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孫平:互聯(lián)網(wǎng)時代怎么進行品牌管理!
2016-01-20 1927
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幾乎所有的電子商務平臺都將折扣作為吸引消費者的一大手段,這樣違背了品牌的生存之道,會將傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽度破壞殆盡,所以傳統(tǒng)企業(yè)一定要重視品牌在電子商務中的管理。

品牌營銷九維戰(zhàn)略創(chuàng)始人葛聞華:互聯(lián)網(wǎng)中的品牌管理與傳統(tǒng)的品牌管理一樣,著重于三方面:品牌知名度、品牌美譽度和消費者對品牌的忠誠度。與傳統(tǒng)實體營銷環(huán)境最大的不同是,這幾方面都可以用相關數(shù)據(jù)來體現(xiàn)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的狀態(tài),如網(wǎng)上搜索量、重復購買率,好評、差評率等。

打造品牌知名度方面,傳統(tǒng)品牌需要學習和借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗。與傳統(tǒng)營銷環(huán)境里大量投放廣告、公關傳播完全不同,在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度打造可以極微小的投入就能創(chuàng)建起知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌?! ?/p>

互聯(lián)網(wǎng)上品牌美譽度的管理,對于傳統(tǒng)品牌來說尤其是一大考驗。傳統(tǒng)的品牌管理對品牌傳播的各個環(huán)節(jié)可以達到全方位的控制,通過不同的媒體、傳播技術和營銷活動,將品牌信息傳遞給目標人群,隨時隨地保持信息的一致性,品牌掌握著話語權,消費者在被動的接受中感知品牌的美譽度。

這種統(tǒng)一控制品牌信息、嚴格實施單向傳播以左右消費者認知與購買決策,在互聯(lián)網(wǎng)上卻行不通。既然如此,不如順勢讓顧客像員工一樣參與品牌的塑造,共同決定品牌的走向。

另外,傳統(tǒng)企業(yè)要注重加強品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。每一次的互動體驗性的活動都要讓消費者對品牌產(chǎn)生好感,拉近彼此的感情和信任,增強消費者對品牌的感知,同時還可利用線下實體的優(yōu)勢增加消費者的體驗。

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務,品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的定位同樣重要,最好的方法是把自身傳統(tǒng)的強項移植到互聯(lián)網(wǎng)中。傳統(tǒng)行業(yè)是賣牛仔褲就專注去賣牛仔褲,不要輕易去做牛仔褲以外的東西。與傳統(tǒng)營銷環(huán)境一樣,并不是所有的消費者都能夠成為你的用戶,要細分市場。細分市場并不僅是一次簡單的產(chǎn)品聚焦過程,還是一個客戶群體篩選的過程。

我們可以把目標消費者劃分為:新顧客、促銷型顧客、老顧客、VIP顧客。新顧客需要更多的服務,要力爭讓他成為你的老顧客;促銷型顧客是因為你的折扣所吸引,并不能成為你的主流消費者;老顧客是對你的產(chǎn)品有一定的認可,但需要維護的群體;VIP客戶是老顧客中的一種衍生客戶,對品牌的忠誠度較高,是最核心的用戶。品牌管理最終目的就是不斷擁有更多的忠誠度較高的消費者。

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