在溝通中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而非簡(jiǎn)單地聆聽(tīng)

 
在與人交往的過(guò)程中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的技能。遺憾的是，很多推銷員都不具備這一能力，他們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，只是簡(jiǎn)單地聆聽(tīng)而非傾聽(tīng)。

“聆聽(tīng)”只是做出聽(tīng)的樣子，而“傾聽(tīng)”卻是包括理解與反饋在內(nèi)的所有聽(tīng)的過(guò)程。傾聽(tīng)，是需要注意力、理解力和記憶力的。

能增加溝通效果的傾聽(tīng)，應(yīng)該是積極而非消極的。消極的就好比錄音機(jī)，只記下了信息，但反饋不了信息，不能產(chǎn)生互動(dòng)。

而積極的傾聽(tīng)，則需要推銷員顧客的思想，從對(duì)方的角度來(lái)理解問(wèn)題。

一個(gè)積極傾聽(tīng)的推銷員，會(huì)試圖理解顧客想表達(dá)的思想，而不是他自己想理解的。

同時(shí)，他還會(huì)把傾聽(tīng)的結(jié)果反饋給說(shuō)話者，保持自始至終的客觀態(tài)度，不會(huì)妄加評(píng)論。

到最后，他還會(huì)做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，發(fā)表自己的看法。