模塊1：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系

模塊2：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝

1. 溝通視窗

2. 分析自我不足

3. 服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素

4. 影響客戶(hù)心理因素

5. 影響客戶(hù)行為因素

6. 影響客戶(hù)思維因素

7. 影響客戶(hù)定位因素

模塊3：提升客戶(hù)影響力----------讓客戶(hù)忠誠(chéng)的秘訣

你的思維是否與客戶(hù)一致

1. 四同步原則

2. 同理心思考原則

3. 客戶(hù)情緒解讀原則

4. 客戶(hù)溝通原則

5、長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論

模塊4：營(yíng)銷(xiāo)重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器

1. 什么是營(yíng)銷(xiāo)

2. 你買(mǎi)的是產(chǎn)品還是服務(wù)

3. 營(yíng)銷(xiāo)的真諦---賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

4. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三要素

5. 產(chǎn)品的兩個(gè)通路

6. 創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)

模塊5：營(yíng)銷(xiāo)人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶(hù)去留

1. 營(yíng)銷(xiāo)人員如何面臨的挑戰(zhàn)

2. 營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求

3. 營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)化塑造

4. 營(yíng)銷(xiāo)人員天龍八步法則

ü 設(shè)定目標(biāo)

ü 營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半

ü 讓客戶(hù)接受你——賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己

ü 診斷客戶(hù)的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求

ü 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

ü 深挖客戶(hù)需求---連帶銷(xiāo)售，獲取最大回報(bào)

ü 排除顧慮和隱憂(yōu)——判斷成交信號(hào)控制銷(xiāo)售節(jié)奏

ü 達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

5、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)化修煉

模塊6：營(yíng)銷(xiāo)人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局

1. 不好心態(tài)帶來(lái)的后果

2. 如何控制自己，樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)

3. 陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法

4. 陽(yáng)光心態(tài)五要素

ü 積極心態(tài)

ü 進(jìn)取心態(tài)

ü 共贏心態(tài)

ü 創(chuàng)造心態(tài)

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！