服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃課程 課程對(duì)象：主機(jī)廠商、市場(chǎng)部經(jīng)理、4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等 主講老師：馬誠(chéng)駿 課程時(shí)間：1---2天（7-----12課時(shí)） 授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。 課程背景： 隨著汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)已經(jīng)成為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)的需求也在日益增長(zhǎng)。汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)如何打造汽車(chē)品牌，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，和服務(wù)站如何緊密的合作，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。這就要對(duì)服務(wù)站有一個(gè)良好的管控和經(jīng)營(yíng)理念，做到互利共贏，共同發(fā)展、、、 課程大綱： 第一部分：如何幫助服務(wù)站加強(qiáng)內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。 第一章節(jié)：汽車(chē)發(fā)展市場(chǎng)的前景分析 1、世界汽車(chē)品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的接受過(guò)程 2、中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展歷史和未來(lái)汽車(chē)發(fā)展的格局。 3、品牌的合作和組合，帶來(lái)的合作競(jìng)爭(zhēng)模式 4、案例分析：幾款品牌在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略思路 第二章節(jié)：如何對(duì)服務(wù)站實(shí)施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營(yíng)業(yè)、內(nèi)部流程） 1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣 2、了解當(dāng)?shù)匾活?lèi)二類(lèi)修理廠的運(yùn)營(yíng)模式 3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α? 4、建店地址的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)（交通、面積、規(guī)模等） 5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價(jià)值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺(jué)。 6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和建設(shè) 7、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站的部門(mén)流程分析 汽車(chē)前臺(tái)接待、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)、機(jī)電板噴、綜合行政、救援、售后服務(wù)等部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程分析。（文件案例） 第三章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站的管理 1、服務(wù)站的軟硬實(shí)力建設(shè)，什么是硬實(shí)力，什么是軟實(shí)力？ 2、主機(jī)廠商和服務(wù)站的密切關(guān)聯(lián)分析 3、服務(wù)站如何彰顯主機(jī)廠商汽車(chē)產(chǎn)品的核心價(jià)值觀 4、服務(wù)站內(nèi)部管理加強(qiáng)的必然性和對(duì)未來(lái)發(fā)展的重要性分析 5、主機(jī)廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時(shí)幾個(gè)注意事項(xiàng)分析 6、服務(wù)站和一二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析和打造 7、指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 8、主機(jī)廠商如何成為服務(wù)站的后備力量和信息的獲取來(lái)源機(jī)構(gòu) 第二部分：如何打造汽車(chē)產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一章節(jié)：汽車(chē)行業(yè)的相應(yīng)消費(fèi)者群體分析 1、汽車(chē)分類(lèi)和針對(duì)的客戶群體 2、針對(duì)的消費(fèi)者群體（價(jià)格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)） 3、消費(fèi)群體的市場(chǎng)分類(lèi)（政府、企業(yè)、個(gè)人） 4、怎樣收集和調(diào)查消費(fèi)者需求 5、分析消費(fèi)者的價(jià)值觀（外觀、價(jià)格、配置） 第二章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位 1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào) 2、做好企業(yè)的+、-、x、法則 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ) 4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋 5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段 6、如何給消費(fèi)者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。 7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化 第三章節(jié)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客的影響和感覺(jué) 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要轉(zhuǎn)化成流程的載體 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要以顧客的思維為行為導(dǎo)向 3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠(chéng)度 4、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不如個(gè)性化的服務(wù)準(zhǔn)則 5、優(yōu)秀的服務(wù)可以增加產(chǎn)品本身的價(jià)值