20世紀(jì)80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目，最富傳奇色彩的，就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。一次，在經(jīng)營(yíng)新禧公司的馮景禧下班回家，突然心血來(lái)潮，走到巷口轉(zhuǎn)角的面店去吃面。那家酒店很干凈，看起來(lái)很
假如你是顧客，在你購(gòu)買一件商品以前——不管是有形的還是無(wú)形，你首先在乎的是什么呢？打個(gè)比方，你在買一雙皮鞋之前，你應(yīng)該會(huì)先檢查皮鞋是否是真皮的，膠粘得牢不牢固，鞋底耐不耐磨。這說(shuō)明，我們?cè)谫?gòu)買一個(gè)商品
日本有一家貿(mào)易公司，公司的一位秘書(shū)小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為公司的客戶安排食宿、購(gòu)買車票。期間，德國(guó)一家企業(yè)的商務(wù)經(jīng)理經(jīng)常要往返于東京和大阪之間，秘書(shū)小姐便負(fù)責(zé)為他安排行程。沒(méi)過(guò)多久，德國(guó)經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)了一件很奇怪的
戴爾公司CEO凱文•羅林斯認(rèn)為，判斷一家企業(yè)是否成功有兩個(gè)因素：一是看客戶是否持續(xù)不斷地從該企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)；二是企業(yè)在此過(guò)程中能否保持盈利。但其實(shí)這兩個(gè)成功因素的來(lái)源都是同一個(gè)，那就是
心理學(xué)家對(duì)1000名能力超凡的創(chuàng)業(yè)成功者進(jìn)行調(diào)查研究，歸納出這些高能力者走向成功的幾個(gè)步驟，這些步驟都可以歸納為一點(diǎn)：都具有積極的態(tài)度，能夠主動(dòng)抓住機(jī)遇創(chuàng)業(yè)并一直保持積極的自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自我控制
等，永遠(yuǎn)無(wú)法接受的借口在西方國(guó)家里，人們經(jīng)常用“蟑螂”來(lái)比喻遇事拖拉這種令人討厭的毛病。在哥倫布尋找新大陸時(shí)期，習(xí)慣了在海上漂泊的水手，養(yǎng)成了拖拉的習(xí)性。他們經(jīng)常以“抓蟑螂”為借口，不能及時(shí)完成哥倫布
(一) 肯定：接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或忽視?？隙ň褪遣还芤?yàn)槭茬凼率沟綄?duì)方出現(xiàn)情緒，都假定該事對(duì)對(duì)方的重要程度很高，因而對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的情緒是恰當(dāng)?shù)摹Ｎ覀兛梢哉f(shuō)一些如下的說(shuō)話去表示
給別人空間，讓他們動(dòng)手做事，而不去告訴他們應(yīng)該如何去做,是一種維護(hù)別人自尊的好辦法，使人更容易接受意見(jiàn)，改變他自己的不良情緒。這種方法，很容易贏得對(duì)方的合作，而不會(huì)形成對(duì)立，遭到對(duì)方拒絕。我曾經(jīng)看到過(guò)
每個(gè)人都渴望得到他人的欣賞和尊重，所以，如果你不想再被怒氣包圍，你可以試一試這招——讓人幫一下忙，一定要出自真心，否則你的話就會(huì)成為虛偽或者諂媚之詞。有一年的夏天，我和我的夫人開(kāi)著車到一個(gè)鄉(xiāng)下去旅行，
很多人都釣過(guò)魚(yú)吧？我每年夏天，都喜歡去釣魚(yú)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我經(jīng)常去的那條河里的魚(yú)兒喜歡吃蚯蚓一類的小蟲(chóng)子，所以我總是帶上自己喜歡吃的草莓和奶酪，帶上魚(yú)喜歡吃的蚯蚓，去享受一個(gè)美妙的午后。釣魚(yú)的時(shí)候，我
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