人們常說，說話要注意影響。筆者認為，中層 管理者說話更要注意影響、符合身份、講究方 式。中層管理者起著承上啟下的作用，說話的 對象主要是下級或下屬，因此說話要講究分 寸，特別要慎說“三句話”。

第一句——“這事也找我？”

身為中層管理者，下屬找你說事，就是對你的 信任。如何對待他們說的事，既是中層管理者 的一種態(tài)度，更是中層管理者的一種責(zé)任。即 使是自己職責(zé)之外的事，中層管理者也要熱情 接待，告知職工應(yīng)該找誰去辦。如果隨便說這 樣一句生硬的話，很容易引起誤會，激化矛 盾，自毀形象。

第二句——“我也沒法解決，你自己克服一下 吧！”

能否妥善解決問題是衡量管理者能力的一個重 要標尺。遇到工作中存在的問題和困難，特別 是涉及職工切身利益的問題，中層管理者要主 動協(xié)調(diào)各方面的力量，把問題解決好，把事情 辦成，千萬不能總是強調(diào)辦不成的客觀理由。 如果總是用這句話來搪塞下屬，久而久之就會 失去下屬對自己的信任，并引來領(lǐng)導(dǎo)對自己工 作能力的質(zhì)疑。

第三句——“這可是領(lǐng)導(dǎo)說的。”

如何把領(lǐng)導(dǎo)講的話、安排的事，結(jié)合實際工作 進行細化落實，是中層管理者基本素質(zhì)的體 現(xiàn)。中層管理者不能只充當領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒， 把“領(lǐng)導(dǎo)說的”掛在嘴邊，這樣并不能增強自己 說話的分量和底氣。中層干部對上要盡職履 責(zé)，對下切忌以勢壓人，要盡心盡力，為下屬 創(chuàng)造良好的、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，把所管的 事做好、落實。（摘）