有一個(gè)笑話(huà)：一護(hù)士走到4號(hào)病床前，叫醒熟睡的病人：“起來(lái)，該吃藥了!”病人睜開(kāi)睡眼惺松的眼睛問(wèn)：“吃什么藥？”答：“安眠藥?！?/span>

   看過(guò)以上笑話(huà)人絕大多數(shù)都認(rèn)為，護(hù)士按醫(yī)囑提醒病人定時(shí)吃藥沒(méi)錯(cuò)，可也該想一想吃安 眠 藥的作用呀。把已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的人叫醒讓他吃幫助他睡眠的藥豈不太可笑了嗎？

   可是，這個(gè)笑話(huà)如果放到德國(guó)并不可笑，古板的德國(guó)人會(huì)認(rèn)為是應(yīng)該的，一個(gè)簡(jiǎn)單的笑話(huà)折射出兩個(gè)國(guó)家的思維方式，并由此帶來(lái)兩國(guó)巨大的差異。

    這個(gè)笑話(huà)其實(shí)并不如表面那么簡(jiǎn)單，它包含兩個(gè)層面的問(wèn)題，一是制度或流程制定，二是制度或流程執(zhí)行。流程的制定的不合理反應(yīng)制定者缺乏專(zhuān)業(yè)深度和實(shí)際執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行者不去執(zhí)行則反應(yīng)主動(dòng)性和執(zhí)職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。雖然故事寫(xiě)的一個(gè)常識(shí)問(wèn)題，但最終的問(wèn)題是以制度的要求去執(zhí)行，還是以人的常識(shí)去執(zhí)行？

    讓病人吃安眠藥是為了讓他休息得更好，他睡著了并不代表他完全進(jìn)入睡眠狀態(tài)，而且人睡著了，不代表他不需要吃安眠藥，就象我們感冒咳嗽好了也還需要再吃幾次以鞏固成果一樣。醫(yī)生既然要求病人吃安眠藥必然有他判斷的理由，作為醫(yī)生和護(hù)士是有分工的：護(hù)士必須配合并執(zhí)行好醫(yī)生的工作，否則病人將無(wú)法痊愈。執(zhí)行者必須具機(jī)械性，如果一項(xiàng)制度下來(lái)所有的執(zhí)行者都要經(jīng)過(guò)一番討論和修改，試問(wèn)一下這項(xiàng)制度還能執(zhí)行下去嗎？這個(gè)例子是安眠藥，假設(shè)是一些很專(zhuān)業(yè)的或者是一些很罕見(jiàn)的藥品呢？大家思考一下，自己工作是需要一群對(duì)要求貫徹執(zhí)行到底的人還是要一群對(duì)要求經(jīng)過(guò)一番討論再考慮是否執(zhí)行的人呢？

     這個(gè)可能只是我們看著好笑，在真正強(qiáng)調(diào)制定規(guī)定的地方不足為奇，我們不但不能靈活運(yùn)用而更應(yīng)該機(jī)械地執(zhí)行。我們現(xiàn)在太需要機(jī)械執(zhí)行了。每個(gè)人都有自己的一套，那就無(wú)法工作了。其實(shí)古人早已說(shuō)得非常清楚：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

    中國(guó)企業(yè)的規(guī)章制度真真正正得以很好貫徹的很少，一方面是內(nèi)容繁瑣，難以記憶；一方面是監(jiān)督力度不夠。相比較而言，國(guó)外一些企業(yè)的規(guī)章制度以簡(jiǎn)單明了的幾句話(huà)而著稱(chēng)。這樣，無(wú)論是執(zhí)行者，還是檢查者是都以一目了然牢記在心。誰(shuí)該做什么，怎么做，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等都能準(zhǔn)確無(wú)誤地得到貫徹執(zhí)行。

    跨國(guó)公司和國(guó)企的流程相比較，外企流程要完善很多，其中也肯定有不少不合理的流程，可是卻都還在執(zhí)行，不論是否合理，存在就執(zhí)行。存在的就是合理的，“惡法亦法”。國(guó)企流程更多，但是都是擺設(shè)。存在決定意識(shí)，既然存在，就先承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，先做，這是你的職業(yè)素質(zhì)，是首要的問(wèn)題。做的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，最后不斷完善流程和制度，這不僅是職業(yè)精神，更是符合持續(xù)改進(jìn)的要求，制度是否能完美的契合實(shí)際，不是最重要的。

    制度既要死也要活，制度一旦成形了，大家都要去遵守，不管是不是合理的，這就像一份契約，制度出來(lái)后就要照著去做，不管你認(rèn)不認(rèn)可。這樣才能統(tǒng)一管理，這是死。但制度也是要活的制度本身有一個(gè)完善的機(jī)制。如果你認(rèn)為不合理，也要通過(guò)程序去變更。最怕的是，大家都認(rèn)為自己是正確的，都自認(rèn)為自己做的雖然不合規(guī)則但卻是對(duì)的，認(rèn)為這個(gè)制度不合就都不去遵守，那契約沒(méi)有，大家都在靈活，最后流程成了廢紙，被束之高閣。最后的結(jié)果就只是制度的破滅和無(wú)序。規(guī)則的制訂本來(lái)就是為了讓人去遵守，從而從一定程度上減少人為控制的風(fēng)險(xiǎn)。雖然規(guī)則需要通過(guò)執(zhí)行不斷驗(yàn)證不斷修訂，但是沒(méi)有理由在修訂前自作主張不去遵循，如果人人都這樣，那規(guī)則制訂了等于沒(méi)制訂。當(dāng)制度或要求到了執(zhí)行這個(gè)層次，就只能要求執(zhí)行者機(jī)械地執(zhí)行，如果每個(gè)人都是按照?qǐng)?zhí)行后的結(jié)果來(lái)做事，那就不是在執(zhí)行，而是在重新制定規(guī)則。

      靈活的中國(guó)和古板的德國(guó)相比較，我們的差距實(shí)在是太大了，這大概和我們對(duì)制度不存在敬畏之心有關(guān)吧？