文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

績效管理應該融入到企業(yè)日常的運營流程中，具體來說，就是要把績效管理與經(jīng)營計劃與控制、預算管理緊密結(jié)合起來。三者不管哪方面來講，對落實企業(yè)經(jīng)營目標都是非常重要的，它們確實是公司運營的三條管理主線。我們不僅需要把這三條線的工作做細做實，而且要把三者“擰成一股繩”，形成合力。
以上流程遵循企業(yè)運營的基本邏輯過程——計劃/預算、執(zhí)行、檢查、反饋修正及行動計劃，將績效管理的過程融入其中。而要將這個流程有效執(zhí)行，關(guān)鍵要關(guān)注以下幾個方面：

1、領導者的參與

領導者的參與不僅僅是做出承諾和表示支持，或者象征性參加一下有關(guān)活動，而是全身心投入到公司的日常運營當中。在《執(zhí)行》中博西迪和查蘭指出，很多領導者都把很大的精力投入到所謂的戰(zhàn)略當中，把關(guān)注點放在了很多智力化甚至哲學化的問題上，卻沒有對具體的實施給予足夠的關(guān)注。只有領導者真正參與到運營流程中，對運營計劃的執(zhí)行情況和績效目標的實現(xiàn)情況進行跟蹤，才可能帶動各部門主管關(guān)注運營計劃的執(zhí)行和績效管理的過程。

2、組織保障

績效管理與運營流程的融合，無疑需要相應的組織機構(gòu)和職責的支撐。在決策層上，需要建立決策和評審機構(gòu)。相應的管理機構(gòu)如計劃部門、人力資源部門、財務部門則要明確各自在運營流程中的角色和職責，建立分工協(xié)作的關(guān)系。除了建立各層面的機構(gòu)和職責外，還必須解決對經(jīng)營計劃、績效管理和預算管理的日常工作進行統(tǒng)籌領導和協(xié)調(diào)的問題，以避免這三個方面的工作陷入各自為政的局面。很多公司通過設立一個高層職位，如首席運營官、運營總監(jiān)或計劃總監(jiān)等，就是為了有效地解決這一問題。

3、經(jīng)營計劃和預算的制定

經(jīng)營計劃和預算的制定在很多企業(yè)只是一個簡單的匯總、整理和運算的過程。事實上，經(jīng)營計劃和預算的制定不僅是一個艱苦和復雜的過程，而且是一個需要反復溝通、商討甚至是爭吵的過程。各部門目標和策略的分解和協(xié)調(diào)是其中最復雜和關(guān)鍵的工作。這項工作的核心是構(gòu)筑一個多維度的目標和策略網(wǎng)絡，其中包括產(chǎn)品、區(qū)域、客戶群、事業(yè)部/分公司、職能等維度的目標及相應的策略措施。企業(yè)通常都有3個以上的維度，有些企業(yè)甚至多達6個維度。一家大型IT企業(yè)每年為了規(guī)劃5個維度的目標和策略體系，需要花費3－4個月的時間和30多次的大大小小的會議。

4、基于戰(zhàn)略、流程導向的KPI體系

KPI體系應從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的路徑進行詮釋。在日常運營管理中，公司KPI和部門KPI必須根據(jù)年度經(jīng)營目標、計劃和重點進行選取和調(diào)整。但很多企業(yè)在設立KPI時，往往按照部門的職責分工分段設置，這不僅不利于建立對整個流程的負責人機制，而且過于強調(diào)部門可控性的KPI只能強化部門的邊界，影響部門之間的配合，甚至衍生相互扯皮和推諉的機制。所以，KPI體系還應體現(xiàn)流程導向，優(yōu)先采用流程KPI作為部門KPI，不遷就部門的可控性，以牽引部門的協(xié)作，建立主動解決問題的機制。

5、經(jīng)營分析和績效溝通

經(jīng)營分析和績效溝通是績效管理融入運營流程的核心環(huán)節(jié)。績效管理強調(diào)溝通的過程，而績效溝通必須以發(fā)現(xiàn)問題和改善業(yè)務為根本目標，其中基本的手段就是經(jīng)營分析。經(jīng)營分析是一個包括一系列方法和工具的系統(tǒng)工程。經(jīng)營計劃和預算、公司和部門KPI、多維度的目標和策略是經(jīng)營分析的前提和依據(jù)。經(jīng)營分析的內(nèi)容主要包括業(yè)務分析（如市場分析、競爭分析、質(zhì)量分析、成本分析等）、預算執(zhí)行分析和人力資源分析。企業(yè)往往對業(yè)務分析很重視，對人力資源分析則不怎么重視，而事實上，業(yè)務問題多半是由于人的問題引起的。因此，必須強調(diào)通過解決人的問題去解決業(yè)務問題，對業(yè)務活動中的人力資源分析給予充分的關(guān)注。

6、績效管理信息系統(tǒng)

績效管理融入到運營流程中的活動，不管是分析、溝通，還是考核、溝通，都必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎，所以建立完整、及時、準確的績效管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)的建設應貫徹“總體規(guī)劃，分步實施”的原則?？傮w的規(guī)劃和方案設計工作必須由業(yè)務部門、人力資源部門、財務部門和信息系統(tǒng)部門通力合作來完成。在實施上，一方面要面對現(xiàn)實，按照輕重緩急和可行性的原則，分階段進行，另一方面就是狠抓基本數(shù)據(jù)的收集和整理工作。

總之，建立驅(qū)動企業(yè)運營的績效管理系統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程，需要付出艱苦的努力。但它是執(zhí)行好戰(zhàn)略、人員、運營三大流程的執(zhí)行系統(tǒng)，即執(zhí)行的執(zhí)行，企業(yè)只有建立好它，才能得到有效執(zhí)行的回報。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。