培訓(xùn)目標(biāo)： 熟悉店經(jīng)理的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店經(jīng)理的角色； 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作側(cè)重點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)人員、其他部門(mén)同事打交道； 掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短期目標(biāo)。 熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧； 掌握通過(guò)店鋪終端例會(huì)來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧 課程大綱： 第一章 超級(jí)店經(jīng)理的基礎(chǔ)修煉 店經(jīng)理是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，更要對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店經(jīng)理必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。 店經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力 店經(jīng)理的角色定位能力 店經(jīng)理的崗位職責(zé) 店經(jīng)理的職業(yè)形象 第二章 卓越的團(tuán)隊(duì)組建能力 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 團(tuán)隊(duì)的組織 團(tuán)隊(duì)的管理 第三章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級(jí)店經(jīng)理的五項(xiàng)心智修煉 第一項(xiàng)：【智】的修煉 第二項(xiàng)：【信】的修煉 第三項(xiàng)：【仁】的修煉 第四項(xiàng)：【勇】的修煉 第五項(xiàng)：【嚴(yán)】的修煉 第四章 卓越的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力——銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣鼓舞 理解激勵(lì)——梯子理論 消除反激勵(lì)因素 激勵(lì)的方式 銷(xiāo)售競(jìng)賽激勵(lì) 做銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)專(zhuān)家 第五章 卓越的協(xié)調(diào)能力——超級(jí)店經(jīng)理的溝通藝術(shù) 溝通三原則 內(nèi)部溝通渠道 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通方法 常見(jiàn)溝通障礙 縱向溝通 橫向溝通 與下屬溝通面談的技巧 第六章 卓越的問(wèn)題解決能力——沖突管理 沖突產(chǎn)生的原因 沖突的兩面性 沖突的發(fā)展階段 沖突的處理方法