每個(gè)人在工作中都會(huì)有過(guò)失，但很多人在看待他人時(shí)，往往總是盯著他人的缺點(diǎn)和不是之處加以批評(píng)打擊，而看不到他人所付出的努力和表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)。他們不愿鼓勵(lì)他人，不愿贊揚(yáng)他人，因而也得不到他人的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。而一個(gè)明智的人會(huì)用贊揚(yáng)來(lái)代替批評(píng)，讓過(guò)錯(cuò)者感受到溫暖，從而更深地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，努力工作。因?yàn)樗麄兌靡粋€(gè)道理：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)永遠(yuǎn)比打擊、批評(píng)有效。所以，如果他們想要真正幫一個(gè)人改變他的缺點(diǎn)和毛病，他們就會(huì)給批評(píng)穿上贊揚(yáng)的外衣。


理發(fā)師在為顧客刮臉前，總會(huì)先在客人臉上涂上一層肥皂水，同樣的原理也可用在你自己身上。


我有一個(gè)朋友才二十多歲，就當(dāng)上了一家外資企業(yè)中國(guó)分公司的總經(jīng)理。他在公司里位居要職，可以說(shuō)是少年得志，又加上個(gè)人性格因素，他養(yǎng)成了喜歡罵人，吹毛求疵的壞習(xí)慣?？善婀值氖?，盡管他在個(gè)性上缺陷很大，卻不惹人討厭。

有一次，我到他的公司里去找他，當(dāng)我走進(jìn)他的辦公室時(shí)，看到他正對(duì)一位年輕的員工說(shuō)：“昨天你交來(lái)的市場(chǎng)策劃方案，封面上文案那幾個(gè)字，設(shè)計(jì)得漂亮極了?！?br />

一向雷厲風(fēng)行的他平時(shí)難得說(shuō)這么幾句贊美的話，這次卻贊揚(yáng)起來(lái)那么干脆，那位員工都有些不好意思。


他接著說(shuō)：“不要難為情，剛才說(shuō)的只是你的字設(shè)計(jì)得很好看，但是從現(xiàn)在起，我要對(duì)策劃方案的內(nèi)容，一項(xiàng)一項(xiàng)地提出缺點(diǎn)所在。”


他這樣做也許過(guò)于刻薄了些，然而所使用的心理學(xué)卻是很巧妙的——當(dāng)人們聽(tīng)到別人的贊美后再聽(tīng)到別人批評(píng)的話，就比較容易接受了。


用贊揚(yáng)的方式開(kāi)始，然后再批評(píng)，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但卻能消除苦痛。


不過(guò)，很多人在運(yùn)用“贊揚(yáng)-批評(píng)”法則的時(shí)候，都習(xí)慣先真誠(chéng)的贊美對(duì)方，然后一定接一句“但是”，再開(kāi)始批評(píng)。


比如，要改變一個(gè)下屬工作不專(zhuān)心的態(tài)度，他可能會(huì)說(shuō)：“小李，公司真的以你為榮，你這個(gè)季度的工作業(yè)績(jī)進(jìn)步很快。但是，假如你在業(yè)務(wù)技能上再努力一點(diǎn)的話，就更好了?！?br />

在這個(gè)例子里，小李可能在聽(tīng)到“但是”之前，感覺(jué)很高興?？墒邱R上他就會(huì)懷疑這個(gè)贊揚(yáng)的可信度。對(duì)他而言，這個(gè)贊揚(yáng)只是批評(píng)他之前一個(gè)設(shè)計(jì)好的引線而已?？尚哦仍獾角?，也許無(wú)法達(dá)到改變他工作態(tài)度的目的。


其實(shí)，這種做法完成可以加以改善。這里只要換兩個(gè)字，就會(huì)產(chǎn)生和上面不同的效果。只要將“但是”改為“而且”，這個(gè)問(wèn)題就輕易地解決了?！肮菊娴囊阅銥闃s，麥克，你這個(gè)季度的工作業(yè)績(jī)進(jìn)步很快，而且，只要你在業(yè)務(wù)技能上用心一點(diǎn)，你的業(yè)績(jī)就會(huì)比別人高了?！?br />

相信你身邊的每一個(gè)人，都會(huì)樂(lè)于接受這種帶有鼓勵(lì)性的贊許，因?yàn)闆](méi)有什么失敗的推論在后面跟著。你的贊揚(yáng)已經(jīng)間接地讓他知道，你要他改變他的行為，他也會(huì)努力彌補(bǔ)自己的不足，達(dá)到公司和上司對(duì)他的期望。


馬戲團(tuán)在訓(xùn)練小狗的時(shí)候，只要看到小狗在動(dòng)作上有了小小的進(jìn)步，他們就會(huì)撫摸它，夸獎(jiǎng)它，還給它肉吃作為獎(jiǎng)賞，結(jié)果奇跡產(chǎn)生了，小狗慢慢地就完全按他們?cè)O(shè)想的動(dòng)作進(jìn)行表演了。


為什么我們改變別人時(shí)不用這種方法呢？為什么不能用獎(jiǎng)勵(lì)代替皮鞭？為什么不能用贊揚(yáng)代替斥責(zé)呢？就算只是很小的進(jìn)步，也值得我們贊揚(yáng)，這樣能夠激勵(lì)別人不斷地取得進(jìn)步。


贊揚(yáng)不是包治百病的靈丹妙藥，但往往對(duì)人會(huì)產(chǎn)生深刻的積極影響，有的贊揚(yáng)甚至能改變?nèi)说囊簧?/p>