學(xué)員，2人一組，進(jìn)行相互示范給對(duì)方敲門(mén)程序；

2、每組推舉一人，組成2人小組，相互示范一種與工作有關(guān)的技能行為；

3、第三步：演練：你做給我看

練習(xí)	讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練員在一旁提示指導(dǎo)	1
	觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的要求及流程	1
	贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)	1
	發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟	1
	以提問(wèn)方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)	1
	讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟、程序可正確地連貫為止	1

練習(xí)互動(dòng)：每個(gè)小組自編一組與工作有關(guān)的舞蹈，舞蹈時(shí)間為30秒，并在3分鐘內(nèi)教會(huì)全部人員；

4、第四步：跟進(jìn)：讓你做的更好

跟進(jìn)	提開(kāi)放式的問(wèn)題或要求對(duì)方重覆步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)工作站的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度	1
	在檢校培訓(xùn)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)利用相應(yīng)的表格工具和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)逐步檢查，并確定所有的步驟是否百分之百的符合標(biāo)準(zhǔn)	1
	程序檢定完成后，以口頭提出至少五個(gè)以上的相關(guān)問(wèn)題，以確認(rèn)對(duì)方有正確的認(rèn)識(shí)	1
	操作過(guò)程確認(rèn)合格后，應(yīng)在《員工考核記錄卡》進(jìn)行相應(yīng)簽名	1
	過(guò)程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定	1
	鼓勵(lì)被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀相關(guān)的學(xué)習(xí)資料以及學(xué)習(xí)資料獲取的途徑，以持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)操作	1